39. Содержание, смысл и виды контроля в управлении.

Контроль — это часть управленческой деятельности, заключающаяся в оценке соответствия и обнаружении несоответствия требованиям путем наблюдения и заключения, на основании соответствующих измерений, испытаний или проверок.

Деятельность организации должна обеспечить получение требуемого результата, она всегда протекает как управляемый процесс. Отсюда следует необходимость осуществления предварительного, текущего и заключительного видов контроля.

В самом общем виде контроль можно рассматривать как процесс измерения (сопоставления) фактически достигнутых результатов по отношению к запланированным (требуемым).

По времени осуществления выделяют:

предварительный контроль, который осуществляется до начала работ по всем видам ресурсов.

текущий контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ.

заключительный контроль осуществляется после того, как работа вы-полнена.

По степени охвата наблюдаемых явлений и процессов выделяют:

общий контроль - сплошное изучение производственно-хозяйственной деятельности, социально-экономического процесса.

выборочный контроль - проверке подвергаются особым образом отобранные объекты, а выводы делаются по всей совокупности.

По установлению рациональных сроков проведения выделяют:

систематический контроль - проводится в заранее установленном режиме, сроки проверок прямо зависят от степени важности процесса;

периодический контроль – регулярная проверка в заранее установленные сроки;

разовый контроль - проверка в сроки, устанавливаеме специально.

40. Процесс, организация и поведенческие аспекты контроля в управлении.

Процесс контроля состоит из четырех взаимосвязанных этапов:

1. Установление целей контроля. Определение конкретных целей контроля — это установление требований, стандартов, степень приближения к которым поддаётся измерению. Параметры, используемые для контроля в качестве стандартов, должны иметь временные рамки, в которых должна быть выполнена работа и конкретный критерий, по которому можно оценить степень выполнения работы.

2. Проведение наблюдений и измерений. Для измерения фактических показателей эффективности работы менеджеры обычно используют следующие источники информации: личное наблюдение; статистические (диспетчерские) отчёты; устные отчёты; письменные отчёты.

3. Сравнение со стандартами. На этапе сравнения определяется отклонение фактических показателей работы от стандартов и норм. Многие отклонения в рабочем процессе неизбежны и ожидаемы, поэтому важно определить приемлемый диапазон отклонений.

4. Коррекция (регулирование, где возможны три ситуации:

1) результаты контроля соответствуют стандартам — наиболее прием-лемой для фирмы реакцией на результаты контроля является поддержание status quo, то есть сохранение текущего состояния;

2) в ходе контроля были замечены какие-либо отклонения от заданных стандартов. При этом целесообразным будет являться внесение изменений в деятельность объекта контроля (коррекция работы).

3) в ходе выполнения проверки обнаруживается, что произошли радикальные изменения во внешней или внутренней среде, которые делают установленные задания невыполнимыми. Целесообразным действием при этом будет трансформация эталонов, то есть изменение самих контрольных стандартов и показателей.

ПОВЕДЕНЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНТРОЛЯ

Люди являются неотъемлемым элементом контроля, как, впрочем, и всех других стадий управления. Поэтому при разработке процедуры контроля менеджер должен принимать во внимание поведение людей.

Конечно, то обстоятельство, что контроль оказывает сильное и непосредственное воздействие на поведение, не должно вызывать никакого удивления. Менеджеры часто намеренно делают процесс контроля нарочито видимым, чтобы оказать воздействие на поведение сотрудников и заставить их направить свои усилия на достижение целей организации.

К сожалению, хотя большинство менеджеров хорошо знают о том, что процесс контроля может быть использован для оказания положительного воздействия на поведение сотрудников, некоторые забывают о возможностях контроля вызывать непреднамеренные срывы в поведении людей. Эти негативные явления часто являются побочными результатами наглядности действия системы контроля.

Сотрудники организации обычно знают, что для оценки результативности их деятельности руководство применяет различные методы контроля. Они знают, что их ошибки и достижения в тех областях, где руководство установило стандарты и наиболее последовательно выполняет процедуру контроля. Послужит со всей очевидностью основанием для распределения вознаграждений и наказаний. Поэтому, если сказать, что подчиненные обычно делают то, что начальство хочет увидеть от них при проверке, будет чаще всего правдой.

Контроль часто оказывает сильное влияние на поведение системы. Неудачно спроектированные системы контроля могут сделать поведение работников ориентированным на них, т.е. люди будут стремиться к удовлетворению требований контроля, а не к достижению поставленных целей. Такие воздействия могут также привести к выдаче неверной информации.

Проблем, возникающих вследствие воздействия системы контроля, можно избежать, задавая осмысленные приемлемые стандарты контроля, устанавливая двустороннюю связь, задавая напряженные, но достижимые стандарты контроля, избегая излишнего контроля, а также вознаграждая за достижение заданных стандартов контроля.