- •Передмова
- •Розділ 1. Еволюція менеджменту
- •1.1. Розвиток теорії та практики науки управління
- •1.2. Етапи розвитку менеджменту
- •1.3. Сучасні парадигми менеджменту
- •1.4. Рівні та сфери менеджменту
- •Питання для контролю:
- •Розділ 2. Основні концепції теорії управління
- •2.1. Концепція класичної теорії наукового управління (система Тейлора)
- •Три причини малої продуктивності праці за ф.Тейлором:
- •2.2. Концепція адміністративного управління
- •2.3. Організаційні принципи управління Гьюлика–Урвіка
- •2.4. Вчення м.Вебера про бюрократичну організацію
- •2.5. Вплив на якість управління фактору людських відносин
- •Питання для контролю:
- •Розділ 3. Цілі та задачі сучасного менеджменту
- •3.1. Поняття та зміст менеджменту
- •3.2. Завдання та цілі менеджменту
- •3.3. Характерні риси менеджменту
- •3.4. Функції менеджера
- •Питання для контролю:
- •Розділ 4. Ознаки і загальні риси організацій та їх різновиди
- •Китайська приказка
- •4.1. Загальна характеристика організацій
- •4.2. Різновиди та типологія організацій
- •Типологія організацій, що здійснюють підприємницьку діяльність
- •4.3. Організаційні форми об'єднання підприємств
- •4.4. Внутрішнє та зовнішнє середовище організації
- •4.5. Фактори міжнародного впливу
- •4.6. Організація як відкрита економічна система
- •4.7. Поняття суб'єкта та об'єкта управління в організації
- •4.8. Закони організації
- •4.9. Етапи життєвого циклу організації
- •4.10. Ознаки організації
- •Розділ 5. Функція планування
- •5. 1. Етапи планування
- •5.2. Складові планів
- •5.3. Основні принципи та рівні планування
- •5.4. Процес стратегічного планування
- •Питання для контролю:
- •Розділ 6. Функція мотивації
- •6.1. Поняття потреби та винагороди
- •6.2. Змістовні теорії мотивації
- •6.3. Процесуальні теорії мотивації
- •6.4. Концепція людських відносин
- •6.5. Стимулювання праці за ф.Тейлором
- •6.6. Теорія X і y д. Мак Грегора
- •6.7. Теорія мотиваційної гігієни Герцберга
- •6.8. Як можна використати результати досліджень у практиці управління
- •Питання для контролю
- •Розділ 7. Функція контролю
- •7.1. Сутність, елементи та процес управлінського контролю
- •7.2. Основні принципи контролю
- •7.3. Контроль – як зворотній зв’язок при виконанні управлінських рішень
- •7.4. Причини необхідності корегуючих дій
- •7.5. Види контролю
- •Питання для контролю
- •Тестові завдання
- •Розділ 8. Функція організації
- •8.1. Побудова організацій
- •8.2. Делегування повноважень (обов’язки, повноваження, відповідальність)
- •8.3. Класифікація організаційних структур
- •8.4. Принципи та процес побудови структур керування
- •Питання для контролю
- •Розділ 9. Технологія менеджменту
- •9.1. Основи психологічної теорії управління
- •9.2. Вимоги до технології менеджменту
- •9.3. Системи методів: адміністративні, економічні, соціально-психологічні
- •Питання для контролю:
- •Розділ 10. Сутність і складові процесу керувАння
- •10.1. Класифікація управлінських рішень
- •10.2. Що таке управлінське рішення?
- •10.3. Вивчення проблемних ситуацій
- •10.4. Системний підхід до вирішення проблемних ситуацій
- •Висновок
- •10.5. Системний підхід при оцінці проблем
- •10.6. Принципи прийняття рішень
- •10.7. Етапи процесу вироблення рішень
- •10.8. Методи та механізм прийняття рішень
- •10.9. Фактори, що впливають на процес вироблення рішень
- •10.10. Фактори, що впливають на достовірність прийняття рішень
- •10.11. Фактор ризику при прийнятті рішень
- •10.12. Якість управлінських рішень
- •10.13. Організація виконання рішень
- •10.14. Індивідуальні підходи до прийняття рішень особистістю
- •10.15. Інші підходи до прийняття рішень
- •Питання для контролю:
- •Розділ 11. Методи і моделі прийняття управлінсЬких рішень
- •11.1. Методи дослідження операцій
- •11.2. Прямі і зворотні задачі дослідження операцій
- •11.3. Вибір рішення в умовах невизначеності
- •11.4. Підходи до рішення задач в умовах "поганої невизначеності"
- •11.5. Багатокритеріальні задачі
- •Підходи до вирішення багатокритеріальних задач
- •Питання для контролю:
- •Розділ 12. Комунікаційний процес в управлінні
- •12.1. Етапи комунікаційного процесу
- •12.2. Формальні і неформальні комунікації
- •12.3. Ефективність комунікацій і комунікаційних бар'єрів
- •Питання для контролю:
- •Розділ 13. Функція керівництва в організації
- •13.1. Характеристика керівника
- •13.2. Форми влади та впливу на підлеглих
- •13.3. Авторитет керівника
- •13.4. Принципи керівництва
- •13.5. Стилі керівництва
- •13.6. Роль особистості керівника в управлінні
- •13.7. Формальне і неформальне лідерство
- •13.8. Причини виникнення неформальних об’єднань
- •Питання для контролю
- •Розділ 14. Конфліктні ситуації
- •14.1. Причини виникнення конфліктів
- •14.2. Роль особистості у виникненні конфліктних ситуацій
- •14.3. Модель і стадії розвитку конфлікту
- •14.4. Стилі подолання конфліктів
- •14.5. Як використати конфлікт в управлінні?
- •14.6. Прийоми з попередження появи та розвитку конфлікту та його локалізація і гасіння
- •14.7. Природа стресу та управління ним
- •Питання для контролю:
- •Розділ 15. Культура організації
- •15.1. Концепції культури організації
- •15.2. Соціально-психологічний клімат організації
- •15.3. Поводження людей в організації
- •15.4. Дрес-код організації
- •Питання для контролю:
- •Розділ 16. Управління направлене на успіх
- •16.1. Соціальна відповідальність менеджменту
- •16.2. Місія організації
- •16.3. Етика бізнесу
- •Issa – Міжнародна асоціація суднових постачальників,
- •16.4. Ефективність керування
- •Питання для контролю:
- •Розділ 17 . Роль менеджера в організації, його самовдосконалення
- •17.1. Роль менеджера в організації
- •Повчальна історія. Як Генрі Форд вирішив без менеджерів обійтися
- •17.2. Самовдосконалення менеджера
- •Питання для контролю:
- •Замість післямови. Перевірте свої можливості Перш ніж виконувати тести!
- •1. Чи можете ви бути керівником?
- •Управлінські ситуації:
- •Ключ до розв'язання
- •2. Перш ніж стати менеджером...
- •3. Ведучий чи відомий?
- •4. Командувати чи підкорятися?
- •5. Чи здатні Ви стати керівником?
- •6. Виявлення комунікативних і організаторських здібностей
- •Бланк питань
- •Бланк відповідей
- •Шкала оцінок комунікативних здібностей
- •Шкала оцінок організаторських здібностей
- •А. Тести на комунікабельність
- •8. Вивчення комунікативних і організаторських умінь
- •Ключі і обробка результатів
- •9. Воля та увага
- •10. Самооцінка
- •Який Ваш творчий потенціал
- •13. Оцінка рівня конфліктності особи
- •Література
14.4. Стилі подолання конфліктів
Існує п’ять основних стилів вирішення конфлікту, в основу їх покладена система, яка названа методом Томаса–Кілменна (метод розроблений К.У. Томасом і Р.Х. Кілменном у 1972 році). Система дозволяє створити для кожної людини свій власний стиль вирішення конфлікту. Основні стилі поводження у конфліктних ситуаціях пов’язані з загальним джерелом будь-якого конфлікту – збігом інтересів двох або більше сторін.
Стиль конкретної людини визначається мірою, у якій він бажає задовольнити власні інтереси (діючи пасивно й активно) та інтереси іншої сторони (діючи спільно або індивідуально). Якщо представляти це графічно, то одержимо сітку Томаса–Кілменна, що дозволяє визначити місце і назву для кожного з п’яти основних стилів вирішення конфлікту (рис. 14.1).
Стиль
конкуренції Стиль співпраці
Стиль
ухиляння Стиль пристосування
Стиль компромісу
Рис. 14.1. Сітка Томаса–Кілменна
За допомогою цієї сітки можна визначити як свій стиль, так і стиль будь-якої іншої людини. Якщо реакція людини пасивна, то вона буде намагатися вийти з конфлікту, якщо вона активна, то буде пробувати вирішити його. Такі оцінки можна зробити для себе і для інших сторін, які беруть участь у конфлікті.
Аналогічно виробляється аналіз і з наступних параметрів. Коли складаються разом дві частини сітки, виходить матриця з п’яти стилів зі стилем компромісу всередині. При уважному розгляді різних стилів можна довідатися той, до якого найбільш часто людина прибігає в конфліктних ситуаціях. Кожен індивід може в якомусь ступені використовувати всі ці стилі, але звичайно має пріоритетні. Крім того, деякі стилі можуть бути найбільш ефективними для вирішення конфліктів визначеного типу.
Стиль конкуренції використовується в таких випадках:
результат дуже важливий для вас і ви робите велику ставку на вирішення виниклої проблеми;
ви маєте достатній авторитет для ухвалення рішення і є очевидним, що пропоноване вами рішення – найкраще;
рішення необхідно прийняти швидко, і ви маєте досить влади для цього;
ви почуваєте, що у вас немає іншого вибору і вам є що втрачати;
ви знаходитеся в критичній ситуації, що вимагає миттєвого реагування;
ви повинні прийняти нестандартне рішення, але вам зараз необхідно діяти й у вас достатньо повноважень для цього кроку.
Стиль ухиляння:
напруженість занадто велика і ви відчуваєте необхідність ослаблення її;
результат не дуже важливий для вас;
у вас важкий день, а рішення цієї проблеми може принести додаткові неприємності;
ви хочете виграти час для того, щоб одержати додаткову інформацію або щоб заручитися підтримкою;
ситуація дуже складна і ви почуваєте, що вирішення конфлікту зажадає занадто багато чого від вас;
у вас мало влади для вирішення проблеми або для вирішення її бажаним для вас способом;
намагатися вирішити проблему негайно – небезпечно, оскільки розкриття і відкрите обговорення конфлікту може тільки погіршити ситуацію.
Стиль пристосування:
вас не особливо хвилює те, що трапилося;
ви хочете зберегти добрі стосунки з іншими людьми;
ви почуваєте, що важливіше зберегти з кимсь гарні взаємини, ніж відстоювати свої інтереси;
ви розумієте, що правда не на вашому боці;
у вас мало влади або мало шансів перемогти;
ви думаєте, що інша людина може отримати з цієї ситуації корисний урок, якщо ви поступитесь його бажанням, навіть не погоджуючись із тим, що він робить, або вважаючи, що він робить помилку.
Стиль співпраці:
рішення проблеми дуже важливо для обох сторін і ніхто не хоче повністю від нього ухилитися;
у вас тісні, тривалі і взаємозалежні відносини з іншою стороною;
у вас є час попрацювати над виниклою проблемою;
ви й інша людина інформовані про проблему; і бажання обох сторін відомі;
ви обоє здатні викласти суть своїх інтересів і вислухати один одного;
обидві сторони, втягнуті в конфлікт, мають рівну владу або не зауважують різницю положення для того, щоб на рівних шукати рішення проблеми.
Стиль компромісу:
обидві сторони мають однакову владу і мають взаємовиключні інтереси;
вас може влаштувати тимчасове рішення;
ви можете скористатися короткочасною вигодою;
інші підходи до вирішення проблеми виявилися неактивними;
задоволення вашого бажання має для вас не занадто велике значення і ви можете трохи змінити поставлену спочатку мету;
компроміс дозволить вам зберегти взаємини, і ви волієте одержати хоч щось, ніж втратити усе.
Кожний із цих стилів ефективний тільки у визначених умовах. Найкращий підхід буде визначатися конкретною ситуацією, а також складом характеру людини. Тобто важливо визначити для себе свої пріоритети, а також можливі альтернативні варіанти. Це дозволить людині бути більш вільним у виборі при зіткненні з конкретними конфліктними ситуаціями.