Федеральное агентство по образованию (Рособразование)

Архангельский государственный технический университет

Кафедра менеджмента

Артёменко Елена Николаевна

Факультет ИЭФБ Курс V Группа 9

КУРСОВАЯ РАБОТА

По дисциплине: Стратегический менеджмент

На тему:

Разработка стратегии развития Котласского отделения 4090 Сбербанка России

Работа допущена к защите _______________________ ___________

(подпись руководителя) _(дата)

Признать, что работа

выполнена и защищена с оценкой

Руководитель стар.преп _______________ М.Ю.Пахтусова

(должность) _{(подпись) (и.,о., фамилия)}

_______________

_(дата)

Архангельск

2006

Федеральное агентство по образованию (Рособразование)

Архангельский государственный технический университет

Кафедра менеджмента

ЗАДАНИЕ НА КУРСОВУЮ РАБОТУ

по стратегическому менеджменту

студенту факультета ИЭФБ 5 курса 9 группы

Артёменко Елене Николаевне

ТЕМ А : Разработка стратегии организации

ИС ХОД НЫ Е ДАННЫЕ :

Разработка стратегии развития Котласского отделения 4090 Сбербанка России

Срок проектирования с « » 2006 г. по « 1 » декабря 2006г.

Руководитель проекта М.Ю.Пахтусова

(должность) (подпись)

ЛИСТ ДЛЯ ЗАМЕЧАНИЙ

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ	4
1 ОБОСНОВАНИЕ ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ	5
2 КОМПЛЕКСНАЯ ДИАГНОСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ И ОЦЕНКА ИЗМЕНЕНИЙ ВНЕШНЕЙ КОНКУРЕНТНОЙ СРЕДЫ	8
3 РАЗРАБОТКА ПРОБЛЕМНОЙ МАТРИЦЫ И ФОРМУЛИРОВКА СТРАТЕГИЧЕСКИХ ПРОБЛЕМ	17
4 ПРЕДЕЛЕНИЕ МИССИИ, ЦЕЛЕЙ, СТРАТЕГИЧЕСКИХ АЛЬТЕРНАТИВ И ИХ ОЦЕНКА	19
5 ФОРМУЛИРОВКА СТРАТЕГИИ ОРГАНИЗАЦИИ И ОЦЕНКА УРОВНЯ РЕСУРСНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ	24
6 СТРАТЕГИЧЕСКИЙ КОНТРОЛЬ И СТРАТЕГИЧЕСКИЙ БЮДЖЕТ	26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ	29
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ	30

ВВЕДЕНИЕ

Стратегическое управление – подсистема менеджмента организации, которая осуществляет весь комплекс конкретных работ профессиональной деятельности по стратегическому анализу, развитию, реализации и контролю стратегии организации.

Цель курсовой работы по учебной дисциплине «Стратегический менеджмент» – систематизирование теоретических знаний и применение их при диагностике фирмы, формулировании стратегии, разработке принципов организации процессов отчетности, планирования и формирования бюджета.

При выполнении курсовой работы необходимо последовательно решить ряд задач:

1) обосновать актуальность выбранной темы курсовой работы;

2) провести анализ внешней и внутренней среды организации, оценить наличие и доступность источников ресурсов;

3) разработать проблемную матрицу, сформулировать первоочередные проблемы организации, имеющие стратегическое развитие;

4) определить миссию, цели, стратегические альтернативы организации;

5) сформулировать стратегию и оценить уровень ее ресурсного обеспечения;

6) разработать стратегическую карту и бюджет.

Для разработки стратегии развития выбрано Котласское отделение 4090 Сбербанка России.

В данном отделение, одной из проблем является большое скопление людей в операционных кассах из-за длительного оформления различных документов, проверка соответствия лица с паспортом.

1 ОБОСНОВАНИЕ ВЫБОРА ОБЪЕКТА ИССЛЕДОВАНИЯ

Котласское отделение № 4090 Сберегательного банка – это современное универсальное кредитное учреждение, расположенное на юге Архангельской области.

Сегодня Сберегательный банк России оказывает влияние буквально на все сферы экономической жизни города. На банковские кредиты развиваются промышленность и сельское хозяйство, стало традицией помогать «оборонке», с использованием ипотеки новый импульс получило жилищное строительство. Благодаря Котласскому отделению № 4090 и финансовой политике банка продукты и услуги доступны практически каждому. Ему есть что предложить и серьезному бизнесмену, и представителю среднего класса, и пенсионеру. Прошли времена, когда функции сотрудников сберкассы ограничивались приемом вкладов от населения и распространением лотерейных билетов. Сейчас в банке можно взять кредит на приобретение новой квартиры и совершить операции с ценными бумагами, оформить банковскую карту и отправить блиц-перевод. Перечень продуктов и услуг постоянно растет. Не забывает банк и о корпоративных клиентах. Любое предприятие - от небольшого магазина до промышленного гиганта - находят в Сбербанке надежного финансового партнера. Особое внимание уделяет развитию и поддержке малого бизнеса, ведь, как известно, именно он является залогом процветания и благополучия любого региона. Сбербанк заботится об удобстве своих клиентов, и потому все больше филиалов реконструируются, превращаясь в комфортабельные современные офисы, соответствующие самым высоким мировым стандартам.

Котласское отделение Сбербанка России предоставляет услуги по привлечению денежных средств от физических и юридических лиц, осуществляет кредитно-расчетные и иные банковские операции и сделки с физическими и юридическими лицами для получения прибыли, открытие и ведение банковских счетов.

Состав и подчинение Котласского отделения Сбербанка представлено в таблице 1.

Таблица 1 – Состав и подчинение районов Котласского Сбербанка.

В состав Сбербанка России входит	20 операционных касс вне кассового узла, занимающихся приемом и выдачей вкладов
	5 дополнительных офисов
	3 обменных пункта валют
Подчинение районов	Котласский, Вилегодский, Красноборский, Верхнетоемский, Ленский

Все документы по районам формируются в данном банке, исключение составляет Коряжма, где отделение ОСБ само формирует и хранит документы.

ОСБ подчиняется Архангельскому отделению, находящемуся по адресу ул. Ломоносова, д. 137. В свою очередь Архангельское отделение подчиняется Северному Банку Санкт-Петербурга, выше стоит Центральный Банк города Москвы.

Котласское отделение 4090 Сберегательного банка образовано 1930 году. В 2000 году Сбербанк претерпел координальные изменения филиальной сети, объединились региональные банки, из 71 территориальных банка стало 17, что оптимизирует процессы управления, повышает эффективность работы, более полно удовлетворяются потребности клиентов, ускоряются расчеты и платежи. Всего по области 8 отделений и 145 филиалов.

Котласский ОСБ, создан в форме открытого акционерного общества в соответствии с законом РСФСР «О банках и банковской деятельности в РСФСР» от 2 декабря 1990 г. Органами управления Банком являются:

- общее собрание акционеров;

- Наблюдательный совет Банка;

- коллегиальный исполнительный орган - Правление Банка;

- единоличный исполнительный орган - Президент, Председатель Правления Банка.

Общее собрание акционеров Банка является высшим органом управления Банком.

Наблюдательный совет осуществляет общее руководство деятельностью Банка, за исключением решения вопросов, отнесенных к компетенции общего собрания акционеров.

Структура акционеров Сбербанка показана на рисунке 1.

61 % - банк России; 27 % - юридические лица; 9 % - физические лица; 3 % - банковский сектор

Рисунок 1 – Структура акционеров Сбербанка

На протяжении последних лет Сбербанк показывает стабильный рост финансового результата, основанный как на росте объемов бизнеса, так и на повышение эффективности проводимых операции. В 2006 году данная тенденция продолжалась: по итогам 2005 года чистая прибыль Котласского Сберегательного банка составила 40 млн. рублей, превысив финансовый результат за аналогичный период прошлого года на 1,9 раза.

Основным фактором роста чистой прибыли стало плановое увеличение доходов от основных видов деятельности, прежде всего – от операции кредитования юридических лиц и частных клиентов, а также услуг, оказываемых на комиссионной основе.

2 КОМПЛЕКСНАЯ ДИАГНОСТИКА

2.1 PEST – анализ

Стратегический анализ начинают с исследования внешней среды организации. Конкретным инструментом стратегического анализа внешней среды косвенного воздействия организации является PEST – анализ.

При проведении PEST – анализа используют таблицу 2.

Таблица 2 - PEST - анализ

№ п/п	Политика (Р)	№ п/п	Экономика (Е)
1	Федеральные выборы 2008 году	1	Темпы экономического роста
2	Расстановка политических сил	2	Уровень ставки рефинансирования
3	Отношения между деловыми кругами и правительством	3	Уровень инфляции
4	Государственное регулирование	4	Изменения курсов валют
5	Денежно – кредитная политика	5	Укрепление курса рубля
6	Антимонопольное законодательство	6	Изменение цен на драгоценные металлы
7	Патентное законодательство	7	Изменение спроса
8	Отношения правительства с иностранными государствами	8	Доступность кредита
9	Изменения в налоговом законодательстве	9	Тенденции на рынке ценных бумаг
	Социум (S)		Технология (Т)
1	Платежеспособность населения	1	Научно – технический прогресс
2	Демографические изменения	2	Автоматизация
3	Уровень безработицы	3	Новые виды связи
4	Стиль жизни	4	Новые патенты
5	Благотворительность	5	Скорость изменения и адаптация новых технологий

По результатам стратегического анализа внешней среды необходимо построить сценарии развития общего окружения. Устанавливается, что конкретно по ключевым факторам внешней среды в будущем произойдет обязательно, а что может произойти случайно.

В первую очередь исследуем политические факторы.

Согласно оптимистическому варианту, если банковская деятельность не будет находиться под жестким контролем государства, то у Котласского отделения № 4090 появится больше возможности для развития. Так же благоприятно повлияют на деятельность банка, если правительство укрепит свои отношения с иностранными государства. Это поможет нам выйти на мировые рынки.

Согласно пессимистическому варианту, если правительство РФ вступит в ВТО, то это приведет к появлению на российский рынок более сильных и крупных банков. Если изменится патентное законодательство, то это приведет к изменению или не разрешению различных документов или программ.

Рассмотрим экономический фактор и два сценария развития организации.

Оптимистический вариант. Если снизится уровень инфляции, уменьшится ставка рефинансирования, снизятся курсы валют и укрепится курс рубля, то это благотворно скажется не только на деятельность банка, но также повлияет на спрос потребителей.

Пессимистический вариант. Если повысится уровень инфляции, возрастут курсы иностранных валют, то это приведет к снижению деятельности Сбербанка. А именно уменьшатся ставки на вклады, увеличатся ставки по кредитам, возрастут расходы деятельности банка.

Социальный фактор.

По оптимистическому варианту, можно сказать, что если повысится платежеспособность населения и снизится уровень безработицы, то у людей появится возможность вкладывать свои свободные денежные средства на счета в банке, а также брать ссуды.

По пессимистическому варианту, можно сказать, что если снизится платежеспособность населения и повысится число безработных, то вложения и ссуды соответственно уменьшатся. Если смертность будет превышать рождаемость, это повлияет также на некоторые услуги банка и может привести к закрытию этих услуг, а именно на вклады как «Молодежный вклад», на ипотеку и т.д.

Последний фактор, который необходимо рассмотреть, это технологический.

При рассмотрении оптимистического варианта, можно сказать, что появление новых технологий, связи, обновление рабочего места (автоматизация) помогут работникам банка быстро и качественно оформлять соответствующие документы. Поэтому большое внимание уделяется отделу автоматизации.

При рассмотрении пессимистического варианта, можно говорить о том, что при появлении новых технологии работник данного банка может допусти множество ошибок. Не всегда осуществляется контроль за действиями работника. Это может привести к потере важных данных. При появлении новых технологии работник данного банка может допустить множество ошибок.

Все эти факторы взаимосвязаны между собой, так при вхождении правительства РФ в ВТО Сбербанк России может выйти на мировой уровень. При этом появится дополнительная прибыль. На эти деньги можно приобрести автоматизированную пальчиковую систему. Автоматизированная пальчиковая система позволит облегчить работникам Сбербанка оформлять документы, а также тратить время на сверку документов потребителей и клиентов. Для клиентов и потребителей это поможет сэкономить свое личное время.

2.2 Модель пяти сил конкуренции Портера

Профессор Гарвардской школы бизнеса Майкл Портер, доказал, что состояние конкуренции в отрасли можно охарактеризовать пятью конкурентными силами:

– Конкуренты внутри отрасли;

– Товары-заменители;

– Новые конкуренты;

– Поставщики;

– Покупатели.

Рассмотрим воздействие каждой из пяти сил на Котласское отделение № 4090 Сберегательного банка.

1 Конкуренты внутри отрасли

Основным конкурентом для Котласского отделения № 4090 является Котласский филиал ОАО «Севергазбанк». «Севергазбанк» предоставляет услуги как юридическим, так и физическим лицам. Остальные банки, например, «Росбанк», «Собинбанк», представительство банка «Русский стандарт», «Россельхозбанк» не являются конкурентами, так как они не оказывают таких же услуг, какие оказывает данный банк. Эти банки ориентированы на оказании услуг физическим лицам. Рынок финансовых услуг города Котласа предоставлен только банками. Таким образом, нашими конкурентами являются только банки.

2 Покупатели (клиенты)

Котласский ОСБ видит своих клиентов среди всех групп населения региона, предприятий любой формы собственности во всех отраслях народного хозяйства, кредитных организаций и других финансовых учреждений, институтов государственного управления. Банк остается социально ориентированным и учитывает это в работе с клиентами.

С каждым клиентом Котласский ОСБ стремится к установлению долгосрочных партнёрских отношений. С этой целью Банк прогнозирует развитие потребностей клиентов, появление новых направлений банковского бизнеса, проводит маркетинговые исследования, разрабатывает и предлагает полный спектр банковских продуктов и услуг. С наиболее крупными клиентами у Банка складывается плодотворное сотрудничество. Чем больше количество услуг пользуется клиент, тем дальше и глубже его взаимоотношения с банком., тем большими привилегиями пользуется этот клиент (снижение ставки по кредитам, по комиссионным расходам, увеличение срока кредитования).VIP клиент – это не только заемщик, - это партнер банка, пользующийся и другими его услугами. Снижая ставки, Банк не дает уйти клиенту к конкурентам, поскольку на этого клиента может приходиться значительная часть доходов банка и потеря его ухудшит деятельность ОСБ, Банк при этом выигрывает за счет оборота. С клиентом заключается соглашение о сотрудничестве.

Основными клиентами из юридических лиц являются железнодорожные организации, торговые предприятия, раньше предоставлялся кредит и Котласскому ЦБК.

Основная проблема для клиентов и для потребителей является долговременное оформление документов. Из-за этого появляются в отделениях скопление людей.

3 Поставщики

Сбербанк России, являясь коммерческим банком с контрольным пакетом акций, принадлежащим государству, придает особое значение развитию отношений с государственными институтами на федеральном уровне. Среди поставщиков Сбербанка можно выделить Архангельское отделение Сбербанка, центральное отделение Северного банка Санкт – Петербурга, Центральной Банк города Москвы. Все поставщики занимаются поставкой не только денежных средств, но и оборудованием. Центральный банк может также и сократить количество выдаваемых денежных средств, если банк не будет соблюдать необходимые условия, которые ставит перед ним ЦБ РФ.

Сбербанк России во многом зависит от поставщиков, так как они дают разрешение на проведение каких-либо мероприятий и различные банковские операции делаются с разрешения выше стоящих органов.

4 Товары-заменители (услуги-заменители)

Заменителей мало, они не значительные. Это могут быть ростовщики, которые предоставляют наиболее выгодные условия для займа населению. Также можем сюда отнести людей, которые хранят деньги дома. Говоря о зарплатных банковских карт, то рабочее население могут получать свою заработную плату и на своем предприятии.

5 Новые конкуренты

Вероятность появления нового конкурента существует, так как рынок финансовых услуг еще не насыщен, а потребитель хочет, чтобы его потребности в данных услугах удовлетворялись в полной мере.

За 2005 – 2006 год появилось 2 банка – «Промсервисбанк» и представительство банка «Русский стандарт». Но в скором времени появится филиал «Внешторгбанка», но для этого нужно получить лицензию на право осуществлять свою деятельность.

Можно сказать, что эти конкуренты незначительны, так как им предстоит долгая работа над завоеванием рынка, и они не предоставят такой обширный спектр услуг, как предоставляет Сбербанк.

Рассматривая вышеперечисленные факторы, можно сделать вывод, что из них наибольшее влияние на деятельность Котласского ОСБ могут оказать клиенты и поставщики. Для клиентов очень важно быстро и эффективно получить такой вид услуг, который они захотят, при этом меньше тратить своего личного времени на ожидании очереди и оформления документов. Поставщики оказывают большое влияние на Котласское ОСБ, так как они предоставляют и помогают улучшить деятельность данного отделения.

2.3 Spase – анализ

В основе данной методики лежит анализ положения фирмы и условий ее функционирования по четырем координатам:

– конкурентное преимущество фирмы;

– финансовое положение фирмы;

– привлекательность (сила) отрасли;

– стабильность экономической среды.

Данные показатели оцениваются по шестибальной шкале, что дает возможность более точно оценивать положение организации в рассматриваемом измерении. Для этого необходимо составить 4 таблицы, в которых и будут оценены показатели.

Рассмотрим подробнее показатели, характеризующие каждую из вышеназванных координат.

Таблица 3 – Факторы, определяющие конкурентное преимущество фирмы

Фактор	Границы контактикума
Доля рынка	Малая	5	Большая
Качество услуг	Низкое	5	Высокое
Стадия жизненного цикла продукта	Поздняя	4	Ранняя
Приверженность потребителей	Низкая	5	Высокая
Использование производственных мощностей у конкурентов	Минимальное	4	Максимальное
Степень вертикальной интеграции	Низкая	5	Высокая
Технологическое ноу-хау	Малое	4	Большое
Квалификация персонала	Низкая	5	Высокая
Среднее значение	-4,6

Таблица 4 – Факторы, определяющие финансовое положение фирмы

Фактор	Границы контактикума
Отдача на вложения	Низкая	3	Высокая
Финансовый рычаг	Несбалансированная	5	Сбалансированная
Ликвидность	Несбалансированная	5	Сбалансированная
Степень удовлетворения потребностей фирмы в капитале	Низкая	5	Высокая
Поток платежей в пользу фирмы	Малый	5	Большой
Простота выхода с рынка	Трудно	3	Легко
Рискованность бизнеса	Высокая	1	Низкая
Рентабельность продаж	Низкая	5	Высокая
Среднее значение	4

Таблица 5 – Факторы, определяющие привлекательность (силу) отрасли

Фактор	Границы контактикума
Потенциал роста	Низкий	6	Высокий
Финансовая стабильность	Низкая	5,5	Высокая
Потенциальная прибыльность	Низкая	6	Высокая
Использование ресурсов	неэффективное	5,5	Эффективное
Вхождение на рынок	Легко	3	Трудно
Капиталоемкость	Высокая	3	Низкая
Динамика развития отрасли	Отрицательная	5,5	Положительная
Уровень конкуренции	Высокий	4	Низкий
Среднее значение	4,8

Таблица 6 – Факторы, определяющие стабильность экономической среды

Фактор	Границы	контактикума
Технологические изменения	Много	3	Мало
Темп инфляции	Высокий	3	Низкий
Вариация спроса	Большая	5	Малая
Разброс цен конкурирующих продуктов	Большой	3	Малый
Барьеры (ограничения) для вхождения на рынок	Мало	3	Много
Давление конкурентов	Высокое	4	Малое
Эластичность спроса	Эластичный	2,5	Не эластичный
Динамика прибыльности	Отрицательная	5	Положительная
Среднее значение	- 3,6

После того как факторы, характеризующие положение фирмы и условия ее функционирования, оценены с помощью таблиц 3-6, полученные по четырем обобщенным координатам измерения наносятся на график (рисунок 2).

Рисунок 2 – Положение Котласского отделения № 4090 в рыночном «пространстве»

Согласно методу SPASE позиция банка, занимает в рыночном пространстве, агрессивная. Она характерна для привлекательных отраслей в стабильном окружении. Сбербанк имеет несомненное конкурентное преимущество и может сохранить его с использованием имеющегося финансового потенциала.

Критический фактор данной позиции – способность противостоять появлению новых конкурентов.

Рекомендуемые стратегии:

- поиск кандидатов на поглощение в собственной и смежной отраслях;

- увеличение доли рынка;

- концентрация ресурсов на продуктах, обеспечивающих наибольшее преимущество над конкурентами.

В данный период банк выбрал для себя стратегию наступления, которая предполагает активную позицию на рынке и преследует цель завоевания и расширение рыночной доли.

2.4 SNW – анализ

К анализу внутренних ресурсов может быть применен SNW-подход.

SNW – это аббревиатура из трех английских слов:

S – Strength – сильная позиция;

N – Neutral – нейтральная позиция;

W – Weakness – слабая позиция.

Данный анализ внутренней среды приведен в таблице 7.

Таблица 7 – «Стратегический SNW - анализ внутренней среды Котласского ОСБ»

№ п/п	Наименование стратегической позиции	S	N	W
1	2	3	4	5
1	Стратегия организации		+
2	Бизнес – стратегии (в целом)		+
3	Организационная структура	+
4	Финансы как общее финансовое положение, в том числе		+
4.1	Финансы как состояние текущего баланса		+
4.2	Финансы как уровень бухгалтерского учета		+
4.3	Финансы как финансовая структура		+
4.4	Затраты на ошибки персонала			+
5	Услуга как конкурентоспособность (в целом)	+
6	Дистрибуция как система реализации услуги (в целом), в том числе:
6.1	Как материальная структура		+
6.2	Как умение оказывать услуги	+
6.3	Длительность оформления документов			+
7	Информационная технология		+
7.1	Новые информационные технологии на рабочих местах у работников		+
8	Инновации как способность к реализации на рынке новых продуктов		+
9	Способность к лидерству в целом (как синтез субъективных и объективных факторов), в том числе:	+
9.1	Способность к лидерству первого лица организации	+
9.2	Способность к лидерству всего персонала	+
10	Уровень оказания услуг (в целом), в том числе:	+
10.1	Ассортимент услуг	+
10.2	Качество начальников отделов	+
10.3	Качество специалистов	+
10.4	Качество контроля контролеров в операционных кассах			+
11	Уровень маркетинга		+
12	Уровень менеджмента (т.е. качество и способность обеспечить рыночный успех всей системой менеджмента в целом)	+
13	Качество брэнда	+
14	Качество персонала (в целом)	+
15	Репутация на рынке	+
Продолжение таблицы 7
1	2	3	4	5
16	Репутация как работодателя	+
17	Отношения с органами власти (в целом), в том числе:	+
17.1	С федеральным правительством	+
17.2	С правительством субъекта Федерации	+
17.3	С органами местного самоуправления	+
17.4	С системой налогового контроля	+
18	Отношения со смежниками (качество ключевых звеньев кооперационной сети организаций)	+
19	Инновация как исследования и разработки		+
20	Степень вертикальной интегрированности		+
21	Корпоративная культура	+

Котласское отделение № 4090 имеет достаточно сильных сторон для успешной конкурентной борьбы.

К сильным позициям данного отделения № 4090 относится гибкая организационная структура, качественно оказывать услуги, большая репутация на рынке, сплоченность коллектива, лидерство, хорошее отношение с органами власти.

К слабым позициям можно отнести контроль за составлением документов, проверка этих документов на личность, сверка паспорта с данным клиентом. Большинство затрат банка приходится на ошибки персонала, в особенности молодых контролеров.

Таким образом, можно сказать, что в Котласском ОСБ наиболее важным является затраты на ошибки персонала, длительность оформления документов, нет контроля за соблюдением различных операции, большая нагрузка на контролеров банка, ведь за один день через операционные кассы проходят десятки клиентов.