Ситуация 11

Директор фирмы – молодая специалистка – менеджер Лиза, сосредоточила в своих руках фактическое руководство; выбрав демократический путь управления. После болезни, она решила произвести реорганизацию работы: уволила старых менеджеров, наняла новых. Лиза стала применять практику работы в группах, стремилась уладить конфликты путем подавления, наказаний, лишения льгот. Сотрудники, привыкшие к демократии, не поощряли такое поведение директора. А после того, как директор объявила 23 февраля полным рабочим днем и не поздравила сотрудников-мужчин с праздником, в коллективе были налицо все свойства неблагополучного психологического климата.

Ответьте на вопросы

1. Каковы на Ваш взгляд недостатки и ошибки в работе директора?

2. Что надо исправить?

3. Укажите способ разрешения конфликтной ситуации.

Ответ

Ситуация 12

Подумайте, как нужно вести себя с подчиненным при делегировании, если его тип личности:

1) сангвиник

2) меланхолик

3) холерик

4) флегматик

Ответ

1) если подчиненный сангвиник, то он энергичен, долго не утомляется в работе, быстр, вынослив, обычно спокоен, ему можно поручить ответственную работу.

2) меланхолик не обладает способностями лидера, вспыльчив, критические замечания насчет работы ему лучше делать наедине, такой работник лучше справляется с работой, которая требует похожий действий.

3) холерик – имеет большую работоспособность, активность. Люди такого темперамента могут работать «запоем», преодолевают любые трудности, быстро переключаются с одной работы на другую, схватывающие налету, в критические моменты может работать долго. В работе с холериком не следует задевать без нужды его самолюбие, нужно избегать резкости в общении с ним. Можно поручить ему однообразные, монотонные работы, он умеет быть точным.

4) флегматик – человек с данным типом темперамента в работе отличается деловитостью, ровным настроением, в деловом общении ровен и спокоен, в меру общителен, сдержан, настойчив, ему следует доверить вести переговоры, поручать работу, которая требует длительного напряжения сил, он не любит мелких поручений.

Ситуация 13

Московская фирма специализируется на продаже автомобилей. Владелец фирмы принял решение о найме нового менеджера по работе с клиентами Купцова. Он известен как хороший менеджер по работе с клиентами, пользуется уважением. При заключении договора Купцову была назначена заработная плата, которая в 1,5 превышала предыдущие жалованья. Купцов быстро набрал «портфель» клиентов, заключил очень прибыльные контракты. До появления Купцова в фирме работали 2 менеджера, они негативно отнеслись к успехам нового коллеги, так как у самих дела шли плохо. Рабочая обстановка стала неблагоприятной.

Ответьте на вопросы:

1. Что бы вы сделали на месте хозяина фирмы для того, чтобы улучшить атмосферу в коллективе?

2. Какие отношения привычны для сотрудников фирмы?

3. Почему Купцов не стал «своим» в коллективе?

Ответ

Вопрос 1. Перед нами конфликтная ситуация, в основе которой лежат личностные причины (между личностью менеджера Купцова и группой менеджеров). На месте владельца фирмы я бы решала ситуацию следующим образом:

1. разобралась в причинах конфликта;

2. сделала бы все возможное для своевременной оценки рабочего коллектива;

3. использовала бы для урегулирования конфликтной ситуации психологический подход – индивидуальную беседу, учитывая индивидуально-психологические характеристики;

4. возможно, хорошим работникам пообещала бы материальное вознаграждение;

5. старалась бы урегулировать общественное мнение на основе принципов гласности и честности.

Вопрос 2,3. Я считаю, что в фирме отношения между сотрудниками построены по принципу не выделяться, работать всем удовлетворительно, поэтому Купцов не стал своим в коллективе, так как придя в этот коллектив, он сразу стал работать на отлично, лучше своих коллег. Руководителю, по моему мнению, следует обратить внимание на высшие потребности подчиненных – иметь друзей; способность к достижению целей; потребность в самореализации; раскрытие потенциальных возможностей.