9. Выбор тональности понимания

Поскольку понимание – результат взаимодействия различных операций, решающих указанные выше задачи, мы всегда вынуждены выбирать тот ключ, в котором удобно воспринимать речи собеседника в целом. Этот ключ определяет взаимодействие таких операций на протяжении целостных эпизодов понимания. Например, в разные эпизоды мы проникаемся различной степенью симпатии к собеседнику и к его мнениям, по-разному живо следим за фокусировкой его и. своего внимания и т.д. Неконфронтирующему диалогу должна соответствовать и тональность понимания. В этой связи мы можем сформулировать девятое правило:

Стремитесь воспринять обращенные к вам слова как сказанные с добрыми намерениями в ваших же интересах

30