3. Управление качеством продукции включает в себя следующие функции:

   • Функцию контроля

   • Функцию учета

   • Функцию анализа

   • Функцию принятия руководящих решений

   • Функцию организации их выполнения

УК необходимо для того, чтобы выявлять каждое отклонение от нормы, выявлять дефекты и принимать оперативные решения.

Под управлением качеством продукции понимают постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающие создание продукции оптимального качества.

4. Для обеспечения качества на предприятии необходимы 3 фактора:

1. материальная база

2. квалифицированный персонал, заинтересованный в хорошей работе

3. организационная, хорошо продуманная структура управления предприятием

Для практической реализации обеспечения качества была предложена пирамида обеспечения качества (Джон Гринелл), в которой каждый следующий уровень имеет более фундаментальное значение, чем предыдущий.

Пирамида качества Джона Гриннела

Топливо качества

1. качество работ (процессов)

2. качество мышления и принятия решений

3. качество информации (информационного обеспечения мышления)

=> 1-3 - Двигатели качества

4. качество информационных обратных связей

5. качество отношений между людьми (информационные потоки)

6. качество ощущений и чувств (корпоративная культура поведения)

7. качество индивидуального мироощущения – основа пирамида, наиболее узкое место наших компаний в отношении других 6 уровней

=> 4 -7 - Топливо качества

5. Улучшение качества нельзя остановить, это постоянный процесс.

2 подхода к улучшению качества (восточный – Kaizen и западный – Kairyo):

восточный – Kaizen	западный – Kairyo
Меленный (Volkswagen, Bosch, Mazda) Требуется много усилий отдельных лиц и мало инвестиций Все вовлечены в систему улучшения Необходимо большое число мелких шагов Система выполнена как философский подход	Быстрый Не требуется больших усилий людей, а требуются большие инвестиции (образование торговых сетей в Москве - Ашан, Метро) Только несколько людей вовлечены в систему улучшения Необходимо использовать лишь ограниченное количество технологий Подход используется для решения только поставленных целей

Система менеджмента качества - это совокупность организационных методик, ресурсов, систем, которые позволяют выпускать качественную продукцию.

ISO 2008 - Система менеджмента качества (стр. 3 – скачать схему)

Наличие системы менеджмента качества – это оптимальное управление компанией. Оно является условием выхода компании на международные рынки.

ИСО 9004:2000 – это СМК, руководящее указание по улучшению кач-ва, ориентирует организацию на учет и максимально возможное удовлетворение требований всех заинтересованных сторон. В стандарте ИСО 9004 в общем виде содержится методика постоянного улучшения деятельности предприятия:

- крупные «прорывные» проекты улучшения

- пошаговое постоянное улучшение