9. Организация в м. Организация как процесс. Сущность и содержание организационных процессов. Организационное развитие.

Организация – деят-ть по созданию условий, возможностей и т.д. для выполнения деятельности и т.д. Организация - это процесс создания структуры предприятия, которая дает возможность людям эффективно работать вместе для достижения ее целей.

Аспекты орг процесса: 1)деление организации на подразделения соответственно целям (построение орг. стр-ры); 2) взаимоотношение полномочий, которые связывают высшее производство с низшими уровнями работающих и обеспечивают возможность распределения и координации задач. Делегируются: подготовка проектов, документов, работа с информацией, подготовка отчетов. НЕ делегируются: контроль работы, мотивация работников, принятие стратегических решений.

Две группы процессов: функционирование и развитие.

функционирование - деятельность, связанная с сохранением орг-ции как целого на основе поддержания отношений и связей, обмена ресурсами, как внутри себя, так и с внешней. В процессе развития для этого создаются необходимые условия путем преобразования организации и ее отдельных элементов в соответствии с изменившимися требованиями внутренней и внешней среды. В зависимости от характера последних развитие может быть не только прогрессивным, но нейтральным или даже регрессивным. Организационное развитие - систематическое планомерное совершенствование отдельных сторон деятельности, которое находит выражение в регламентации функций отдельных подразделений и работников, рационализации внутренних структур, упорядочении во времени и пространстве трудовых, производственных, социальных, управленческих процессов и их взаимодействия.

В основе организационного развития лежат организационное проектирование (форм-ие орг. стр-р с нуля) и рац-ция (совершенствование элементов)

10. Коммуникация в м: сущность и виды. Процесс коммуникации. Коммуникационные сети, стили.

Коммуникация – взаимодействие м/у людьми, в ходе которого происходит взаимный обмен инфой. 2 аспекта: 1.нормативно-организационный аспект (как, кем, где орг-ся?), 2.субъектно-психолог. аспект (отражает влияние психологии общающихся на коммункации). Критерий эф-ти коммуникации– это ее соответствие целям организации..

Типы: 1) по числу участников (человек-человек, человек-группа, группа-группа, внутриличностные) 2) по направленности (вертикальные: руководитель-подчиненный, горизонтальный: между работниками 1 уровня) 3) по месту осуществления (внутриорганизационные, внеорганизационные) 4) по степени формализации (формальные связаны с определенными взаимосвязями/спецификой работы, неформальные) 5) по хар-ру орг-ции, передачи информации (вербальные: слова, невербальные: мимика, жесты, смешанные). Реальная ком-ция обладаетет всеми перечисленными характеристиками. Этапы коммуникации: Отправитель Инф  Сообщение  Кодирование  Передача  Получение  Декодирование  Уяснение смысла  Принятие смыла  Получатель ---(обр.связь)--- шум (на всей цепочке)

Отправитель – лицо, начинающее ком-цию, имеет повод Инфа – знания отправителя, применительное к данной ком-ции. Сообщение – часть инфы, которую отправитель может или хочет передать другим. Кодирование – представление сообщение в форме необходимой и достаточной для передачи. Передача – закодированное сообщение с помощью определенного канала передается другим Получение – переданное сообщение, воспринятое получателем или тех. средством. Декодирование – расшифровка, может делать человек или тех. устройство. Шум – искажение информации.

В ходе коммуникации возможны ошибки: 1) интерпретационная – ошибка, связанная с восприятиятием 2) диспозиционная – связана с различием статусных, профессиональных, жизненных установок 3) статусная - связана с взаимоотношениями людей разных должностей 4) семантическая – связана с неправильным пониманием смысла слов 5) невербальная – с неправильным пониманием мимики, жестов 6) неэффективная обратная связь – невосприятие или нарушения, неправильная оценка 7) плохо сформулированное сообщение 8) потеря информации в коммуникативных циклах – связана с длинными сообщениями, когда в конце смс забывается о том, что говорится в начале 9) преждевременная оценка – приводит к неправильному восприятию 10) фальсификационная – подмена, обман 11) ошибка страха или, наоборот, любви, уважения

Правила для эф-ти коммуникации: 1. правило минимизации шумов, т.е. максимальное уменьшение возможных помех 2. правило готовности к непониманию 3. правило конкретности, т.е. использование однозначных понятий, слов 4. правило контроля за невербаликой 5. правило обратной связи, т.е. наличии соответствующей реакции на смс. Особенно важно при переговорах (кивнуть, согласиться) 6. правило целостности, т.е. коммуникация должна охватывать определенный круг вопросов 7. правило ясности

Коммуник стиль — это способ, с пом кот индивид строит коммуник взаимодействие с другими. Основа - открытость в коммуникации и адекватность обратной связи.

1: открытие себя. Индивид концентрирует внимание на себе, чтобы вызвать реакцию других на свое поведение. 2: реализация себя. является желательным. 3: замыкание в себе. Индивид как бы изолирует себя, не давая другим познать его. 4: защита себя. 5: «торговля за себя» характеризуется умеренными открытостью и обратной связью, обмениваемыми в процессе межличностной коммуникации.

Коммуник сеть — это соед опред образом участвующих в коммуник процессе индивидов с пом­щью инф потоков. Рассматриваются не индивиды как таковые, а коммуник отношения м/у ними. Коммуник сеть включ потоки посланий или сигналов между двумя или более индивидами.