Заключение

В данной работе были представленные основные моменты совершенствования деятельности предприятия СКС и Т в целом (в частности в Кузбассе). Все поставленные задачи были решены, а значит конечная цель работы раскрыта.

В дипломной работе были рассмотрены современное состояние и перспективы развития туристического бизнеса в России и на туристском рынке Кемеровской области в частности.

Состояние туристического рынка в Кемеровской области отражает уровень экономического развития региона и его хозяйственного потенциала, который является определяющим фактором развития туристской деятельности.

Другим важнейшим фактором выступает быстрый рост туристических предприятий на территории региона. Из этого следует, что конкурентоспособность в сфере туризма достаточно высока и для того чтобы оставаться конкурентоспособной компанией на туррынке нужно совершенствоваться: быть в курсе всех туристических новинок, опережая конкурентов. Туристическая деятельность - это одна из очень разносторонних сфер, где требуется широкий спектр знаний во всех направлениях.

Были изучены теоретические аспекты турпредприятия, его история возникновения с начала XX века. Таким образом, основными понятиями являются определения турагентства и туроператора, их отличие друг от друга и их плотное сотрудничество.

В работе туристической деятельности внедрение автоматизированных программ является одним из важнейших методов ее совершенствования.

Система автоматизации в туристической сфере позволяет не только облегчить работу персонала предприятия СКС и Т, но и предоставлять достоверную информацию о делах и проблемах предприятия.

Но внедрение средств автоматизации в туристической фирме на российском рынке, в том числе и на территории г. Кемерово препятствует ряд факторов. Во-первых, недостаток информации об использовании средств автоматизации на турпредприятиях; во-вторых, нет статистики об их функционировании, возможные проблемы; в-третьих, внедрение автоматизированной системы требует больших вложений. Но нужно учитывать тот факт, что вложения в автоматизацию - это долгосрочные вложения, которые окупятся с лихвой.

Проанализировав деятельность ООО «Интурсервис» во второй главе, можно с уверенностью утверждать что это общество с ограниченной ответственностью, которое возглавляет Голуб Юрий Романович, опытный руководитель с 20-летним стажем работы в международном туризме. Предприятие функционирует с июня 1996 г., занимая при этом одну из лидирующих позиций на туристическом рынке Кузбасса, с июня 2007 г. работает в статусе туроператора.

Данное предприятие прочно стоит «на ногах», находясь на стадии зрелости жизненного цикла. Поэтому очень затруднительно выявить проблемы в столь успешной фирме. Чтобы оставаться конкурентоспособной организацией требуется более упрощенная схема работы, чему способствует внедрение автоматизированной программы «САМО-ТурАгент».

На территории г. Кемерово было проведено маркетинговое исследование, направленное на выявление потребности в автоматизации деятельности турорганизаций. Таким образом, в результате наблюдения, анкетирования сотрудников было выявлено, что большинство за то, чтобы их достаточно однообразная работа была более систематизированной. Но очень маленький процент работников туристской сферы в г.Кемерово знают о существовании программы «САМО-ТурАгент». Хотя она существует достаточно давно, но, к сожалению, еще недостаточно внедрилась в туристические предприятия (5 предприятий из 50 опрошенных пользуются данной программой). Поэтому, данная программа в Кузбассе в настоящее время является чем-то непреодолимым и чересчур сложным.

Данные изменения в ООО «Интурсервис» позволит сократить рутинную работу, сократить трудозатраты; оценивать предприятие в целом за счет ведения статистики; повысить контроль над персоналом; уменьшить затраты, связанные с ошибками сотрудников.

Внедрение автоматизированной системы включает однократные затраты на программное обеспечение, а также незначительные вложения на ее обновление.

Целью использования автоматизированной программы «САМО-ТурАгент» в туристском предприятии ООО «Интурсервис» г. Кемерово является его совершенствование, которое полностью может быть адаптирована под данное предприятие, но решение всё же остается за руководством.

Список использованной литературы

1. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: [федер. закон: принят Гос. Думой 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ] // Рос. газ. – 1996. – 3 дек

2. Авдеева, И. Т. Туризм : Учебник / И. Т. Авдеева. - М. : ЮРКНИГА,

2006. – 235 с.

3. Айгистова, О. В. Введение в бизнес туроперейтинга : учеб. пособие / О. В. Айгистова. – М. : Юнити, 2005. – 200 с.

4. Багиев, Г. Л. Основы маркетинговых исследований : Учебник / Г. Л. Багиев. – СПб. : СПбУЭФ, 2006. – 123 c.

5. Биржаков, М. Б. Введение в туризм : учеб. пособие для вузов / М. Б. Биржаков. – СПб. : Издат. Торговый Дом «Герда», 2005. – 192 с.

6. Бирина, Е. А. Развитие турбизнеса в России / Е. А. Бирина. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2008. - № 3. – С.27-32.

7. Бовтун, И. В. Развитие туризма в Западной Сибири: история, опыт, проблемы (1980-х-2005 гг.) : учеб пособие / И. В. Бовтун. - Кемерово, 2007. – 93 с.

8. Бородин, А. Деловой туризм / А. Бородин. // Туризм и отдых.- 2006.- № 28. - С.21-23.

9. Вдовин, А. Г. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности : Учебник / А. Г. Вдовин. – М. : Финансы и статистика, 2005. – 598 с.

10. Воскресенский, В. Ю. Международный туризм : Учебник / В. Ю. Воскресенский. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 255 с.

11. Гуляев, В. Г. Организация туристской деятельности : учеб. пособие / В. Г. Гуляев. – М. : Нолидж, 2007. – 312с.

12. Долматов, Г. М. Международный туристический бизнес: история, реальность, перспективы : учеб. пособие / Г. М. Долматов. – Ростов н/Д : Феникс, 2008. – 200 с.

13. Дурвич, А. П. Маркетинг в туризме : Учебник / А. П. Дурвич – М. : Экономпресс, 2005. – 245 с.

14. Жукова, М. А. Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие / М. А. Жукова. – 2-е изд., стер. – М.:КНОРУС, 2006. – 192 с.

15. Зайцева, Н. А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме. Учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений. 2-е изд., испр. и доп. / Н. А. Зайцева. – М. : Издательский центр «Академия», 2005. – 240 с.

16. Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник / Е. Н. Ильина. – М. : Финансы и статистика, 2007. – 256 с.

17. Калиновская, Н. А. Туризм и экономика региона / учеб. пособие / Н. А. Калиновская. – Новосибирск: ГПНТБ, 2005. – 137 с.

18. Квартальнов, В. А. Туризм: Учебник / В. А. Квартальнов. - М. : Финансы и статистика, 2006. – 589 с.

19. Квартальнов, В. А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления : Учебник / В. А. Квартальнов. – М. : Финансы и статистика,2005. – 325 с.

20. Колотова, Е. В. Рекреационное ресурсоведение : учеб. пособие / Е. В. Колотова. – М. : КНОРУС, 2007. – 412 с.

21. Кургеева, Г. И. Основы туристического бизнеса : учеб. пособие / Г. И. Кургеева. – М. : Знамя, 2008. – 150 с.

22. Мамонова, С. Внедрений автоматизированных технологий / С. Мамонова. // Туристские технологии АСТТ.- 2009. – № 5. – С.52-59

23. Матвеева, К. Совершенствовние предприятия / К. Матвеева. // Деловое направление // Турбизнес.- 2005.- № 4. – С.15-20.

24. Моисеева, Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой : Учебник / Н. К. Моисеева. – М. : Финансы и статистика, 2007. – 201 с.

25. Моргунов, Е. Б. Модели и методы управления туристической фирмой : учеб. пособие / Е. Б. Моргунов. – М. : Интел- Синтез, 2005. – 234 с.

26. Оглоблин, Р. П. Современное состояние турбизнеса в России / Р. П. Оглоблин. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2007. - № 6. – С.13-21.

27. Папирян, А. Г. Маркетинг в туризме : Учебник / А. Г. Папирян. – М. : Финансы и статистика, 2006. – 160 с.

28. Рассохин, О. В России бизнес - туризм перспективен / О. В. Рассохин. // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2006. - №8. – С. 22-25.

29. Северный, В. Я. Туризм в Кузбассе: учебное пособие / В. Я. Северный. – Кем. : ИПП Кузбасс : ООО Скиф, 2009. – 244 с.

30. Сутягин, А. В. Новые правила оказания туристических услуг : учеб. пособие / А. В. Сутягин. – М. : КНОРУС, 2009. – 146 с.

31. Черных, Н. Б. Технология путешествий и организация обслуживания клиентов : учебное пособие / Н. Б. Черных. – М.: Советский спорт, 2005. – 320 с.

32. Чудновский, А. Д. Управление индустрией туризма : учебное пособие / А. Д. Чудновский. – М.: КНОРУС, 2005. – 448 с.

33. Чудновский, А. Д. Туризм и гостиничное хозяйство : Учебник / А. Д. Чудновский. – М. : ЮРКНИГА, 2007.- 345 с.

34. Шугаев, М. Деловой туризм: лекарство от кризисов / М. Шугаев. // Турбизнес.- 2008.- № 11. – С.10-12.

35. Шугаев, М. Сфера деловых интересов / М. Шугаев. // Турбизнес.- 2007.- № 9. – С.12-13.

36. Яковлев, Г. В. Технология управления предприятиями курортных и туристических услуг : учеб. пособие / Г. В. Яковлев. – Сочи, 2005. – 100 с.

37. Деловой туризм [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.news.i2n.ru/news/economics/tourism/id/2262 , свободный. - Загл. с экрана. – Яз. рус., англ.

38. Земля Кузнецкая [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http:// www.tourism-kuzbass.ru, свободный. – Загл. с экрана. – Яз. рус.

39. Тимбилдинг [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http:// team4u.ru/facilities/tour-6618/, свободный. – Загл. с экрана. – Яз. рус.

40. Туризм и право [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.r52.ru/index.phtml?rid=20&fid=191&sid=26&nid=30483, свободный. – Загл. с экрана. – Яз. рус.

1 ВТО – Всемирная Туристическая Организация

2 РСТ - Российский Союз Туриндустрии

3 Туроператорская деятельность – деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

4 Турагентская деятельность – деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем.

5 Санация (оздоровление)- это комплекс мероприятий, направленных на предотвращение банкротства и ликвидацию предприятия.