28. Согласование турпродукта с иностранными партнерами.

Когда туроператор отправляет туристов за границу, он должен быть уверен в предоставлении услуг. Для этого, перед вылетом туристов, нужно связаться с иностранным партнерам и уточнить о времени прибытия, встречи туриста в аэропорту, подтверждения бронирования номера и.т.д. Все услуги должны быть выполнены согласно ваучеру туриста. В высокий сезон главное последствие – overbooking (бронирование или продажа одного и того же места на авиарейсе или в гостинице двум и более лицам.).

29. Организация обслуживания иностранных туристов на маршруте

При программировании туров для иностранцев категорически нельзя: выезжать из отеля без завтрака, делать экскурсию для еще не расселившихся туристов

Средняя продолжительность автобусного тура от 3х до 7 дней. Стоянка судна не больше суток

Особенность схемы размещения туристов в ресторане: меню либо продублировано на языке туристов, либо шведский стол, - фото блюд, - предупредить заранее туристов о составе блюд и т.д.

Экскурсионные бюро. 3 Особенности общения:

- заказ экскурсии с автомобилем, заказ экскурсии с гидом, но без авто (пешеходная), экскурсия на транспорте туроператора. По длительности:- многдневные- однодневные

В зависимости от тура, туристам необходимо предоставлять информацию о температурном режиме и о форме одежды (тур в Карелию)

В зависимости от объемов продаж на иностранном рынке, наши услуги продаются 3 способами:

1. прямая прордажп тур. Пакета. иностранному агенству предлается право продажи готового продукта

«-»: - высокие таможенные пошлины - многочисленные протекционистские меры- недостаток средств транспорта

- высокие тарифы и требования к авиакомпаниям

2. продажа наземного обслуживания в составе тур. Пакета: Иностранный турист имеет право на формирование тура. Россия выступает в роли meet-компании, Это более дешевая форма

3.продажа единичных тур. Услуг: Самая не прибыльная схема приводит к общему удишевлению тур. подукта. Российский т/о всячески отказывается от этой схемы.

Иностранный турист имеет право подать иски в суд в течении 3х лет с момента окончания тура.

Туристу выдают:- информационную памятку- карту маршрута-копию агнтского соглашения

30. Обслуживание туристов на внутренних маршрутах.

Обслуживание туристов на внутреннем маршруте должно придерживаться правилам:

- соответствие качества с заявленным

- возможность отдыха на маршруте

- безопасность маршрута

- соответствие заявленной цены с качеством предоставляемых услуг

Правовое обеспечение внутренних авиаперевозок:

Регулир воздушных перевозок во внутреннем сообщении России осуществляется:

- Воздушным кодексом РФ принятым Гос Думой 19 февраля 1997 г. - направлен на обеспечение потребностей граждан в воздушных перевозках, безопасности полетов воздушных судов, авиационной и экологической безопасности.

- Правилами перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа авиационным транспортом,

- Правилами предоставления услуг при перевозки пассажиров, багажа и грузобагажа авиационным транспортом 97го года.

Осн документами, регулирующие ж/д перевозки во внутреннем сообщении:

- Закон РФ «О федеральном ж/д транспорте» (от 25.08.1995 г.),

- «Устав ж/д транспорта РФ» (от 10.01.2003 г.),

- «Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, грузов, багажа и грузобагажа для личных (бытовых) нужд на федеральном ж/д транспорте» (от 11.03.1999 г.)

При осуществлении перевозок автомобильным транспортом во внутреннем сообщении нормативные акты:.

- Устав автомобильного транспорта (от 08.01.1969 г).

- Закон РФ «О безопасности дорожного движения».

Перевозки пассажиров внутренним водным транспортом регулируются:

- «Кодексом внутреннего водного транспорта РФ», который был принят Гос Думой в феврале 2001 г.