Инструменты обмана:

• Слова

• Одежда

• Атмосфера ( внушение чувства доверия, создание образа «простака», подбрасывание ложных доказательств)

• Формирование соответствующей репутации и имиджа

• Выражение знаков внимания

• Способы манипулирования информацией с целью создания ложной модели окружающей действительности – это :

1. Умолчание ( утаивание информации от ее получателя).

2. Селекция ( избирательный пропуск только выгодной предпринимателю информации).

3. Передергивание (сознательное подчеркивание только выгодных обманщику сторон явления).

4. Искажение (преуменьшение, преувеличение, нарушение пропорций).

5. Конструирование (замена одних фактов на противоположные).

Методы распознания обмана:

Анализ информации с целью выявления обмана проводится 2 способами:

1. Вертикальным ( когда сопоставляются сведения, поступившие в разное время от одного и того же). В этом случае необходимо неоднократно расспросить партнера о предстоящей сделке и о ее разнообразных мелких деталях с целью исключения, противоречия и неясностей.

2. Горизонтальным (когда в сравнительной проверке подвергается информация, полученная от различных источников). В этом случае необходимо получить аналогичную информацию из разных источников (интернет СМИ, конференции, собственная служба безопасности).

Рекомендации:

• Неоднократно дублирование вопросов неожиданных для партера с быстрым возвращением к первоначальной теме беседы

• Профессиональное отслеживание мимики в ответах на скользкие вопросы.

Уровни распознания обмана:

1. Невербальный уровень общения (включает мимику, жесты, микро-движения и внешние проявления- пульс, дыхание)

2. Вербальный уровень общения (анализ полученной информации и его сравнения с сигналами невербального уровня)

3. Детектор лжи.

Основы эффективного руководства бизнесом.

Эффективное управление складывается из ряда конкретных качеств предпринимателя:

• Способность правильно выбирать стратегические цели

• Умение грамотно подбирать персонал

• Навыки организации своего рабочего времени (само менеджмент, time менеджмент)

• Способность мотивировать персонал к эффективному, креативному труду.

• Владение искусством эффективного делегирования полномочий подчиненным.

• Навыки ,позволяющие учитывать корпоративную культуры фирмы и влиять на нее

• Способность управлять стрессом и разрешать конфликты.

Факторы, влияющие на деятельность лидера бизнес- организации.

1. Личностные особенности самого руководителя.

2. Требование соц. Среды

3. Текущая рыночная ситуация.

Основные принципы современного эффективного управления бизнесом:

1. Системный подход (управленческие решения должны приниматься с учетом всей совокупности факторов внешней и внутренней среды и их возможных взаимосвязей и взаимовлиятелей)

В деятельности предпринимателя выделяют 3 взаимосвязанные подсистемы:

1. Экономическая (товарно-денежные отношения)

2. Правовая (совокупность законов страны)

3. Психологическая ( взаимоотношение предпринимателя с конкурентами, покупателями, посредниками).

2. Ситуационный подход (конкретное решение, зависящее от конкретной ситуации, когда приходиться полагаться на прошлый опят и интуицию).

3. Автоматизация процессов управления ( максимальное использование возможности компьютеров от внедрения современных, автоматизированных систем бухгалтерского учета до специальных программ, прогноза, тенденций товарного и валютного рынков)

4. Демократизация управления (формирование кооперативного сознания всех работников когда проблемы фирмы воспринимаются ими как и личные и они активно участвуют в управлении фирмой).