Тема 4: Системы массового обслуживания.
1. Компонентом системы массового обслуживания является:
г) все ответы правильные.
2. Генеральная совокупность пользователей может быть:
а) конечной и бесконечной;
3. Единицей входящего потока может быть:
а) одиночная заявка;
4. По виду входящий поток может быть:
в) неуправляемый;
5. Очереди по длине бывают:
г) а) и в) правильные.
6. Структура альтернативного пути относится к:
в) комбинированной;
7. Заявку клиента, который будет ожидать момента оказания услуги сервисным предприятием столько времени, сколько необходимо, называют:
а) терпеливой;
.
8. Основной характеристикой очередей является:
г) все ответы правильные.
9. Правило пли набор правил, определяющих приоритетный порядок обслуживания клиентов в очереди:
а) дисциплина очереди;
10. Небольшой магазин с одним продавцом является примером:
а) одноканальной однофазной сервисной системы;
11. Прием пациента в больнице - это пример:
г) многоканальной многофазной сервисной системы.
12. Поступление комплектующих с разных линий по сборке подузлов на основную сборочную линию - это пример:
в) структуры с переходом многоканального обслуживания в одноканальное;
Тема 5: Формирование баз стратегий продукта и процесса
1. К стадиям жизненного цикла товара не относится:
г) умирание.
2. Задача менеджмента, заключающаяся в патентной (лицензионной) оценке идеи, относится к стадии:
а) создания товара;
3. Модернизация производственной базы проводится на стадии:
г) старения товара.
4. Поиск новых рынков осуществляется на стадии:
г) зрелости товара.
5. Методы инновационного менеджмента применяются на стадии:
а) создания товара;
6. Достижение заданных значений технических и эксплуатационных параметров качества продукта, заложенных в технической документации, происходит при:
а) техническом освоении нового продукта;
7. Продуктивность нового продукта не характеризуется:
б) стоимостью материалов и инструментария на один проект;
8. Развертывание функции качества - это:
а) включение в процесс проектирования нового продукта конкретных требований потребителей;
9. К методам учета требований потребителей к качеству новой продукции относится:
г) «домик» качества.
10. Схематическое изображение процесса сборки изделия, произведенных, закупленных компонентов или их комбинация - это:
а) диаграмма сборки;
11. Для оценки изделия и его компонентов с целью установления соответствия спецификации проекта используется:
в) руководство по контролю качества;
Тема 6: Проектирование услуг и выбор процесса обслуживания
1. Рабочий процесс, связанный с производством товара, называется:
а) производственным;
2. К видам продукции, промышленности и ее инфраструктуры не относится:
г) нет правильного ответа.
3. Элементарной составляющей рабочего процесса является:
б) операция;
4. Операции, непосредственно связанные с формообразованием и изменением размеров или свойств предметов труда, называются:
а) основными;
5. Отметьте обслуживающий процесс:
в) техническое обслуживание и сервис оборудования;
6. К производственным факторам относятся:
а) средства труда;
б) предметы труда;
в) живой труд;
г) все ответы правильные.
7. Запчасти, тара, инструменты, топливо и др. относятся к:
б) предметам труда;
8. Земля, здания, транспорт и др. относятся к:
а) средствам труда;
9. Большой и однородный по номенклатуре объем выпуска, постоянство и малое разнообразие производственных процессов характерны для:
б) массового производства;
10. Максимум мощности, который может быть достигнут в идеальных условиях, называется:
б) проектируемой мощностью;
11. Графически критическая точка - это точка пересечения линий:
в) дохода и совокупных затрат;
Тема 7: Тактика агрегатного планирования
1. Назначение, упорядочение, расписание и диспетчеризация работ производится в:
а) краткосрочных планах;
2. Планирование продаж, трудовых и иных ресурсов, производственное планирование и др. производится в:
б) среднесрочных планах;
3. Решения об инвестировании, исследованиях, разработках, расширении мощностей характерны для:
в) долгосрочных планов;
4. К внутренним факторам производственного планирования не относится:
г) доступное количество сырья.
5. К внешним факторам производственного планирования относится:
г) все ответы правильные.
6. Высший уровень менеджеров разрабатывает:
а) стратегические планы;
7. Стратегии агрегатного планирования, связанные с изменением одной переменной, называются:
а) чистыми;
8. Высокая стоимость, риск перехода клиентов к конкурентам, сложность привлечения надежных партнеров для доставки качественных изделий характерны для стратегии:
г) субподряда.
9. Возможность потери доверия клиентов к фирме - основной недостаток стратегии:
г) задержки выполнения заказов в период высокого спроса.
10. К методам агрегатного планирования относят:
г) все ответы правильные.
11. Процесс перехода от агрегатного плана к более детальному называется:
в) дезагрегированием;
Тема 8: Управление запасами
1. Затраты, определяемые ценой и объемом закупки, относятся к:
а) затратам на приобретение ресурса;
2. Разовые затраты, включающие затраты на ведение переговоров с поставщиками, на подготовку и заключение договоров, транспортные расходы и др. относятся к:
б) затратам на заказ;
3. Затраты на размещение заказа внутри предприятии относятся к:
в) затратам переналадки;
4. Затраты на помещения, инвестирование, перемещение материалов и др. относятся к:
г) затратам на хранение.
5. Сохранение денежных ресурсов предприятия относят к функции запасов:
а) защита от инфляции и колебания цен;
6. Повышение надежности и синхронизации движения и преобразования материальных потоков па предприятии относят к функции запасов:
в) накопление и распределение ресурсов;
7. Управление размерами партий, заказываемых для пополнения запасов, относят к функции запасов:
б) управление затратами;
8. Запасы и заделы незавершенного строительства бывают:
г) все ответы правильные.
9. К способам исключения потерь в операционной системе не относится:
г) максимизация времени переналадки.
10. Карточки, содержащие информацию о том, сколько и чего нужно изготовить в месте производства и доставить на склад, называются:
а) карточки заказа;
11. Карточки, содержащие информацию о том, сколько и каких предметов нужно забрать со склада и доставить к месту потребления, называются:
б) карточки отбора;
Тема 9: Краткосрочное планирование
1. Минимизация времени производственного процесса и времени ожидания покупателей, поддержание низких уровней запасов, эффективное использование оборудования и персонала - это:
г) цели краткосрочного планирования.
2. Производственная система, в которой продукция делается по заказу, - это:
в) цех;
3. В компаниях, где работы выполняются в соответствии с потребностями покупателей, и доставка осуществляется так быстро, как это возможно, используется:
а) встречное расписание;
4. Операционные менеджеры готовят рабочие места для выполнения работ с учетом:
г) все ответы правильные.
5. Выполнение, прежде всего работы, первой прибывшей на рабочее место, согласовывается с правилом приоритетов:
а) FCFS;
6. Превосходство по большинству показателей среди правил приоритетов обладает правило:
в) SPT;
7. Если критическое отношение работы равно 1, то это свидетельствует о том, что она:
б) находится в границах графика;
8. Для минимизации общего времени процесса обработки путем поиска последовательности запуска группы работ через две единицы оборудования и минимизации общего времени простоев используется:
г) правило Джонсона.
9. Чем отличаются системы расписании в сервисе от системы расписаний в производстве?
г) все ответы правильные.
10. Для обслуживания клиентов в ресторане можно использовать:
б) систему резервирования;
Тема 10: Размещение производственных и сервисных объектов
1. Что не относится к критериям размещения производственных объектов?:
г) монетарная политика.
2. Инфраструктура не включает:
г) нет правильного ответа.
3. Оценка альтернативных регионов, субрегионов и отдельных населенных пунктов называется:
б) макроанализ;
4. Метод, используемый для размещения промежуточных складов хранения полуфабрикатов или центральных распределительных складов, называется:
в) метод «центра тяжести»;
5. В какой последовательности проходят этапы Дельфи - анализа:
а) D, B, А, С, Е;
6. Способ размещения оборудования, используемый в больницах, относится к:
а) размещению оборудования по технологическому принципу;
7. Судостроительные верфи, киностудии организованы по:
б) предметному принципу;
8. Физическая среда, где предоставляются услуги и которая оказывает влияние на потребителей и обслуживающий персонал, - это:
б) сервисный ландшафт;