6) Експлуатація і супроводження.

Основними завданнями етапу експлуатації і супроводження є такі:

·  забезпечення стійкості роботи системи і збереження інформації — адміністрування;

·  своєчасна модернізація і ремонт окремих елементів — техніч­на підтримка;

·  адаптація можливостей системи, що експлуатується, до поточних потреб бізнесу підприємства — розвиток системи.

Ці роботи необхідно включати в оперативний план інформатизації підприємства, який повинен формуватися обов’язково з дотриманням усіх умов стратегічного плану. В іншому випадку в межах існуючої системи можуть з’явитися фрагменти, які в майбутньому зроблять ефективну експлуатацію системи неможливою. Зараз за рубежем стало загальноприйнятим передавати функ­ції технічної підтримки і частково адміністрування постачальникам системи або системним інтеграторам. Ця практика одержала назву «аутсорсинг». Часто в межах аутсорсингу стороннім підприємствам передаються й такі функції, як створення і підтримка резервних сховищ даних і центрів виконання критичних бізнес-додатків, які задіюються у разі стихійного лиха або інших особливих умов.

Особливу увагу на етапі експлуатації і супроводу потрібно приділити питанням навчання персоналу і, відповідно, плануванню інвестицій у цей процес.