- •Психология как наука. Теоретико-методологические основы современной психологии
- •1. По принципу деятельности:
- •2. По принципу развития:
- •Психодиагностика как направление деятельности профессионального психолога
- •Феномен эмоционального выгорания: проявления, причины возникновения, профилактика
- •Основные этапы развития психологии
- •Разграничение личных и профессиональных отношений
- •Включенность клиента в процесс консультирования
- •Методы опроса в социально-психологическом консультировании
- •Предмет, задачи и структура современной психологии как науки
- •Классификация а. Кедрова
- •Психологическая профилактика как направление деятельности профессионального психолога
- •Профессиональное консультирование: понятие и методы.
- •Бихевиоризм. История становления и основные направления.
- •Межличностные конфликты. Сущность, способы предотвращения и разрешения
- •Психологическая помощь лицам в чрезвычайных ситуациях
- •Классификация экстремальных (чрезвычайных ) ситуаций
- •Экстренная психологическая помощь в экстремальных ситуациях
- •Гештальтпсихология. Основные направления исследования.
- •Теория «Поля» Курта Левина
- •Основные концепции гештальтпсихологии
- •Психоанализ. История становления и основные направления.
- •Клиническая психология: предмет, задачи. Области клинической психологии.
- •Разделы клинической психологии
- •1. Патопсихология и клиническая патопсихология
- •2. Нейропсихология
- •3. Психосоматика
- •4. Психологическая коррекция и психотерапия
- •Фокус-группа как базовый метод качественного исследования.
- •Психоанализ. История становления и основные направления.
- •Социальная психология как отрасль психологической науки. Предмет и задачи.
- •Общая характеристика методов социально-психологического исследования. Проблемы применения
- •Стадии и уровни развития группы
- •Основные направления гуманистической психологии.
- •Восприятие как психический процесс. Свойства восприятия
- •Проблема групп в социальной психологии. Классификация. Основные характеристики.
- •Структура группы
- •Статус - это соотносительное положение (позиция) индивида или группы в социальной системе, определяемое по ряду признаков, специфичных для данной системы.
- •Характеристики группы
- •Основные отечественные школы и направления психологии
- •Психология межличностных отношений как область психологической науки
- •Методы психологического исследования межличностных отношений.
- •Психологические технологии работы с группой
- •Классификация методов психологической науки
- •Уровни и виды общения. Типологии общения.
- •Социализация личности. Содержание, стадии, институты.
- •Категория деятельности в психологии. Деятельность как объяснительный принцип.
- •Психокорреция как направление деятельности профессионального психолога
- •Методы психокоррекции
- •Основные виды психологической коррекции
- •Сфера применения психокоррекции
- •Психокоррекционные технологии
- •Родительские установки и стили воспитания
- •Сознание: понятие, свойства, структура.
- •Функции сознания человека
- •Педагогическая психология как наука. Предмет, задачи и методы педагогической психологии.
- •Основные направления в семейном консультировании
- •1. Психоаналитическая модель.
- •2. Бихевиаристическая модель.
- •3. Гуманистическая модель (Роджерс)
- •4. Системный подход.
- •Подходы в психологическом консультировании
- •Категория личности в психологии. Основные концепции.
- •3 Уровня функционирования личности (Леонтьев):
- •Психология взрослости и зрелости.
- •Проблемы этики в профессиональной деятельности психолога.
- •Структура личности и различные подходы к её изучению в психологии.
- •Специфика профессионального общения современного психолога
- •3 Установки
- •2) Создание благоприятного психологического климата
- •3 Актуальных потребности клиента:
- •Самовыражение, достижение понимания
- •Потребность в признании личностью
- •Главный субъект не главный субъект
- •Структура:
- •Компоненты:
- •Функции:
- •Типы общения
- •Психологическая служба в системе образования России: цель, задачи, виды деятельности
- •Воля и волевые процессы. Понятие воли в психологии.
- •Младенчество как психологический возраст; Основные новообразования.
- •Службы психологической помощи населению: направления и проблемы деятельности
- •1. Оказание психологической помощи различным категориям граждан (подросткам, молодежи, взрослому населению и пенсионерам)
- •2. Проведение профилактической и информационной работы с целью повышения психологической грамотности жителей мегаполиса
- •Направления работы отдела реабилитации:
- •1. Коррекция негативных функциональных состояний с применением современных, эффективных аппаратных методик по восстановлению психологической и физиологической устойчивости человека.
- •2. Профилактическая работа с населением по актуальным вопросам психологического здоровья, повышения резервных возможностей организма:
- •3. Групповые формы работы:
- •Характер. Основные подходы к исследованию.
- •Старость как психологический возраст.
- •Основные методы и приемы профориентации.
- •Эмоции: функции, классификация эмоций. Основные теории эмоций.
- •Формы учебных занятий и методика их проведения.
- •Психологическая реабилитация как форма психологической помощи: цели, задачи, методы.
- •Понятие мотивов в психологии. Основные теории мотивации.
- •Периодизация психического развития человека
- •Отличия психологического консультирования от психокоррекции и психотерапии.
- •Темперамент. Основные подходы к исследованию.
- •1. Гуморальные теории.
- •2. Конституциональные теории.
- •3. Теории темпераментов, связанных с типом внд.
- •Возрастная психология как отрасль психологической науки
- •Общение как обмен информацией. Язык и речь в коммуникативном процессе.
- •Проблема способностей в психологии.
- •Раннее детство как психологический возраст. Основные новообразования.
- •Вербальная и невербальная коммуникация.
- •Внимание как психический процесс. Виды и свойства внимания.
- •3Акономерности психического развития в младшем школьном возрасте.
- •Психометрические основы психодиагностики
- •Память. Классификация видов памяти.
- •Долговременную.
- •Психология интеллекта. Структура. Диагностика.
- •Дошкольное детство как психологический возраст. Основные новообразования.
- •Проблема бессознательного в психологии.
- •Подростковый и юношеский возраст. Возрастные задачи развития и основные новообразования.
- •Основные характеристики семьи. Стадии развития супружеских отношений.
- •Типы семьи и её организации
- •Семейный цикл
Вербальная и невербальная коммуникация.
Общение, будучи сложным социально-психологическим процессом взаимопонимания между людьми, осуществляется по следующим основным каналам: речевой (вербальный) и неречевой (невербальный) каналы общения.
Вербальная коммуникация
Речь, как средство общения, одновременно выступает и как источник информации, и как способ взаимодействия на собеседника.
В структуру речевого общения входят:
Значение и смысл слов, фраз («Разум человека проявляется в ясности его речи»). Играют важную роль точность употребления слова, его выразительность и доступность, правильность построения фразы и ее доходчивость, правильность произношения звуков, слов, выразительность и смысл интонации.
Речевые звуковые явления: темп речи (быстрый, средний, замедленный), модуляция высоты голоса (плавная, резкая), тональность голоса (высокая, низкая), ритм (равномерный, прерывистый), тембр (раскатистый, хриплый, скрипучий), интонация, дикция речи. Наблюдения показывают, что наиболее привлекательной в общении является плавная, спокойная, размеренная манера речи.
Выразительные качества голоса: характерные специфические звуки, возникающие при общении: смех, хмыкание, плач, шепот, вздохи и др.; разделительные звуки – кашель; нулевые звуки – паузы, а также звуки назализации – «хм-хм», «э-э-э»; и др.
Исследования показывают, что в ежедневном акте коммуникации человека слова составляют 7%, звуки интонации – 38 %, неречевое взаимодействие – 53%.
Виды вербальной коммуникации: устная, письменная речь, слушание. Устная и письменная речь участвуют в производстве текста (процесс передачи информации), а слушание и чтение – в восприятии текста, заложенной в нем информации.
Одним из основных средств передачи информации является речь. В речи реализуется и через нее посредством высказываний выполняет свою коммуникативную функцию язык. К основным функциям языка в процессе коммуникации относятся:
коммуникативная (функция обмена информацией);
конструктивная (формулирование мыслей);
апеллятивная (воздействие на адресата);
эмотивная (непосредственная эмоциональная реакция на ситуацию);
фатическая (обмен ритуальными (этикетными) формулами);
метаязыковая (функция толкования. Используется при необходимости проверить, пользуются ли собеседники одним и тем же кодом).
Функцию, которую выполняет язык в процессе коммуникации, определяет вид высказывания и отбор слов. В зависимости от целей, которые преследуют участники коммуникации, выделяют следующие типы высказываний: сообщение, мнение, суждение, рекомендация, совет, критическое замечание, комплимент, предложение, вывод, резюме, вопрос, ответ.
Речь делится на внешнюю и внутреннюю. Внутренняя речь понимается как общение человека с самим собой. Но такое общение не является коммуникацией, так как не происходит обмена информацией. Внешняя речь включает в себя диалог, монолог, устную и письменную речь. Диалог – вид речи, характеризующийся зависимостью от обстановки разговора, обусловленностью предыдущими высказываниями. Выделяют следующие виды диалога: информативный (процесс передачи информации); манипулятивный (скрытое управление собеседником). Речевыми средствами манипуляции являются: эмоциональное воздействие, использование общественных норм и представлений, лингвистическая подмена информации.
Умение слушать – необходимое условие правильного понимания позиции партнера. Слушать – это сосредоточиваться на воспринимаемом, понимать значение, смысл сказанного. Умение слушать, таким образом, это:
восприятие информации от говорящих, при котором человек воздерживается от выражения своих эмоций;
поощряющее отношение к говорящему, подталкивающее его продолжать акт коммуникации;
незначительное воздействие на говорящего, способствующее развитию его мысли.
Выделяют следующие виды слушания:
Направленное, критическое слушание – сначала осуществляется критический анализ сообщения, а затем делается попытка его понимания. Данный вид слушания эффективен при дискуссиях, спорах, но не рекомендуется на лекциях, семинарах.
Эмпатическое слушание (сопереживание) – понимание отношения человека к тому, что он говорит.
Нерефлексивное слушание (умение “правильно молчать”) – минимальное вмешательство в речь собеседника при максимальной сосредоточенности на ней. При таком слушании целесообразно подавать невербальные сигналы, подтверждающие внимание и включенность в процесс коммуникации.
Активное рефлексивное слушание – осмысленное высказывание, проверка и уточнение понимания, выяснение степени его адекватности сказанному. Данный вид слушания наиболее эффективен при деловом общении.
В процессе слушания могут возникнуть барьеры, мешающие эффективной коммуникации.
К таким трудностям относятся:
отвлечение внимания;
высокая скорость умственной деятельности (мы думаем быстрее, чем говорим);
антипатия к чужим мыслям;
избирательность внимания;
потребность в реплике.
Для устранения возможности искажения информации в процессе слушания с говорящим устанавливается обратная связь, которая может выступать в двух формах: 1) “здесь и сейчас”; 2) по конкретному вопросу. Обращаться нужно к конкретному человеку, его высказываниям и мыслям.
Исходная установка обратной связи – корректность и доброжелательность. Обратную связь следует устанавливать в том случае, если у партнера ощущается потребность в ней. Для этого необходимо знать, значимо ли для него Ваше мнение. Иногда партнеру достаточно Вашего взгляда, жеста. Не следует говорить о том, что Вас не интересует, отражать чувства, которые Вы не испытываете.
В процессе коммуникации могут возникнуть коммуникативные барьеры:
Логический барьер – возникает у партнеров с неодинаковым видом мышления. В зависимости от того, какие виды и формы мышления преобладают в интеллекте каждого партнера, они общаются на уровне понимания или непонимания.
Стилистический барьер – несоответствие формы представления информации ее содержанию. Возникает при неправильной организации сообщения. Сообщение должно быть построено: от внимания к интересу; от интереса к основным положениям; от основных положений к возражениям и вопросам, ответам, выводам, резюмированию.
Семантический (смысловой) барьер – возникает при несоответствии лингвистического словаря со смысловой информацией, а также из-за различий в речевом поведении представителей разных культур.
Фонетический барьер – препятствия, создаваемые особенностями речи говорящего (дикция, интонация, логические ударения и т.д.). Надо говорить четко, внятно, достаточно громко.
Невербальная коммуникация.
Обмен информацией возможен не только посредством речи, но и посредством других знаковых систем, которые в своей совокупности составляют средства невербальной коммуникации.
Основные из знаковых систем: 1) оптико-кинетическая; 2) пара- и экстралингвистическая; 3) организация пространства и времени коммуникативного процесса; 4) визуальный контакт. Совокупность этих средств призвана выполнять следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.
Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику. Включение оптико-кинетической системы знаков в процесс коммуникации придает общению нюансы. Эти нюансы оказываются неоднозначными в различных национальных культурах. (недоразумения, которые возникают иногда при общении русского и болгарина, если пускается в ход утвердительный или отрицательный кивок головой, так как воспринимаемое русским движение головы сверху вниз интерпретируется как согласие, в то время как для болгарской речи это отрицание, и наоборот.) Значимость оптико-кинетической системы знаков в коммуникации настолько велика, что в настоящее время выделилась особая область исследований — кинесика, которая специально имеет дело с этими проблемами.
Различные проявления мимики, жестикуляции и пантомимы сигнализируют партнеру по общению об эмоциональном состоянии участника коммуникативного процесса, о предпочитаемом типе отношений с партнером, о желаемом уровне общения.
Мимика – движение мышц лица, – отражающая внутреннее эмоциональное состояние, способна дать истинную информацию о том, что переживает человек. Мимические выражения несут более 70% информации, т.е. глаза, взгляд, лицо человека способны сказать больше, чем произнесенные слова. Так, замечено, что человек пытается скрыть свою информацию (или лжет), если его глаза встречаются с глазами партнера менее 1/3 времени разговора.
Лоб, брови, рот, глаза, нос, подбородок – эти части лица выражают основные человеческие эмоции: страдание, гнев, радость, удивление, страх, отвращение, счастье, интерес, печаль и т.п. Причем легче всего распознаются положительные эмоции: радость, любовь, удивление, труднее воспринимаются человеком отрицательные эмоции – печаль, гнев, отвращение. Важно заметить, что основную познавательную нагрузку в ситуации распознавания истинных чувств человека несут брови и губы.
Жесты – движение конечностей
Закрытые жесты:
Скрещенные руки на груди;
Скрещенные ноги
Скрещенные руки и сжатые кисти
Это проявление психологической защиты: закрытость, нежелание общения, замкнутость.
Открытые жесты:
Свободные верхние и нижние конечности
Пантомимика – расположение корпуса в целом, осанка и сочетание мимики и жестов
Паралингвистическая и экстралингвистическая система знаков (просодика)
Паралингвистика — это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Эти характеристики голоса способствуют выражению эмоционального состояния коммуникатора (гнев сопровождается увеличением силы и высоты голоса, резкости звуков; печаль, напротив, — спадом силы, высоты, звонкости голоса), а также некоторых характеристик его личности (энергичности, решительности либо неуверенности). Тембр голоса часто ассоциируется с симпатичностью, образованностью человека.
Экстралингвистика — включение в речь пауз, других вкраплений, например покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. Паузы, например, подчеркивают особую значительность предлагаемого текста, иногда они значат больше, чем сам текст. Все эти проявления увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» приемами.
Организация пространства и времени коммуникативного процесса выступает особой знаковой системой, несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Так, например, размещение партнеров лицом друг к другу возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему, в то время как окрик в спину также может иметь определенное значение отрицательного порядка.
Проксемика – специальная область, занимающаяся нормами пространственной и временной организации общения. Основатель проксемики Э. Холл исследовал первые формы пространственной организации общения у животных.
Э. Холлом предложена особая методика оценки интимности общения на основе изучения организации его пространства:
интимная зона (15-45 см), в эту зону допускаются лишь близкие, хорошо знакомые люди, для этой зоны характерны доверительность, негромкий голос в общении, тактильный контакт, прикосновение. Исследования показывают, что нарушение интимной зоны влечет определенные физиологические изменения в организме: учащение биения сердца, повышенное выделения адреналина, прилив крови к голове и пр. Преждевременное вторжение в интимную зону в процессе общения всегда воспринимается собеседником как покушение на его неприкосновенность;
личная, или персональная, зона (45-120 см) для обыденной беседы с друзьями и коллегами предполагает только визуально-зрительный контакт между партнерами, поддерживающими разговор;
социальная зона (120-400 см) обычно соблюдается во время официальных встреч в кабинетах, преподавательских и других служебных помещениях, как правило, с теми, которых не очень знают;
публичная зона (свыше 400 см) подразумевает общение с большой группой людей – в лекционной аудитории, на митинге и пр.
Следующая специфическая знаковая система, используемая в коммуникативном процессе, — это «контакт глаз», или визуальное общение. В социально-психологических исследованиях изучается частота обмена взглядами, длительность их, смена статики и динамики взгляда, избегание его и т.д.
Визуальный контакт выполняет многочисленные функции: информационный поиск, стремление скрыть или обнаружить свое «Я», сигнализировать о готовности поддержать и продолжить общение, демонстрировать степень психологической близости и пр.