- •1.Коммуникационный менеджмент как система управления коммуникационным взаимодействием
- •2. Концептуальные основы коммуникационнго менеджмента
- •3.Специфика коммуникационного менеджмента
- •4.Структура коммуникационнго менеджмента
- •5. Функции коммуникационного менеджмента
- •6. Основные задачи коммуникационного менеджмента
- •7. Сферы прикладного применения механизмов и закономерностей коммуникационного менеджмента
- •9. Внешние и внутренние коммуникации
- •10. Критерии классификации коммуникационных связей. Классы коммуникаций.
- •12. Коммуникационные потоки
- •14. Коммуникации и информационные ресурсы организации
- •15. Коммуникационный менеджмент и социокультурная динамика
- •16.Деловая среда и бизнес-коммуникации
- •18. Международные коммуникации и контакты. Структура внешних связей.
- •19. Внешняя коммуникации и репутация России.
- •20. Социальные коммуникации и их структура.
- •23. Коммуникационный менеджмент как концепция управления изменениями
- •25. Специфика формирования имиджа организации.
- •29. Письменные коммуникации как способ поддержания и развития связей с внешней средой
- •30. Документ как инструмент делового и личного общения.
- •31. Коммуникационные стандарты и корпоративная культура
- •33. Коммуникации руководителя в организпционной структуре предприятия
- •36. Прикладной коммуникационный инструментарий
- •37. Влияние новых идей на развитие коммуникационных стратегий.
- •38. «Массовая культура» и коммуникационный арсенал современного управления.
- •39. Мультикультурная интеграция и коммуникационная практика
- •40. Ключевые коэффициенты коммуникационной эффективности менеджера.
- •41. Коммуникационное обеспечение инвестиционных программ.
- •42. Специфика коммуникационного менеджмента в сфере государственного управления.
- •43. Организация информационной деятельности в органах власти и ее функции.
- •44. Особенности работы пресс-служб Администрации президента, Федерального собрания и органов исполнительной власти рф.
- •45. Структура и направления деятельности департамента печати и информации и пресс-центра мид рф.
- •46. Формы и методы взаимодействия органов государственной власти с общественностью.
- •47. Структура коммуникационного взаимодействия в негосударственном и информационном секторах.
- •48. Общественные объединения и некоммерческие организации, как объекты коммуникаций в системе внешних связей.
- •49. Лоббизм.
- •50. Logistic relations, как эффективная система коммуникации, координации и гармонизации интересов субъектов управления.
- •51. Коммуникационный менеджмент и информационное общество.
- •52.Коммуникационный этикет.
- •53. Коммуникации и Интернет.
- •1. Понятие и сущность логистики ее функции и глобальные задачи
- •2. Задачи логистики и ее основные понятия
- •3. Основные принципы логистики
- •4. Информационное обеспечение в логистике
- •5. Основные понятия информационной логистики
- •Управление в логистических системах
- •Принципы и законы управления логистической системой
36. Прикладной коммуникационный инструментарий
Процедура коммуникационного исследования - последовательность познавательных организационных лействий, необходимых для решения проблемы коммуникационного исследования.
Этапы процедуры коммуникационного исследования:
1/ рзаработка программы или проекта коммуникационного исследования
2/ выбор объекта исследования
3/ разработка инструментария исследования
4/ сбор информации
5/ обработка и анализ информации
Методы сбора информации:
1/ наблюдение - основан на визуальнм и слуховом восприятии процессов и явлений, а также их прямой регистрации
- стандартизованное наблюдение - заранее определяются критерии исследуемой ситуации, которые потом фиксируются исследователем
- нестандартизованное наблюдение - элементы изучаемого процесса заранее не определены
- невключенное наблюдение - исследователь находится вне среды изучаемого объекта
- включенное - исследователь находится внутри изучаемого объекта
- систематическое наблюение - позволяет выявить закономерности взаимодействия процессов и явлений
- случайное наблюдение - фиксируются только интересные, по мнению исследователя факты
2/ контент-анализ - метод качественно-количественного содержания документов, с целью изучения социальных фактов и тенденций, отраженных этими документами. Наименьшей единицей анализа является слово или символ. другая единица - тема. Контент-анализ используется на ряду с другими темами и не является основным методом.
3/ опрос - метод сбора массовой информации о социальных явлениях. существует 2 вида опроса:
- анкетирование - сбор информации посредством анктеы
- интервьюирование - непосредственное общение исследователя с респондентом
Вопросы, которые включаются в анкету:
- открытые
- закрытые
- полузакрытые
- прямой вопрос (направлен на выявления истинного мнения респондента)
- безличный вопрос - ориентирован на выявление мнения респондента через соотнесение его с общепринятыми суждениями
- контрольный вопрос - призван проверять степень искренности респондента
- вопросы на мотивацию людей - вскрывают ценностные ориентации личности
- проективные вопросы - выявляют направленность интересов респондентов
Интервьюирование:
- глубинное интервью - ведется полтора - два часа, конкретная проблематика
- фокусированное интервью - проводится по строгому плану, человеку задаются конкретные вопросы по списку
- личное - проводится непосредственно исследователем
- телефонное
- однократное интервью
- многократное
4/ фокус-группа - разновидность опросного метода. Впервые фокус-группу провели Мертон и Лазерсфельд в 1941 году, они оценивали эффективность радио. Ф-Г - это собранные в одно место люди для совместного разбора ситуации, в которой каждый из них побывал. 6-8 человек. Ведет фокус-группу модератор.
Вопросы, которые задаются в ф-г:
- основные вопросы (связаны с темой)
- направляющие (чтобы не отклонялись от темы)
- проверочные (чтобы вернуть в тему)
- специфические (вопросы на деликатные темы)
- фактологические вопросы (для уточнения фактов)
- организационно-вспомогательные вопросы (помогают организовать дискуссию)
5/ эксперимент - метод сбора массовой информации. Цель - установление причинных связей между явлениями.
Виды экспериментов:
- экономичесике
- правовые
- социально-психологические
- реальные и мысленные
- однофакторные и многофакторные
- контролируемые и неконтролируемые
6/ онлайновые опросы. Три направления:
- изучение сетевого поведения и отношения пользователей интернет к развитию электронной паутины (оценка дизацна сайтов, качество провайдерских услуг)
- исследование потребительских установок и поведения на различных рынках товаров и услуг
- изучение социальных и политических установок людей
Преимущества онлайновых опросов для исследователя:
- экономия ресурсов времени, человеческого труда
- возможность исследования деликатных проблем
- формирование положительного имиджа социологических исследований
Преимущества онлайновых опросов для респондента:
- возможность получить обратную связь
- удобство и простота подачи ответов
- субъективное ощущение причастности к науке
Недостатки проведения онлайновых опросов субъективные:
- неадекватное понимание сути онлайновых опросов
- неумение и нежелание исследователей отойти от привычных методов
- манипулятивный подход к респонденту
Недостатки проведения онлайновых опросов объективные:
- очень низкий уровень интернет-плотности в РФ
- недоступность интернета всем слоям общества
- неразработанность техники и методики прведения сетевых онлайновых опросов по РФ