Управление стэйкхолдерами включает:
Определение стэйкхолдеров. Оценка их знаний и навыков. Анализ проекта, чтобы быть уверенными в том, что их требования выполняются. Привлечение стэйкхолдеров в проект: поиск работы для них, использование в качестве экспертов, представление отчетов, привлечение для внесения изменений и подведения итогов. Участие при подписании и официальной сдаче-приемке во время завершения проекта.
Основным ключом к удовлетворению заказчика является тщательный и подробный анализ его потребностей, поэтому управление стэйкхолдерами – это профилактическая задача. Для того, чтобы проект был выполнен успешно, менеджер проекта должен не только получить объем работ, и, затем, попытаться выполнить его, он должен определить всех стэйкхолдеров проекта и включить их требования в проект.
Что делать, если существуют различия в требованиях стэйкхолдеров? PMI считает, что такие разногласия, в основном, должны разрешаться в пользу заказчика – физического лица или организации, которая будет использовать конечный продукт.
Обычно ожидания заказчика более расплывчатые, чем требования, и они могут быть намеренно или непреднамеренно завуалированы. Поэтому ожидания должны быть определены, и ими следует управлять на протяжении всего жизненного цикла проекта в той же степени, что и требованиями стэйкхолдеров.
Офис проекта.
Офис проекта – это организационная структура, поддерживающая менеджмент проекта внутри компании, и обычно осуществляющая одну из трех функций:
Определение принципов, предоставление методологий и шаблонов управления проектами внутри организации
Консультации по управлению проектами для других сотрудников организации, обучение управлению проектами и выбору программного обеспечения, помощь с использованием различных инструментов управления проектами
Предоставление менеджеров проекта для выполнения различных проектов, несущих ответственность за результаты проекта. Все проекты (или проекты, классифицируемые по размеру или типу) управляются этим офисом.
Для успешной работы офиса проекта необходимо соблюдать следующие правила:
Роль офиса проекта должна быть четко определена
Требуются обязательства старшего менеджмента
Офис проекта не будет совершенствовать выполнение вашего проекта без использования соответствующих методов и процессов управления проектами.