6.1.2 Вопросы, подлежащие рассмотрению

Следует рассматривать те аспекты ресурсов, которые улучшают деятельность организации, такие как

• результативное, экономичное и своевременное выделение ресурсов в соответствии с возможностями и ограничениями;

• материальные ресурсы, такие как модернизированные установки для основного и вспомогательного производств;

• нематериальные ресурсы, такие как интеллектуальная собственность;

• ресурсы и механизмы для поддержки постоянного улучшения через инновации;

• организационные структуры, включая потребности по осуществлению управления проектами и матричному управлению;

• управление информацией и информационные технологии;

• повышение компетентности посредством подготовки персонала, его обучения и самообразования;

• развитие руководящих навыков и способностей быть лидером у будущих менеджеров организации;

• использование природных ресурсов и влияние ресурсов на окружающую среду и

• планирование будущих ресурсных потребностей.

ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества - Требования

6 Управление ресурсами

6.1 Обеспечение ресурсами

Организация должна определить и выделить ресурсы, необходимые для

1. внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы менеджмента качества и непрерывного повышения ее результативности и

2. повышения удовлетворенности заказчика за счет выполнения его требований.

6.2 Сотрудники

6.2.1 Вовлечение сотрудников

Руководству следует повышать результативность и эффективность организации, включая систему менеджмента качества, посредством вовлечения в эту деятельность сотрудников и их поддержки. Для того, чтобы достичь своих целей по улучшению деятельности, организации следует поощрять участие своих сотрудников в этой деятельности и обеспечивать их развитие посредством:

• постоянной подготовки персонала и планирования его карьерного роста;

• установления ответственности и полномочий персонала;

• установления индивидуальных и групповых целей, управления параметрами процесса и оценкой результатов;

• стимулирования участия в установлении целей и выработке решений;

• признания заслуг и поощрений;

• установления открытого двустороннего обмена информацией;

• постоянного анализа потребностей своих сотрудников;

• создания условий для поддержки инноваций;

• создания уверенности в эффективной командной работе;

• сбора и анализа предложений и мнений;

• оценки степени удовлетворенности своих сотрудников и

• исследования причин того, почему сотрудники приходят и покидают организацию.

ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества - Требования

6.2 Человеческие ресурсы

6.2.1 Общие положения

Персонал, осуществляющий деятельность, влияющую на качество продукции, должен быть компетентным на основе соответствующего образования, подготовки, мастерства и опыта.

6.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка кадров

6.2.2.1 Компетентность

Руководству следует обеспечить уверенность в том, что у персонала имеется необходимая компетентность для результативного и эффективного функционирования организации. Руководству следует принимать во внимание результаты сравнения существующих и будущих потребностей в компетентном персонале с уже имеющимся уровнем компетентности.

При рассмотрении потребностей в компетентном персонале следует учесть такую информацию, как:

• будущие потребности, определяемые стратегическими и производственными планами и целями;

• ожидаемые потребности в обеспечении преемственности руководящих кадров и рабочей силы;

• изменения в процессах, методах и оборудовании;

• оценка компетентности отдельных сотрудников с точки зрения их способностей осуществлять установленную деятельность и

• законодательные и нормативные требования, а также стандарты, затрагивающие организацию и ее заинтересованные стороны.