Вопрос1. Мерчандайзинг — это система продвижения товара на местах продаж. Мерчандайзинг – это комплекс действий, направленный на продвижение товара непосредственно в точках конечного потребления. Любое профессиональное агентство мерчандайзинга ставит перед собой задачу привлечения внимания потребителей к рекламируемому товару в местах продаж. Результатом такой деятельности является формирование или стимулирование желания купить продвигаемый продукт. К сожалению, сложилось мнение, что мерчандайзинг в магазине – это лишь правильная раскладка товаров на полке. На практике все оказывается намного сложнее. Компании по всему миру заказывают услуги мерчандайзинга товара в магазинах для успешного продвижения собственной продукции. Только целый комплекс тщательно продуманных мер способен надолго держать лучшие места на полках и обеспечить высокий уровень продаж. И только профессиональное агентство сетевого мерчандайзинга способно подготовить по-настоящему эффективную программу действий.Существует несколько видов мерчандайзинга. Производители выбирают тот или иной способ работы исходя из направления своей деятельности:

визуальный мерчандайзинг

категорийный мерчандайзинг

визитный мерчандайзинг

стационарный мерчандайзинг

Вопрос 2. Закон о защите прав потребителей

• Закон о защите прав потребителей (новая редакция закона от 18.07.2011 N 242-ФЗ) регулирует отношения потребителя и производителя или продавца продукции.

Основные положения: защита прав потребителей, правовое регулирование отношений.

• Перечень технически сложных товаров

Отношения по имущественному страхованию не подпадают под предмет регулирования данного документа, и его положения к отношениям имущественного страхования не применяются (Постановление Президиума Верховного Суда РФ от 28.05.200 8).

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Основные понятия, используемые в настоящем Законе о защите прав потребителей:

потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

изготовитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

продавец - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи; (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ) абзац утратил силу. - Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ;

недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

безопасность товара (работы, услуги) - безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);

уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее - уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) - организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;

(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

импортер - организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации.

(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ).

Гос.контроль: Соблюдение правил торговли обеспечивается прежде всего надлежащей организацией деятельности органов управления торговлей, повышением роли торговых предприятий в решении различных вопросов торгового обслуживания, уровня воспитательной работы и др. Выполнение правил торговли связано также с эффективностью государственного контроля за всеми направлениями функционирования предприятий и организаций торговли.

Контроль в торговле осуществляется Министерством экономики и по вопросам европейской интеграции Украины, управлениями экономики местных государственных администраций, администрацией организаций и предприятий торговли. Так, центральный орган исполнительной власти в области торговли вместе с другими центральными органами исполнительной власти осуществляет контроль за соблюдением субъектами предпринимательской деятельности всех форм собственности норм и правил торговли. Контрольные функции в торговле обеспечивают и органы государственной налоговой службы. Они касаются порядка расчетов с потребителями с использованием контрольно-кассовых аппаратов и торгово-кассо-вых книг, лимитов наличных в кассах и за их использованием для расчетов затоварь!, работы, услуги.

Контроль в торговле осуществляют также органы государственной контрольно-ревизионной службы в Украине, органы и учреждения, осуществляющие государственный санитарный надзор, органы государственного контроля за ценами, органы Государственного комитета стандартизации, метрологии и сертификации Украины, органы внутренних дел и др.

Особенная роль в системе государственного контроля за соблюдением правил торговли принадлежала Государственному комитету Украины по делам защиты прав потребителей, функции которого переданы Госстандарту Украины, а также соответствующим органам в А РК, областях, городах Киеве и Севастополе. В соответствии со ст. 5 Закона Украины от 15 декабря 1998 г. «О защите прав потребителей» и Положением об областных, Главном Киевском и Севастопольском городских управлениях по делам защиты прав потребителей Госстандарту и его органам предоставлены широкие права, а именно: проверка качества товаров у хозяйствующих субъектов в области торговли, соблюдения обязательных требований в отношении безопасности товаров, а также соблюдения правил торговли; проведение контрольных проверок правильности расчетов с потребителями за реализованные товары (порядок проведения таких проверок предусмотрен постановлением Кабинета Министров Украины от 2 апреля 1994 г.). Должностные лица Госстандарта имеют право: прекращать реализацию товаров, которые не отвечают требованиям нормативных документов, до устранения выявленных недостатков; запрещать реализацию товаров, на которые в законодательных актах установлены обязательные требования по обеспечению безопасности жизни, здоровья, если эти товары не имеют сертификатов соответствия; принимать решения о временном приостановлении деятельности предприятий торговли (секций, отделов), складов предприятий оптовой и розничной торговли независимо от форм собственности, которые систематически реализуют недоброкачественные товары, нарушают правила торговли; изымать недоброкачественные товары; налагать на виновных лиц административные взыскания и др.

Защиту прав потребителей осуществляют советы, их исполнительные органы, Совет министров АРК, местные государственные администрации, другие органы исполнительной власти, на которые возложено осуществление контроля за качеством и безопасностью товаров, предназначенных для потребителей, а также суд.

С целью защиты своих законных прав и интересов граждане имеют право объединятся на добровольной основе в общественные организации потребителей (объединения потребителей). Объединения потребителей содействуют государственным органам в осуществлении контроля за качеством товаров, торгового обслуживания; проведении экспертизы и испытания товаров; изучении потребительских свойств продукции, спроса на нее; проведении опроса населения для выявления общественного мнения о качестве товаров, выпускаемых и реализуемых товаров и др.