- •Модульная программа повышения квалификации мастеров по гарантийному обслуживанию автомобилей
- •1 Пояснительная записка
- •2. Учебный план и программа курса
- •Учебный план программы повышения квалификации мастеров по гарантийному обслуживанию автомобилей
- •УчебНо-тематический план программы повышения квалификации мастеров по гарантийному обслуживанию автомобилей
2. Учебный план и программа курса
Таблица 1
Учебный план программы повышения квалификации мастеров по гарантийному обслуживанию автомобилей
№ п/п |
Наименование разделов и дисциплин |
Всего часов |
В том числе |
Формы контроля |
|
теор |
практ |
||||
1 |
Модуль 1. Концептуально-правовой |
12 |
8 |
4 |
тест на знание основных положений порядка проведения технического обслуживания, гарантийного ремонта и обеспечения запасными частями гарантийного обслуживания автомобилей |
2 |
Модуль 2. Модернизация в области производства и обслуживания автомобилей |
30 |
14 |
16 |
практическая работа - контрольно-осмотровые работы, определение неисправностей и путей устранения |
3 |
Модуль 3. Теория и практика гарантийного обслуживания автомобилей |
30 |
12 |
18 |
определение вида гарантии и оформление необходимых документов. |
|
ИТОГО |
72 |
34 |
38 |
|
Таблица 2
УчебНо-тематический план программы повышения квалификации мастеров по гарантийному обслуживанию автомобилей
№п/п |
тема |
Кол-во часов |
||
всего |
теор |
практ |
||
1 |
2 |
|
3 |
4 |
Модуль 1. Концептуально-правовой |
||||
1.1 |
Политика ОАО "АВТОВАЗ" в области качества. |
2 |
2 |
- |
1.2 |
Законодательные и нормативные правовые акты, определяющие деятельность автоцентра |
2 |
2 |
- |
1.3 |
Нормативная база гарантийного обслуживания автомобилей Лада. |
6 |
4 |
2 |
|
Зачетная работа: тест на знание основных положений порядка проведения технического обслуживания, гарантийного ремонта и обеспечения запасными частями гарантийного обслуживания автомобилей |
2 |
- |
2 |
|
ИТОГО |
12 |
8 |
4 |
Модуль 2. Модернизация в области производства и обслуживания автомобилей |
||||
2.1 |
Модельный ряд а/м производства ОАО «АВТОВАЗ» |
4 |
4 |
- |
2.2 |
Двигатели автомобилей Лада. |
6 |
2 |
4 |
2.3 |
Трансмиссия, подвеска, тормозная система, рулевое управление, гидро- и электроусилители рулевого управления автомобилей Лада. |
6 |
2 |
4 |
2.4 |
Электрооборудование автомобилей и электронная система управления двигателем автомобилей Лада. |
6 |
2 |
4 |
2.5 |
Конструктивные особенности автомобилей с АБС, кондиционером, подушками безопасности. |
4 |
2 |
2 |
2.6 |
Топливо, масла, спецжидкости, применяемые на автомобилях Лада. |
2 |
2 |
- |
|
Зачетная работа: контрольно-осмотровые работы, определение неисправностей и путей устранения |
2 |
- |
2 |
|
ИТОГО |
30 |
14 |
16 |
Модуль 3. Теория и практика гарантийного обслуживания автомобилей |
||||
3.1 |
Условия отказа в гарантийном обслуживании. |
4 |
2 |
- |
3.2 |
Акты гарантийного обслуживания (АГО). |
6 |
4 |
2 |
3.3 |
Формирование гарантийного запаса з/ч к а/м Лада. |
4 |
2 |
2 |
3.4 |
Регламентирующая документация (предписания, информационные письма) по ремонту в гарантийный период. Оформление гарантийной отчетности. |
14 |
6 |
8 |
|
Зачетная работа: определение вида гарантии и оформление необходимых документов. |
4 |
- |
4 |
|
ИТОГО |
30 |
12 |
16 |
Содержание тем программы:
Модуль 1. Концептуально-правовой
1.1 Политика ОАО "АВТОВАЗ" в области качества, миссия, фирменные стандарты, бизнес-план автоцентра; организационная структура автоцентра, способы формирования системы маркетинга в фирме. Должностные обязанности мастера по гарантии.
1.2 Законодательные и нормативные правовые акты, определяющие деятельность автоцентра; правила и стандарты, установленные в компании на процесс взаимодействия с клиентами и партнерами.
1.3 Нормативная база гарантийного обслуживания автомобилей Лада.
РД 37.101.0232-2003 "Положение о гарантийном обслуживании автомобилей производства ОАО "АВТОВАЗ".
И 37.101.3100.7501-96 "Организация производства технического обслуживания и ремонта автомобилей на предприятиях фирменной сети техобслуживания автомобилей АО "АВТОВАЗ"
Зачетная работа: тест на знание основных положений порядка проведения технического обслуживания, гарантийного ремонта и обеспечения запасными частями гарантийного обслуживания автомобилей.
Модуль 2. Модернизация в области производства и обслуживания автомобилей.
2.1 Модельный ряд а/м производства ОАО «АВТОВАЗ», назначение, общее устройство, принцип работы узлов и агрегатов; конструктивные особенности, технико-эксплуатационные данные легковых автомобилей. Технологии производства современных автомобилей: сварка, окраска, сборка и испытания автомобилей на ОАО «АВТОВАЗ».
2.2 Двигатели автомобилей Лада. Конструктивные особенности. Диагностика возможных неисправностей.
2.3 Трансмиссия, подвеска, тормозная система, рулевое управление, гидро- и электроусилители рулевого управления автомобилей Лада. Конструктивные особенности. Диагностика возможных неисправностей.
2.4 Электрооборудование автомобилей и электронная система управления двигателем автомобилей Лада. Конструктивные особенности. Диагностика возможных неисправностей.
2.5 Конструктивные особенности автомобилей с АБС, кондиционером, подушками безопасности.
2.6 Топливо, масла, спецжидкости, применяемые на автомобилях Лада.
Зачетная работа: контрольно-осмотровые работы, определение неисправностей и путей устранения
Модуль 3. Теория и практика гарантийного обслуживания автомобилей
3.1 Условия эксплуатации автомобилей Лада, приводящие к отказам в гарантийном обслуживании. Вмешательства в конструкцию автомобилей Лада, приводящие к отказам в гарантийном обслуживании.
3.2 Акты гарантийного обслуживания (АГО). Требования к оформлению. Использование справочников и кодификаторов. Проверка качества автомобиля при рассмотрении претензии.
3.3 Регламентирующая документация (предписания, информационные письма) по ремонту двигателей и их систем в гарантийный период. Оформление гарантийной отчетности.
Регламентирующая документация по ремонту трансмиссии, рулевого управления, подвеска и тормозной системы в гарантийный период. Оформление гарантийной отчетности.
Регламентирующая документация по ремонту электрооборудования и электронной системы управления двигателем в гарантийный период. Оформление гарантийной отчетности.
Программное обеспечение гарантийной отчетности.
Зачетная работа: определение вида гарантии и оформление необходимых документов.