Модульная программа повышения квалификации мастеров по гарантийному обслуживанию автомобилей

1 Пояснительная записка

В настоящее время повышаются требования к активной и пассивной безопасности автомобилей, усложняется их конструкция, совершенствуются электронные системы управления автомобилем. Вместе с тем отказы в работе некоторых узлов и деталей новых автомобилей повышают риск дорожно-транспортных происшествий, снижают надежность автомобиля и водителя. Поэтому особое место в подготовке специалистов СТО уделяется диагностированию неисправностей и улучшение качества услуг по гарантийному обслуживанию и ремонту автомобилей.

Специалистами СТО, занимающихся гарантийным обслуживанием автомобилей, являются: инженер по гарантии, мастер по гарантии, слесари по ремонту автомобилей (выполняющие непосредственно ремонт и замсену деталей, узлов).

Предлагаемая программа способствует углублению знаний мастеров по гарантии в области нормативных документов и современных подходов к производству и обслуживанию автомобилей и обеспечивает теоретическую и практическую подготовку к контролю над полнотой и качеством выполняемых работ по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию автомобилей.

Цель программы - обеспечить повышение уровня профессиональной компетентности мастеров по гарантии в области гарантийного обслуживания автомобилей.

Задачи программы:

1. Расширить и систематизировать теоретические знания в области нормативно-правовой базы по гарантийному обслуживанию, а также в области устройства, конструктивных особенностей и технико-эксплуатационных данных легковых автомобилей

2. Сформировать практические умения контроля над полнотой и качеством выполняемых работ по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию автомобилей, а также работы с документацией по гарантийному обслуживанию автомобилей.

3. Способствовать формированию положительной профессиональной мотивации мастеров по гарантии.

В результате освоения предложенной программы слушатели должны знать:

- нормативные и законодательные документы, регламентирующие деятельность по гарантийному обслуживанию автомобилей производства ОАО «АВТОВАЗ»;

- перспективные направления в развитии производства автомобилей ОАО «АВТОВАЗ»;

- приоритетные направления в диагностировании, обслуживании и ремонте автомобилей производства ОАО «АВТОВАЗ»;

- устройство, конструктивные особенности и технико-эксплуатационные показатели автомобилей производства ОАО «АВТОВАЗ»;

- условия эксплуатации автомобилей Лада, приводящие к отказам в гарантийном обслуживании

- вмешательства в конструкцию автомобилей Лада, приводящие к отказам в гарантийном обслуживании.

- требования к оснащению и оборудованию стаций технического обслуживания автомобилей производства ОАО «АВТОВАЗ»;

- технологию гарантийного обслуживания автомобилей,

- современные, методы и средства контроля технического состояния автомобиля и контроля над полнотой и качеством выполняемых работ по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию автомобилей;

- требования к оформлению акта гарантийного обслуживания, заказ-наряда, талона гарантийного обслуживания, рекламационного акта.

Уметь:

- проводить контрольно - осмотровые работы на автомобиле;

- устанавливать необходимый объем работ по обслуживанию и ремонту;

- определять причины неисправности и вид гарантии,

- оформлять акт гарантийного обслуживания, заказ-наряд, талон гарантийного ремонта в сервисной книжке заказчика;

- производить регистрацию выданных запасных частей и материалов.

По окончании каждого модуля программы сдается зачетная работа:

1 модуль - тест на знание основных положений порядка проведения технического обслуживания, гарантийного ремонта и обеспечения запасными частями гарантийного обслуживания автомобилей.

2 модуль - практическая работа - контрольно-осмотровые работы, определение неисправностей и путей устранения.

3 модуль - практическая работа - определение вида гарантии и оформление необходимых документов.