48. Способы внедрения этических норм.

Этический кодекс - в экономическом понятии это комплекс определенных норм в коллективе, которых должны придерживаться все сотрудники компании. Этический кодекс регулирует межличностные отношения в фирме, и придают моральный смысл совместной деятельности людей. Главной задачей создания этического кодекса является формирование положительного отношения к компании или профессии в обществе. Другой не менее важной задачей такого документа является помощь каждому сотруднику в коллективе в рамках «правильного» поведения по отношению к коллегам или/и клиентам. При этом еще одной задачей этического кодекса служит легкость управления коллективом в целом: когда сотрудники знают что и как нужно делать, придерживаются единых стандартов обслуживания, управлять такой компанией намного легче, чем той, где царит хаос, разброд и шатания.

Одним из лучших способов внедрение пунктов этического кодекса в компании считается общее обсуждение в форме диалога в рамках всего предприятия. Именно в такой форме происходит длительный процесс формирования соответствия индивидуальных и корпоративных норм этического поведения. При этом очень важно каждому собственнику, каждому руководителю услышать предложения сотрудников и внести важные изменения в текст кодекса, дополнив его теми пунктами, которые не противоречат внутренней политике компании. Оптимальной формой внедрения кодекса этики являются интерактивные семинары с обратной связью, главной задачей которых является информирование сотрудников и сбор ожиданий от них. Это помогает избежать саботажа и внутреннего сопротивления сотрудников при внедрении чуждых их воспитанию, образованию систем ценностей, навязанных высшим руководством.

Этапы создания и внедрения кодекса этики в разных компаниях имеют разную судьбу, несмотря на кажущуюся прозрачность. Система исполнения написанных на бумаге этических норм весьма трудна для российского сотрудника, поскольку базируется на его внутренней системе мотивации, очень разной и порой непредсказуемой. Загадочная русская душа накладывает отпечаток на весь процесс работы, а в вопросе прививания этического воспитании тем более: взрослых людей невозможно перевоспитать, если они сами этого не захотят.

Свод этических правил создает особые границы поведения, его цель – предотвратить неэтичное поведение в рамках коллектива, в общении с клиентами. Заданные ориентиры в какой-то мере ограничивают личную свободу сотрудников и гасят инициативу. Баланс может быть достигнут лишь в том случае, если этический кодекс компании содержит запреты в сфере принципиальных форм поведения и не занимает главенствующую роль в документе, оставляя возможность проявления личных свобод сотрудников, помогая им раскрыть свой внутренний потенциал. Главное помнить, что насадить корпоративную культуру и заставить исполнять этический кодекс насильно невозможно. Потому на каждом этапе создания и внедрения этого документа должны работать группы сотрудников, чьи интересы затронуты в этом кодексе. Этический кодекс будет работать только тогда, когда каждый сотрудник примет его за основу самостоятельно.

49 СЛАГАЕМЫЕ И ОЦЕНКА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКОГО УСПЕХА

В предпринимательстве понятие успеха связано прежде всего с достижением результата, планируемого в начале реализации предпринимательского проекта или предпринимательской идеи.

Цивилизованное понятие предпринимательского успеха связывается прежде всего с моральными и этическими, а уж затем - финансовыми моментами.

Основные типы ключевых факторов успеха относятся к следующим областям:

– технологии (способность к производственным инновациям, способность к продуктовым инновациям, опыт в использовании данной технологии, опыт научных разработок);

– производство (низкие издержки производства, высокое качество производства, месторасположение предпринимательской единицы, обеспечивающее низкие издержки) ;

– распределение (сильная сеть оптовых дистрибьюторов, низкие издержки распределения, быстрая доставка) ;

–маркетинг (хорошо обученные, эффективные силы по продаже, широта продуктовой линии) ;

– навыки (ноу-хау в области контроля качества, превосходящие способности и таланты) ;

– организация (хорошо спроектированная информационная система, способность быстро отреагировать на изменение рыночных условий) ;

– другие (благоприятный имидж (репутация) у покупателей, низкие издержки (не только в производстве), удобное месторасположение, ответственные, компетентные исполнители).

Основным показателем успешной деятельности предпринимателя выступает размер дохода, получаемого за счет конкретной формы организации процесса реализации предпринимательской идеи. Форма организации этого процесса означает логически взаимосвязанное, наиболее эффективное соединение факторов производства: ресурсов (капитала и затрат) и способностей (или таланта) предпринимателя.