2. Анализ деятельности туристского предприятия ооо «Интурсервис»

2.1. Характеристика туристского предприятия

Общество с ограниченной ответственностью⁹ «Интурсервис» создана и успешно работает с июня 1996 г., занимая при этом одну из лидирующих позиций на туристическом рынке Кузбасса, с июня 2007 г. работает в статусе туроператора на таких направлениях как Турция, Таиланд, ОАЭ, Малайзия, Сингапур, Индонезия, Чехия, обучение за рубежом, на всех остальных направлениях в режиме турагента; сотрудничает с известными туроператорами такими как «Natalie - tours», «Tez-tour», «РАС Group», «S 7», «Vizavi Travel» и. т. д.

Общество в своей деятельности руководствуется Уставом (Приложение 5), законодательством Российской Федерации и обязательствами для исполнения актами исполнительных органов власти.

Общество имеет круглую печать со своим наименованием, угловой штамп и бланк, имеет право на эмблему, свой торговый знак, зарегистрированный в установленном порядке, иную символику и средства индивидуализации.

Общество имеет учредительный договор, в котором указаны сведения об уставном капитале, распределении прибыли общества, права и обязанности участников, переход доли в уставном капитале общества к другому лицу, выход участника из общества и прочие положения.

Наименование юридического лица: Общество с ограниченной ответственностью «Интурсервис». Сокращенное наименование – ООО «Интурсервис».

Основной деятельностью компании «Интурсервис» является оказание туристических услуг, и получение на этой основе прибыли.

Гарантией высокого качества обслуживания в ООО «Интурсервис» является наличие собственного просторного (200 м. кв.) в новом элитном здании, оборудованному по последнему слову техники офиса, удобно расположенного в центральной части города, с удачными подъездными путями и собственной парковкой на 30 мест.

Фасад и вход здания привлекают внимание современным зеркальным покрытием с вывеской «Интурсервис».

На входе гостей встречают доброжелательные менеджеры компании, готовые выслушать и ответить на вопросы максимально быстро и точно. Для ожидающих гостей в холле офиса есть комфортабельный диван.

Туристическая компания имеет свой легко узнаваемый фирменный знак, который проставлен на бланках, туристических путевках, собственную страницу в Интернете www.its-kem.ru.

Юридический адрес ООО «Интурсервис»: 650004, г. Кемерово, ул. Соборная, 7. Фактический адрес соответствует юридическому адресу места расположения компании. Тел./ факс: [phone], 58-75-62, e-mail: [e-mail].

Режим работы:

• Понедельник - пятница -  с 10:00 до 18:30

• Суббота - 11:00 до 15:00

• Воскресенье – выходной

Генеральный директор: Голуб Юрий Романович

Сфера туроператорской деятельности международный и внутренний туризм. Компания ведет деятельность по созданию, продвижению и реализации туристского продукта. В соответствии с ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» и на основании решения (приказа) Федерального агентства по туризму от 01.07.07. №1 внесены сведения в единый федеральный реестр туроператоров за реестровым номером МВТ 001706. Финансовое обеспечение со сроком действия с 01.06.2008 по 31.05.2009 в размере десяти миллионов рублей предоставлено ОАО «Военно-страховая компания», г. Москва, ул. Островная, д. 4.

ООО «Интурсервис» внесено в реестр турагентов, осуществляющих свою деятельность на территории Кемеровской области 09.04.07.

Компанию «Интурсервис» возглавляет Голуб Юрий Романович, опытный руководитель с 20-летним стажем работы в международном туризме, начиная с должности заместителя председателя бюро Международного Молодежного Туризма «Ступник». Голуб Ю.Р. имеет 2 высших образования и выполняет большую общественную работу: является членом государственной аттестационной комиссии КузГТУ (гуманитарный факультет, кафедра - социально-культурный сервис и туризм), членом координационного совета Кузбасской ассоциации предприятий туриндустрии (КАТИ), членом общественного совета при ГУВД Кемеровской области.

Концепция туркомпании - продажа исключительно качественного и надежного турпродукта. Качество и надежность достигается, прежде всего, за счет тщательного выбора российских и зарубежных партнеров, а также за счет внимательного изучения потребительских свойств и качеств турпродукта, вероятности возникновения непредвиденных обстоятельств. Данное изучение происходит, как на теоретическом уровне, так и в последствии, с обязательной инспекцией отельной базы и экскурсионных возможностей. Значительным залогом успеха по созданию качественного турпродукта является высококвалифицированный персонал, имеющий высшее образование и большой опыт работы в отрасли (от 3-20 лет). Высокое качество, также, достигается за счет исключения посредников и возможностью быстрого реагирования в случае возникновения проблем.

В компании создана удобная, негромоздская структура управления фирмы – 8 рабочих мест, которая позволяет эффективно осваивать большие туристские и финансовые потоки. Данное количество является оптимальным для данной организации т.к. все подразделения находятся в прямом подчинении и контроле у генерального директора, что наряду с немногочисленным штатом позволяет осуществлять непосредственный контроль не только за подразделениями в целом, но и отдельными сотрудниками, тем самым, исключая возможность утраты информации как прямого, так и обратного характера.

Применяя передовые технологии, в том числе он-лайн бронирование и продвижение турпродукта через Интернет (сайт www.its-kem.ru) и т.д. позволяет многие годы быть успешными в конкурентной борьбе. Немаловажную роль в сокращении издержек и соответственно, создании конкурентного турпродукта играет использование потенциала зарубежных компаний. Выполнение функций представительства в Сибирском регионе известной Британской языковой школы ""Lewis School", что дает возможность формировать образовательные туры без посредников, по очень конкурентным ценам, которых нет даже в Москве.

Потребителями услуг компании являются физические и юридические лица. В зависимости от пожеланий клиента возможна разработка индивидуального тура в любую точку мира.

К профессиональным достижениям по праву можно отнести один из туров, созданный компанией несколько лет назад. Данный тур уникален по оригинальности и неповторим по сложности. Речь идет о комбинированном туре по маршруту Новосибирк (Россия) - Ташкент (Узбекистан) -Бангкок (Тайланд) – Сингапур – Денпасар (о. Бали, Индонезия) - Джайпура (Индонезия) - Вамена (Папуа Новая Гвинея) – Джаипура (Индонезия) - Денпасар(о. Бали, Индонезия) - Бангкок (Тайланд) - Кемерово (Россия). В рамках данного тура туристам ООО «Интурсервис» была предоставлена возможность знакомства с достопримечательностями среднеазиатской столицы городом Ташкентом, ее неповторимым национальным колоритом. Следующим пунктом остановки был "бананово-лимонный" город - государство Сингапур, в котором мирно соседствуют и уживаются 3 разных народа - китайцы, индийцы, малайцы. Завораживающая современная архитектура и удивительно построенные взаимоотношения горожан, дают полное право назвать Сингапур государством будущего. Далее по маршруту, перелет в южное полушарие, в столицу тропического острова Бали город Денпасар. Неповторимая флора острова вызывает восхищение даже у искушенных ботаников, не говоря уже о простых путешественниках.

Однако, ни что не может идти в сравнение по эмоциям и силе впечатлений с ключевым пунктом путешествия - Папуа Новой Гвинеей. Поскольку, данная часть путешествия была сопряжена с реальными опасностями для жизни, персоналу компании пришлось прибегнуть к услугам одного из лучших специалистов в мире по данному региону - Вадиму Успенскому, которого по праву можно поставить в один ряд с такими известными специалистами по выживанию, как Виталий Сундаков, Федор Конюхов. Туристам предстояло окунуться в повседневную жизнь, а также непосредственно участвовать в языческих обрядах и ритуалах каннибальских племен - Дани и Яни, в непроходимых джунглях Папуа Новой Гвинеи. Не обошлось и без курьезов, поставивших группу туристов в затруднительное положение на грани трагедии, когда их джип сбил, священное для этих мест, домашнее животное-свинью, и только умелые действия проводника, сумевшего договориться с аборигенами, помогли выбраться их этой ситуации. Заключительным, приятным аккордом данного экстремального путешествия была неделя отдыха в Паттайе в сказочном королевстве Таиланд, на берегу теплого сиамского залива.

ООО «Интурсервис» принимает активное участие в социальных и благотворительных программах Кузбасса. Например, в организации областного конкурса "Народный милиционер Кузбасса 2009 ", выделив при этом, в качестве одного из главных призов - 2 путевки в Таиланд. Оказывает активную поддержку Благотворительному Фонду Культуры и детства по организации поездки на международный фестиваль - конкурс "Хрустальная лира" во Франции, а также регулярную финансовую помощь Центру социальной помощи семье и детям города Кемерово. Являются победителями конкурса среди туркомпаний на право оздоровления сотрудников и членов их семей ООО «Угольная Компания Заречная», крупной сельскохозяйственной компании «Сельхозхимия».

Компания имеет прямые туроператорские контракты с «Lewis School» (Великобритании), «ERAY TOUR» (Турция), «ILBEY TOUR» (Турция), «ILVES TOUR» (Таиланд), «Vizavi-tour» (Чехия), «Kuoni Travel» (Китай).

Особое внимание в стратегии деятельности фирмы занимает популяризация рекреационных возможностей Кузбасса, его историко - культурного наследия. Например, музей-заповедник под открытым небом «Томская писаница», музей «Автономная индустриальная колония», горнолыжные курорты Горной Шории и Таная. С этой целью уже планируются заключения прямых контрактов с Германией, Великобританией, Китаем.

Результаты деятельности ООО «Интурсервис» характеризуются следующими экономическими показателями (Приложение 6).

ООО «Интурсервис» располагает всеми необходимыми слагаемыми для обеспечения высокого качества предоставляемых туристических услуг:

- в ООО «Интурсервис» работают сотрудники с высшим соответствующим образованием;

- фирма располагает хорошим оборудованием.

Приняв во внимание вышеперечисленные факторы, менеджеры ООО «Интурсервис» избрали конкурентную стратегию, ориентированную на качество, надеясь со временем расширить диапазон конкуренции и прийти к стратегии направленной на уникальность и лидерство по качеству оказания услуг.

Туристическая компания «Интурсервис» стала лауреатом конкурса «Бренд Кузбасса 2009»  в номинации «Туризм и отдых».

ООО «Интурсервис» предлагает:

- авиабилеты по минимальным тарифам, по ценам авиакомпаний, без дополнительных сборов и такс;

- профессиональную консультацию специалистов по подбору маршрута с удобными стыковками и оптимальным ценам;

- максимальный приоритет обслуживания, всегда свободный телефон;

- бесплатную доставку авиабилетов в удобное для клиентов время и место;

- любую форму оплаты (наличные, безналичная форма, кредитная карта);

- возможность отсрочки платежа;

- постоянное информирование о специальных предложениях и распродажах авиакомпаний;

- On-line консультации, возможность заказа авиабилетов через Интернет;

- бронирование Vip-залов в аэропортах России и за рубежом;

- заказ автомобилей и гостиниц;

- паспортно-визовый консалтинг (оформление виз в страны Шенгенского соглашения, США, Канаду, Великобританию);

- организацию участия в выставках и ярмарках;

- ж/д билеты с доставкой;

- туристические путевки по специальным ценам, со специальными скидками для постоянных клиентов.

Задачей предприятия является организация туристического сервиса, с целью получения прибыли. Функциями предприятия являются продвижение и реализация туристского продукта.

Цели организации:

1. организация и осуществление туров с учетом сезонности и спроса со стороны потребителя;

2. сохранение конкурентных преимуществ по базовым турам путем улучшения качества услуг;

3. поведение маркетинговых исследований, в том числе: анализ цен и конкурентов, изучение интересов потребителей клиентов, изучение конъюнктуры рынка, исследование тенденций туристского рынка, дифференцирование предлагаемых и дополнительных услуг;

4. расширение сети агентств по реализации, привлечение большого числа региональных агентств;

5. постоянный поиск новых партнеров, предлагающих более выгодные услуги, с точки зрения их качества и стоимости;

6. тесное взаимодействие с гостиницами и транспортными агентствами, что позволит привести к снижению себестоимости туристского продукта.

Задачи организации:

1. организовать досуг населения;

2. формировать новые связи между отдельными людьми и группами;

3. образовывать и повышать культурный уровень населения;

4. распространять культурные ценности [20, c. 46].

Принципы деятельности организации.

Деятельность Общества осуществляется на основе внедрения и реализации новейших достижений научно-технического прогресса через самостоятельно заключаемые договоры с заказчиками и исполнителями с реализацией результатов своей деятельности по установленным, самостоятельно устанавливаемым или договорным ценам.

Общество самостоятельно формирует свою структуру, штатное расписание, определяет формы, систему и размер оплаты труда, а также другие виды доходов работников с учётом действующего законодательства.

Режим труда и отдыха работников, их социальное страхование и обеспечение, вопросы отпуска и иные вопросы труда регулируются действующим законодательством и правилами внутреннего трудового распорядка.