19. Понятие тура, турпродукта, турпакета.

Туристский продукт - Предмет купли-продажи на туристском рынке. "право на тур, предоставляемое для реализации туристу".

Товарная форма туристского продукта - комплекс:

- Тур - Дополнительные туристские услуги. - Туристские товары

Тур - поездка, обусловленная опр целью в течение установленного срока и по определенному маршруту, осуществляемая физ лицами самостоятельно или организованными тур компаниями, а также лицами, осуществляющими экскурсионную деятельность.

ТУР состоит из:Туристского пакета Комплекса услуг на маршруте Маршрута (Ограниченного сроками)

Пакет услуг (тур. пакет) базовый комплекс услуг, имеющий серийный характер и предлагаемый в широкую продажу. Вкл: тур центр(дестинацию), перевозка, трансфер,размещение.

20. Этапы формирования тура

1- Тур проектирование(на результате маркетингового исслед и конкур среды). 2. Турпланирование(сам тур). 3. Рассчёт стоимости тура(тарифы и цены). 4. Товарно-методическое обеспечение тура(рекламно-сувенирный характер). 5. Подготовка кадров. 6. Продвижение тура(реклама). 7. Сбыт и 8. Реализация

21. Проектирование тура. Петля качества.(нет петли)

Проектирование основывается на результате маркетингово исследования и исследования конкурентной среды. Турпроектирование – начальная стадия разработки.(за 2-3 месяца до сезона или обозначенных сроков тура, если новый тур – 1 год). Результат тур проектир. – разработка проекта будущего тура- некокретизированное представление о тур программе, содерж. Такую инфу : исследование тур.ресурсов, определение рекреационной специализации направления, определение типа маршрута, продолжит. Маршрута, возможности и качество. На этапе тур проекта – анализ конкур. Среды – сильные слабые стороны - выбор стратегии конкурентного поведения и определение фокус группы.

Петля качества – модель взаимосвязанных видов деят-ти, оказывающих влияние на кач-во продукта. Определяют потребности, оценивают степень их удовлетворения:

1.маркетинговые исследования

2.разработка нового тура/услуги

3.выбор поставщика

4.производство услуги

5.контроль

6.продвижение на рынок

7.реализация обслуживания

3 Основных направления:

1. обеспечивание кач-ом. (совокупность мероприятий, создающих условия для выполнения каждого этапа)

2. управление кач-ом. ( выявление несоответствия, причин)

3. улучшение кач-ва. ( работа, направленная на улучшение кач-ва продукта)

22. Программа обслуживания

маршрут путешествия

перечень тур предприятий – исполнителей услуг

время исполнения каждой услуги

экскурсии и достопримечат

перечень возможных прогулок

кол-во туристов

время пребывания туристов

исп.виды транспорта

потребность в гидах, перевозчиках.

23. Классы обслуживания

• 1) Люкс – самый высокий класс обслуживания.( 5* и вне категории, первый класс или бизнес авиация, питание аля карт, индивидуальный трансфер и гид переводчик). vip обслуживания.

2) Первый класс – это также достаточно высокий уровень обслуживания, предусматривающий: 4-5*, бизнес авиация, «Аля карт» (возможен ALL IN), индивидуальный Трансфер, кураторство гида

3) Туристический класс – самый массовый вариант обслуживания, который предусматривает: 2-3 * (зависит от страны), перелет экономным классом авиарейсов, допускаются чартеры, питание в ресторанах, кафе или «швецский стол» или «Табльдот» (равнозначное для всех меню), групповой Трансфер, может сопровождать экскурсовод,

4) Эконом класс – обычно пользуются студенты и малообеспеченные люди. Минимум услуг и невысокого уровня. Предусматривает: 1-2* любо хостелах, , Может без питания, либо завтрак по типу швецского стола (континентальный завтрак), Встречи и проводы могут быть организованны на общественном транспорте