11. Содержание организационной культуры

Организационная культура–это совокупность коллективно разделяемых ценностей, символов, убеждений, образцов поведения членов организации.

Содержание организационной культуры (Ф.Харрис, Р.Моран, 1991):

Осознание себя и своего места в организации- Сокрытие работником внутренних настроений или индивидуализм. Коммуникации и язык общения. Использование устной, письменной, невербальной коммуникации, «телефонное право». Жаргон, аббревиатуры, жестикуляции.

Внешний вид, одежда, представления себя - Униформа, спецодежда, деловой стиль, опрятность, косметика, прическа подтверждают наличие множества микро культур

Еда на работе, привычки и традиции -Организация мест, или приносят с собой еду.

Дотация питания, периодичность и продолжительность питания. Субординация

Отношение ко времени и его использование-Степень точности и относительности времени у работников, соблюдение временного распорядка и поощрение за это.

Взаимоотношения между разными людьми- Разными по возрасту и полу, статусу и власти. Степень формализации отношений.

Ценности и нормы -Что ценят люди – свое положение, титулы или саму работу, и как эти ценности сохраняются.

Вера во что-то и расположение-Вера в руководство, успех, свои силы, взаимопомощь, этичное поведение, справедливость и т.п. Влияние религии и морали.

Развитие работника и Научение – Бездумное или осознанное выполнение работы. Интеллект или сила. Развитие мышления или заучивание. Объяснение причин.

Трудовая этика и мотивирование-Отношение к работе. Чистота рабочего места.

Качество работы. Отношения «человек – машина». Индивидуальная и групповая работа.

12. Поддержание и изменение организационной культуры

Сила культуры зависит от:

«Толщина» культуры - количество важных предположений, разделяемых работниками. Культура, имеющая много уровней веры и ценностей, имеют сильное влияние на поведение людей.

Степень разделяемости культуры членами организации. Чем большее число работников разделяет ее, тем сильнее культура.

Ясность приоритетов культуры.

В одних культурах ценности и верования четко ранжированы, в других приоритеты не так ясны. В первом случае культура оказывает более сильное влияние на поведение людей.

Методы поддержания организационной культуры:

Различные ритуалы, обряды, традиции и церемонии – стандартные и повторяющиеся мероприятия коллектива, проводимые в установленное время и по специальному поводу: обряд продвижения – торжественное вручение дипломов кандидата и доктора наук, доцента и профессора, обряд ухода – объявление на доске объявлений, обряд усиления – проведение конкурсов, соревнований, обряд разрешения конфликта, обряд единения – празднование коллективом юбилеев и т.д.

Организационными обрядами могут быть определенные управленческие решения – коллективное принятие решений, в определенной официальной или торжественной обстановке Критерии принятия на работу, продвижения и увольнения; Критерии определения вознаграждений и статусов; Моделирование ролей, обучение и тренировка;

Реакция руководства на критические ситуации; Предметы внимания, оценки и контроля менеджеров.

Изменение организационной культуры:

Ситуации, требующие изменения культуры:

1.Основательное изменение миссии организации,

2.Важные изменения на рынке,

3.Значительные технологические изменения,

4.Поглощения, слияния, совместные предприятия

5.Быстрый рост организации

6.Вступление во внешнеэкономическую деятельность

7.Переход от «семейного» бизнеса к профессиональному Управлению.

Методы изменения организационной культуры:

СМЕНА организационных символов и обрядности,

ИЗМЕНЕНИЕ критериев принятия на работу, продвижения и увольнения,

ИЗМЕНЕНИЕ критериев определения вознаграждений и статусов,

ПЕРЕПРОЕКТИРОВАНИЕ ролей, обучения и тренировки

ИЗМЕНЕНИЕ стиля управления критическими ситуациями

ИЗМЕНЕНИЕ предметов внимания, оценки и контроля менеджеров