3 Swot – анализ

Оценку внутренней среды фирмы – ее сильных (Strength) и слабых (Weakness) сторон, а также внешних возможностей (Opportunitios) и угроз (Thieats) называют методом ССУВ(SWOT - анализа).

Факторы сильных и слабых сторон, угроз и возможностей следует расположить в матрице «проблемных полей» для большей эффективности анализа ключевых проблем компании. Проблемная матрица по Котласскому ОСБ представлена в таблице 8.

Анализирую данную таблицу, можно сказать, что проблемой, носящей первоочередной характер является длительность оформления документов в операционных кассах, так как на них и приходится большая нагрузка.

В Котласском ОСБ № 4090 в операционных кассах работают обычно молодые специалисты (контролеры), которые в основном и делают ошибки при составлении, оформлении, сверкой документов клиента. Более квалифицированные специалисты (старшие контролеры) с опытом работы так же делают такие же ошибки. На это уходит много времени, что порой других клиентов ожидать в очереди и тратить свое личное время. Бывает даже и так, что клиенты просто разворачиваются и уходят.

Таким образом, приоритетным направлением в деятельности банка должно быть усовершенствование рабочего места, т.е. введение автоматизированной пальчиковой системы. Это ускорит и облегчит деятельность работников банка, уменьшит затраты на ошибки персонала. При этом клиентам тоже не придется стоять в очереди и ждать.

Сбербанк России является крупным банком России. Он занимает лидирующее место во всех показателях по сравнению с другими. Для введения данной системы есть все возможности, чтобы впустить ее вход. Ведь в зарубежных странах такая система уже существует.

Таблица 8 – «Проблемная матрица Котласского отделения № 4090 Сберегательного банка»

		Возможности (О)					Угрозы ( Т)
		1				2
		Увеличение доли рынка	Введение автоматизированной пальчиковой системы	Повышение контроля в операционных кассах	Повышение квалификации персонала	Снижение платежеспособности населения		Увеличение ставки рефинансирования	Увеличение курса валют	Устаревание оборудования	Ухудшение работы персонала
Сила (S)	Хорошая репутация на рынке	Увеличение новых услуг	Увеличение скорости оформления документов			Следить и контролировать изменения		Следить и контролировать изменения	Следить и контролировать изменения	Сбои в работе	Уменьшение клиентов
	Постоянные клиенты	Привлечение новых клиентов	Сокращение времени	Стабильность информации о клиентах	Улучшения качества обслуживания	Уменьшение клиентов		Уменьшение клиентов	Уменьшение клиентов	Снижение качества работы персонала	Снижение качества работы персонала
	Большой опыт	Разработка новых услуг				Потеря клиентов		Следить и контролировать изменения	Следить и контролировать изменения	Снижение скорости и качества обслуживания	Уменьшение клиентов
	Большой спектр оказания услуг	Расширение услуг	Увеличение доли рынка, быстрота и качество оформления документов	Улучшение качества обслуживания		Увеличение стоимости на сопутствующие услуги, потеря части клиентов		Уменьшение клиентов	Уменьшение клиентов	Сбои в работе	Снижение качества обслуживания, потеря части клиентов
	Стабильные поступления	Увеличение прибыли	Ускорение данной системы	Затраты на контроль	Затраты на персонал	Снижение прибыльности		Уменьшение клиентов	Снижение прибыли	Увеличение затрат на амортизацию	Увеличение затрат на персонал
	Уровень автоматизации	Приобретение и разработка новых технологий	Ускорение обработки информации, рост затрат на автоматизацию	Затраты на контроль	Затраты на обучения персонала	Снижение уровня автоматизации		Снижение уровня автоматизации	Снижение уровня автоматизации	Ухудшение в работе, сбои, убыток	Снижение качества работы персонала, ошибки в работе, убыток
Слабость (W)	Долгое оформление документов	Возможность потерять новых клиентов	Возможность быстрого оформления документов	Возможность качественно оформлять документы	Улучшение качества оформления документов	Снижение качества обслуживания		Потеря клиентов		Неудовлетворительный спрос	Потеря части клиентов
	Большая загруженность персонала	Невозможность обслужить новых клиентов	Возможность снижения загруженности персонала	Длительность оформления документов		Уменьшение спроса, снижение загрузки персонала		Уменьшение спроса, снижение загрузки персонала	Уменьшение спроса, снижение загрузки персонала	Затраты на амортизацию, снижение скорости обслуживания	Затраты на персонал
	Отсутствие контроля за выполнением работ в опер. кассе	Возможность качественно обслужить клиентов	Быстрота в оформлении документов		Улучшение качества оформления документов	Потеря клиентов				Затраты на устранение ошибок	Увеличение загруженности персонала