- •Частина 1. Ера послуг як об'єкт управління: основні поняття
- •Розділ 1. Економічна сутність та особливості послуг як товару
- •1.1. Роль сфери послуг в економічній системі країни
- •Структура сфери послуг
- •1.2. Поняття і сутність послуги
- •1.4. Підприємство сфери послуг як соціально-економічна система
- •Розділ 2. Класифікація і загальна характеристика послуг
- •2.2. Загальна характеристика основних видів послуг
- •2.2.1. Торговельні послуги
- •2.2.2. Побутові послуги
- •2.2.3. Соціально-культурні послуги
- •2.2.4. Житлово-комунальні послуги
- •2.2.5. Транспортні послуги
- •2.2.6. Послуги зв'язку
- •2.2.7. Інформаційно-консультативні, ліцензійні та фінансові послуги
- •2.3. Життєвий цикл послуг
- •Розділ 3. Ринок послуг України
- •3.1. Теоретичні засади функціонування ринку послуг
- •3.2. Особливості ринку послуг
- •3.4. Сучасний стан та перспективи розвитку ринку послуг України
- •Розділ 4. Конкуренція на ринку послуг
- •4.1. Сутність конкуренції на ринку послуг
- •4.3. Позиціонування послуг на ринку
- •Частина 2. Основи теорії менеджменту у сфері послуг
- •Розділ 5. Сутність і особливості менеджменту у сфері послуг
- •5.1. Сутність менеджменту сервісного підприємства
- •5.1.1. Поняття сервісного менеджменту
- •5.1.2. Цілі і завдання менеджменту у сфері послуг
- •5.1.3. Рівні управління сервісного підприємства
- •5.2. Складові системи менеджменту підприємства сфери обслуговування
- •5.2.1. Менеджмент як система
- •5.2.2. Функції та процес управління сервісного підприємства
- •5.2.3. Методи управління сервісним підприємством
- •5.3. Становлення і розвиток менеджменту як науки
- •5.3.1. Історія виникнення менеджменту
- •5.3.2. Еволюція управління як науки
- •5.3.3. Наукові підходи до управління
- •Розділ 6. Планування діяльності сервісного підприємства
- •6.1. Сутність і особливості планування у сфері послуг
- •6.2. Види планування у сфері послуг
- •6.3. Місія та цілі сервісного підприємства
- •6.4. Аналіз оточуючого середовища сервісного підприємства
- •6.5. Принципи планування у сфері послуг
2.2.3. Соціально-культурні послуги
Соціально-культурна сфера охоплює сукупність галузей підприємств, що виробляють і реалізують товари і послуги, необхідні для задоволення соціально-культурних потреб людини. Діяльність організацій цієї сфери має змістовий (соціокультурний) та економічний аспекти.
Змістовий (соціокультурний) аспект діяльності організацій соціокультурної сфери полягає у збереженні, виробництві, розповсюдженні, засвоєнні культурних цінностей, у процесі якого змінюються відносини між людьми. Цей аспект передбачає наявність в окремих груп населення та осіб конкретних культурних потреб, а у підприємств соціокультурної сфери можливостей для їх задоволення.
Економічний аспект діяльності організацій соціокультурної сфери передбачає певний їх організаційно-правовий статус, наявність матеріально-технічної бази, джерел фінансування, механізмів планування, ціноутворення тощо.
Організації соціокультурної сфери зосереджуються на наданні (рис. 2.1) соціальних (освіта, наукове обслуговування, охорона здоров'я, санаторно-курортні та оздоровчі послуги, фізична культура і спорт, туризм) послуг, а також послуг у сфері культури (культура і мистецтво).
Рис. 2.1. Види соціально-культурних послуг [1]
У сфері соціально-культурних послуг (охорона здоров'я, освіта) значну частку займають безоплатні послуги, що певною мірою гальмує дію ринкових механізмів. Однак питання організації торгівлі соціально-культурними послугами набувають все більшої актуальності із загостренням конкуренції, збільшенням витрат, зниженням рівня рентабельності і прибутковості підприємств, погіршенням якості послуг.
Головна мета надання соціально-культурних послуг полягає в задоволенні потреб споживачів і отриманні певної вигоди суб'єктами, які їх продукують. Основними елементами успішної реалізації соціально-культурних послуг є ефективна система просування їх на ринок, оптимальна цінова політика.
Вагоме місце в сфері соціально-культурних послуг посідає туризм, який є однією з найдинамічніших форм міжнародної торгівлі послугами, а у багатьох державах - основним джерелом грошових надходжень.
Туристичні послуги - послуги суб'єктів туристичної діяльності щодо розміщення, харчування, транспортного, інформаційно-рекламного обслуговування, а також послуги закладів культури, спорту, побуту, розваг, спрямовані на задоволення потреб туристів.
Туристичні послуги наділені специфічними соціально-оздоровчими особливостями, завдяки цьому вони поєднують в собі економічні, соціальні, гуманітарні, виховні та естетичні якості. За призначенням їх поділяють на:
- основні, що регламентуються договором туристичного обслуговування і путівкою: транспортування розміщення, харчування туристів, екскурсійні послуги;
- додаткові, що залежать від розвитку інфраструктури туризму: фізкультурно-оздоровчі, медичні послуги, культурно-видовищні заходи, додаткові екскурсії;
- супутні, що сприяють підвищенню якості обслуговування туристів: забезпечення сувенірною продукцією; торговельне, валютно-кредитне, інформаційне обслуговування; послуги спеціальних видів зв'язку.
Туристу можуть надати чітко визначені види послуг на його вибір або повний їх комплекс. Повний комплекс послуг надається методом продажу так званих ексклюзив-турів. їх структура певною мірою залежить від країни, туристів, їх купівельної спроможності, характеру, асортименту та якості послуги, що надається.