- •1.Коммуникационный менеджмент как система управления коммуникационным взаимодействием
- •2. Концептуальные основы коммуникационнго менеджмента
- •3.Специфика коммуникационного менеджмента
- •4.Структура коммуникационнго менеджмента
- •5. Функции коммуникационного менеджмента
- •6. Основные задачи коммуникационного менеджмента
- •7. Сферы прикладного применения механизмов и закономерностей коммуникационного менеджмента
- •9. Внешние и внутренние коммуникации
- •10. Критерии классификации коммуникационных связей. Классы коммуникаций.
- •12. Коммуникационные потоки
- •14. Коммуникации и информационные ресурсы организации
- •15. Коммуникационный менеджмент и социокультурная динамика
- •16.Деловая среда и бизнес-коммуникации
- •18. Международные коммуникации и контакты. Структура внешних связей.
- •19. Внешняя коммуникации и репутация России.
- •20. Социальные коммуникации и их структура.
- •23. Коммуникационный менеджмент как концепция управления изменениями
- •25. Специфика формирования имиджа организации.
- •29. Письменные коммуникации как способ поддержания и развития связей с внешней средой
- •30. Документ как инструмент делового и личного общения.
- •31. Коммуникационные стандарты и корпоративная культура
- •33. Коммуникации руководителя в организпционной структуре предприятия
- •36. Прикладной коммуникационный инструментарий
- •37. Влияние новых идей на развитие коммуникационных стратегий.
- •38. «Массовая культура» и коммуникационный арсенал современного управления.
- •39. Мультикультурная интеграция и коммуникационная практика
- •40. Ключевые коэффициенты коммуникационной эффективности менеджера.
- •41. Коммуникационное обеспечение инвестиционных программ.
- •42. Специфика коммуникационного менеджмента в сфере государственного управления.
- •43. Организация информационной деятельности в органах власти и ее функции.
- •44. Особенности работы пресс-служб Администрации президента, Федерального собрания и органов исполнительной власти рф.
- •45. Структура и направления деятельности департамента печати и информации и пресс-центра мид рф.
- •46. Формы и методы взаимодействия органов государственной власти с общественностью.
- •47. Структура коммуникационного взаимодействия в негосударственном и информационном секторах.
- •48. Общественные объединения и некоммерческие организации, как объекты коммуникаций в системе внешних связей.
- •49. Лоббизм.
- •50. Logistic relations, как эффективная система коммуникации, координации и гармонизации интересов субъектов управления.
- •51. Коммуникационный менеджмент и информационное общество.
- •52.Коммуникационный этикет.
- •53. Коммуникации и Интернет.
- •1. Понятие и сущность логистики ее функции и глобальные задачи
- •2. Задачи логистики и ее основные понятия
- •3. Основные принципы логистики
- •4. Информационное обеспечение в логистике
- •5. Основные понятия информационной логистики
- •Управление в логистических системах
- •Принципы и законы управления логистической системой
16.Деловая среда и бизнес-коммуникации
К деловой среде относится все, что, находясь за пределами организации, взаимодействует с ней и оказывает на нее непосредственное влияние в целом или на отдельные ее подразделе-ния. Как правило, в деловую среду организации входят:
потребители продукции и услуг;
поставщики материальных и природных ресурсов;
конкуренты; инфраструктура; государственные и муниципальные ор¬ганизации; международный сектор.
Деловая среда формируется в процессе развития организации, гра¬ницы деловой среды определить сложно. Организация может изме¬нить цели, стратегию, сферу деятельности, продукцию или услуги — все это соответственно изменит и границы ее деловой среды.
Бизнес-коммуникации правомерно определить как науку, объектом исследования которой являются аспекты общения людей в деловой сфере, факторы обеспечения эффективности деловых контактов.
Принципы эффективных бизнес-коммуникаций можно представить следующим образом:
• объективная необходимость при решении проблем коммуникативного характера учитывать единство рационального и эмоционального в поведении человека; иногда речь может идти об иррациональном, особенно с субъективной точки зрения (мы часто считаем, что человек нерационален, поскольку его поведение не укладывается в нашу модель, не соответствует нашим ожиданиям);
• ситуативность, включающая необоснованность ожидания именно той реакции на коммуникативное воздействие, которая является желательной (малое воздействие способно вызвать “лавинную” реакцию), возможность нахождения объекта воздействия в состоянии напряженности, которое трудно распознать, и субъективность в интерпретации ситуаций;
• стремление к повышению уровня объективности представлений о партнере по взаимодействию, недостаточности своего мнения и опыта для трактовки и прогнозирования поведения партнера по общению;
• гуманизм в построении коммуникаций;
• развитие, или онтогенез субъектов общения и динамики психических процессов и состояний.
Коммуникация представляет собой взаимодействие двух или более уникальных и сложных систем, происходящее в различных ситуациях с использованием различных средств и каналов общения.
По месту осуществления бизнес-коммуникации делятся на: внутренние, когда стороны коммуникации находятся в рамках организации, и внешние, когда одна из сторон относится к субъектам внешней среды организации.
17. Особенности формирования имиджа менеджера.
Современный менеджер должен обладать внутренней самостоятельностью и способностью к риску, постоянно аккумулировать новую информацию, уважать закон и нравственные ценности, уметь выстраивать свой собственный имидж и сохранять профессиональную репутацию производителя.
Для имиджа важно всё: культура речи, манеры поведения, одежда, интерьер офиса и т.д. В настоящее время каждая уважающая себя компания ставит девиз: «Прибыль превыше всего, но имидж превыше прибыли».
Для успеха имиджа необходимо учитывать: его яркость, привлекательность; узнаваемость; его соответствие ожиданиям социальной среды (вкусы, надежды, традиции и т.п.)
Схема имидж – составляющих:
• Визуальное восприятие человека: степень физической привлекательности; степень выразительности манер и их привлекательность, одежда и аксессуары (как отражение личной незаурядности, элегантности).
• Интеллектуальное восприятие человека: впечатляющие личностные характеристики, проявляющиеся в разговорах и поступках.
• Статусное восприятие человека: оценка его статуса (положения в обществе), профессия, должность.
• Социальный фон, влияющий на восприятие конкретного человека.
• Личностные характеристики окружения: семья, друзья, знакомые, коллеги, стратификационные характеристики окружения (к какой социальной группе относится и степень престижа положения этой группы).
• Влияние интерьера на восприятие человека, качество, стиль, цветовое оформление; звуковое оформление, пространственные характеристики.
Воздействие имиджа на людей происходит по формуле AIDA, где А - привлечение внимания, I - пробуждение интереса к имиджу, D - возбуждение потребности осуществить действие, A - побуждение к совершению действий.