Вопрос 32 Типы и уровни конфликтов в организации. Стратегия управления конфликтами

Конфликт - столкновение сторон, мнений, сил. Причинами столкновений могут быть самые разные проблемы жизни: материальные ресурсы, важнейшие жизненные установки, властные полномочия, статусно-ролевые различия в социальной структуре, личностные (эмоционально-психологические) различия и т. д. Субъект конфликта — это активная сторона, способная создать конфликтную ситуацию и влиять на ход конфликта в зависимости от своих интересов. Участник конфликта может сознательно принять участие в конфликте, а может случайно или помимо своей воли быть вовлеченным в конфликт. В ходе развития конфликта статусы участников и субъектов могут меняться местами.

Одним из непременных элементов конфликта является объект, т. Е. конкретная причина, мотивация, движущая сила конфликта.

Все объекты подразделяются на три вида:

1. Объекты, которые не могут быть разделены на части, владеть ими совместно с кем-либо невозможно.

2. Объекты, которые могут быть разделены в различных пропорциях между участниками конфликта.

3. Объекты, которыми оба участника конфликта могут владеть совместно. Это ситуация «мнимого конфликта».

Конфликт в своем становлении и развитии проходит пять основных стадий: условия возникновения конфликта; очевидность его существования; определение намерений участников; поведение участников; последствия.

К числу условий, способствующих возникновению конфликта, можно отнести: проблемы, связанные с общением (неудовлетворительный обмен информацией, отсутствие взаимопонимания в коллек­тив); проблемы, связанные с особенностями работы организации (авторитарный стиль управления, отсутствие четкой системы оценки работы персонала и вознаграждений); личностные качества работников (несовместимые системы ценностей, догматизм, неуважение к интересам других членов коллектива).

Существуют следующие основные стратегии разрешения конфликта: конфронтация; сотрудничество; стремление избежать конфликта; приспособленчество; компромисс.

К позитивным последствиям конфликта можно отнести ак­тивизацию инновационных процессов, повышение качества принимаемых решений, уровня их обоснованности, улучшение количественных и качественных показателей работы. К негативным последствиям конфликта относятся снижение уровня сплоченности членов группы, проблемы общения, агрес­сивность, отсутствие интереса к достижению высоких результатов работы. Наиболее часто используемые методы управления конфликтами: организация встреч конфликтующих сторон, оказание им по­мощи в определении причин конфликта и конструктивных путей его разрешения; постановка совместных целей и задач, которые не могут быть решены без примирения и сотрудничества конфликтующих сторон; привлечение дополнительных ресурсов; выработка обоюдного стремления пожертвовать чем-либо для достижения согласия и примирения; административные методы управления конфликтом; изменение организационной структуры, совершенствование обмена информацией, перепроектирование работ; обучение работников навыкам управления конфликтами, мас­терству межличностного общения, искусству ведения перего­воров.