3. Источники, объективные и субъективные причины возникновения конфликтных ситуаций.

Объективные причины возникновения конфликтов: управленческие решения, организационные факторы,  профессиональные споры, экономические реалии работы конкретного предприятия. Возникновение всех этих причин во многом может не зависеть от руководителя. Но его задача состоит в том, что бы вовремя заметить и разрешить возникающие из-за них конфликтные ситуации. А вот субъективные причины конфликтов - всегда связаны с личностями, как самого руководителя, так и персонала компании. Часто субъективной причиной конфликта становятся ошибочные действия руководителя.

Условно такие действия можно сгруппировать в три потока: - нарушения служебной этики;  - нарушения трудового законодательства;  - несправедливая оценка подчиненных и результатов их труда.

Источники и причины конфликтов. Источниками конфликтов являются сами люди, поскольку среди них наблюдается огромное разнообразие потребностей, точек зрения, привычек, жизненных приоритетов и целей. По мнению специалистов понятие «психически здоровый человек» весьма условно. Среда обитания, особенно в крупных мегаполисах, в которых приходится жить людям, напряженный ритм работы, реальная угроза безработицы и другие причины могут создавать неблагоприятный фон для существования. Это порой негативным образом сказывается на внутреннем состоянии человека. Важно, чтобы менеджер понимал, что среди его подчиненных могут быть так называемые «трудные» люди. Специалисты называют их аномальными. Такие сотрудники могут быть прекрасными специалистами, однако именно они, в первую очередь, создают по тем или иным причинам нездоровую среду, в которой возникают конфликтные ситуации.

4. Причины и функции социальных конфликтов. Функции конфликта

Конфликты оказывают значительное влияние как на участников, так и на их социальное окружение. Это влияние неоднозначно. В рамках функционального анализа рассматриваются все возможные последствия конфликта, а так же роль, которую он играет в обществе.

Обыденное представление о конфликте связано с отрицательной стороной последствий конфликта, так как конфликт нарушает привычный темп жизни, отнимает силы. Научные взгляды на функциональность конфликта не столь однозначны. Есть теоретики, которые считают конфликт сигналом о том, что система связей нарушена и необходимо восстановить баланс. Конфликты порождают нестабильность всех внутренних и внешних частей, поэтому требуют немедленной реакции на устранение всех обнаруженных противоречий. Такой взгляд на конфликт считает любую конфликтную ситуацию неестественной и ненормальной для межличностных отношений и для общества в целом.

Например, теория систем и функционального конфликта Т. Парсонса относится к такому пониманию конфликта.

Функции конфликта:

1) позитивные (явление, когда обе стороны приобретают положительный опыт);

2) негативные (явление, когда конфликт разрушает отношения).

Другие теоретики склонны считать конфликт явлением необходимым и естественным для общества, так как через конфликт общество развивается и совершенствует свои связи. Теоретиков данного направления в научном мире гораздо больше, чем придерживающихся противоположной точки зрения. Например, взгляды Аристотеля, Гоббса, Гегеля, Вебера, Маркса, Козера, Дарендорфа оправдывают положительные характеристики конфликта.

В обществе на протяжении всего исторического развития существует недостаток тех или иных ресурсов, происходит смена ценностей. Стремление к обладанию дефицитными ресурсами, сохранение значимых ценностей естественным образом провоцируют конфликты. Конфликт приводит индивидов к свободе, считает Дарен дорф. Козер не отвергает негативных характеристик конфликта (например, уменьшение сотрудничества во время конфликта, материальные и эмоциональные затраты на этапе разрешения конфликта, снижение производительности труда), но считает их менее значимыми в сравнении с позитивными последствиями конфликта.

Различная оценка функциональной значимости конфликтов для общества и отдельного человека делает каждую функцию конфликта одновременно и позитивной, и деструктивной. Наука конфликтология еще не определила четких критериев оценки, а субъекты конфликта не способны дать объективное обобщенное мнение. Для каждого участника оценка может происходить поразному. Поэтому необходимо осознавать двойственность функций конфликта.

3.1. Причины конфликта.

Причина конфликта является тем пунктом, вокруг которого разворачивается

конфликтная ситуация. Можно выделить следующие типы причин.

1. Наличие противоположных ориентаций. У каждого индивида и социальной

группы имеется определенный набор ценностных ориентаций относительно наиболее

значимых сторон социальной жизни. Все они различаются и обычно противоположны.

В момент стремления к удовлетворению потребностей, при наличии блокируемых

целей, достичь которых пытаются несколько индивидов или групп, противоположные

ценностные ориентации приходят в соприкосновение и могут стать причиной

возникновения конфликтов.

Конфликты по причине противоположных ценностных ориентаций крайне

разнообразны. Наиболее острые конфликты появляются там, где существуют

различия в культуре, восприятии ситуации, статусе или престиже. Конфликты,

причиной которых служат противоположные ориентации, могут протекать в сферах

экономических, политических, социально-психологических и других ценностных

ориентаций.

2. Идеологические причины. Конфликты, возникающие на почве

идеологических разногласий, являются частным случаем конфликта

противоположности ориентаций. Разница между ними состоит в том, что

идеологическая причина конфликта заключается в разном отношении к системе идей,

которые оправдывают и узаконивают отношения субординации, доминирования и

основополагающие мировоззрения у различных групп общества.

3. Причины конфликта, заключающиеся в различных формах экономического и

социального неравенства. Этот тип причин связан со значительными различиями

в распределении ценностей между индивидами и группами. Неравенство в

распределении ценностей существует повсеместно, но конфликт возникает только

при такой величине неравенства, которая расценивается как весьма значительная.

4. Причины конфликтов, лежащие в отношениях между элементами социальной

структуры. Конфликты появляются в результате разного места, которое занимают

структурные элементы в обществе, организации или упорядоченной социальной

группе. Конфликт по этой причине может быть связан, во-первых, с различными

целями, преследуемыми отдельными элементами. Во-вторых, конфликт по этой

причине бывает связан с желанием того или иного структурного элемента занять

более высокое место в иерархической структуре.

Любая из перечисленных причин может послужить толчком, первой ступенью

конфликта только при наличии определенных внешних условий. Что же должно

случиться, чтобы возник конфликт, чтобы актуализировалась соответствующая

причина ? Очевидно, что помимо существования причины конфликта вокруг нее

должны сложиться определенные условия, служащие питательной средой для

конфликта.