6. Стратегии конкуренции в социальной сфере

Термин «конкуренция» происходит от латинского глагола, что означает сталкиваться, соперничать. Модели конку­ренции разрабатывались прежде всего в трудах А. Маршалла, А. Курно, В. Джевонса, Ф. Эджуорта, К. Викселя. Среди научных направле­ний в последнее время актуализировались теория конкуренции М. Портера и теория организации промышленности Ж. Тироля, отра­жающие новый этап конкуренции (ценовая и неценовая). Введенная М. Портером расширенная концепция соперничества исходит из того, что способность организации реализовать свое конкурентное преиму­щество на базовом рынке зависит не только от прямой конкуренции, с которой она сталкивается, но и от роли, которую играют такие конкурентные силы, как потенциальные конкуренты на этом рынке и товары-заменители, клиенты и поставщики. Одной из последних тен­денций развития теории конкуренции является информатизация это­го процесса, разрабатываемая в трудах М. Кастельса.

В российской экономической традиции в период плановой эконо­мики конкуренция противопоставлялась соревнованию и рассматри­валась преимущественно в этом ключе. На современном этапе среди российских экономических разработок наиболее часто цитируемыми являются труды Г. Азоева, Ю. Анискина, И. Спиридонова, М. Беста, Н. Моисеева, Т. Котикова, Р. Фатхутдинова, А. Юданова. Конкурен­ция как социальный процесс исследуется в рамках экономической социологии, в одном из ее направлений — социологии рынков, разра­батываемом В. Радаевым: «Конкуренция — это действия двух и более агентов, нацеленные на получение одного и того же ограниченного ресурса, доступного при определенных усилиях с их стороны»².

Как мы видим, в данном определении выде­лены элементы конкуренции, без которых она невозможна:

■ наличие двух и более агентов. Агенты при этом могут конкурировать не только на макро- и мезо-, но и на микроуровне;

н действия и взаимодействия агентов орга­низованы с целью обладания каким-либо ресурсом, который желаем всеми участни­ками конкуренции;

■ объем ресурса органичен;

■ обладание данным ресурсом возможно при определенных уси­лиях со стороны агентов, включенных в действие и взаимодей­ствие.

Предпринимательская деятельность предполагает постоянный мо­ниторинг пространства конкуренции: кто является конкурентом ва­шей организации? Каковы отличительные особенности этих струк­тур? Какие товары или услуги они предлагают? Какие сильные и слабые стороны этих товаров / услуг по сравнению с предлагаемыми вами? Какова стратегия и тактика сбыта товаров / услуг конкурента­ми? Каковы их обороты? Какова их прибыль? Что они делают для повышения качества товаров / услуг, модернизации производства, рас­ширения рынка сбыта? Кто является партнерами ваших конкурентов? Каковы особенности рекламных кампаний конкурентов? и т.д. Фак­тически этот список можно продолжать до бесконечности, так как необходимо быть осведомленным обо всех нюансах деятельности кон­курентов, организации их работы. Хорошую информацию о товарах / услугах конкурентов дает их экспериментальное потребление, обра­щение в сами организации для оценки качества обслуживания.

Важнейшими внутренними факторами конкурентоспособности пред­приятия сферы услуг и, соответственно, приоритетными стратегиями его развития, согласно исследованиям 3. Зайнашевой, являются:

■ рациональная рыночная организационная структура;

■ способность постоянного совершенствования процесса оказания

услуг;

■ освоение и внедрение пользующихся спросом новых видов услуг;

■ использование передовых технологий;

■ повышение качества услуг;

■ управление стоимостной цепью;

■ совершенствование и развитие кадрового потенциала;

■постоянное совершенствование уровня управления бизнесом, активами, знаниями, интеллектуальным потенциалом¹.

Чем выше уровень конкурентоспособности организации, тем более эффективные конкурентные стратегии оно может реализовывать на рынке. Стратегии конкуренции в социальной сфере практически не отличаются от аналогичных стратегий в иных сферах жизнедеятель­ности общества. Исключением, конечно, является деятельность госу­дарственных структур, но в отношении них говорить о легитимной, свободной конкуренции, на наш взгляд, невозможно. Соперничество государственных предприятий представляет собой псевдоконкуренцию, так как финансирование осуществляется из одного источника, дей­ствует распределительный принцип, увеличение финансирования за­висит чаще всего не от повышения качества работы, а от необъектив­ных факторов — личных контактов, связей, общего увеличения объе­мов финансирования отрасли.

В реальном пространстве конкурентной борьбы возможно выде­лить ряд стратегий, которых необходимо придерживаться организа­ции, стремящейся занять солидное и устойчивое место на рынке. К таким стратегиям, на наш взгляд, относятся:

— во-первых, диверсификация социальных услуг и сервисов (развитие мультибизнеса); предоставление эксклюзивных социальных услуг и сервисов; формирование эксклюзивного (собственного) сегмента рынка социальных услуг;

— во-вторых, создание филиальных сетей; создание профильных хол­дингов; создание или вхождение в профильные ассоциации, союзы; развитие международного сотрудничества в сфере социальных услуг;

— в-третьих, повышение квалификации персонала; хедхантинг («охота за головами»/талантами — переманивание, «перекупка» работ­ников экстра-класса), их удержание в организации², а также исполь-

зование ресурсов аутсорсинга, аутстаффжга, лизинга персонала, уда­ленной занятости персонала;

— в-четвертых, реинвестирование прибыли; создание, развитие и реализация логистических систем на основе инновационных подхо­дов и технологий; разработка и внедрение инновационных моделей, технологий работы, оптимизации деятельности посредством исполь­зования высокотехнологичного оборудования.

В качестве базовых стратегий конкуренции применительно к пред­приятиям и товарам Г. Азоев выделяет:

■ дифференциацию продукции;

■ сегментирование рынка;

■ внедрение новшеств;

■ снижение себестоимости;

■ немедленное реагирование на потребности рынка¹.

Однако исследования как отечественных, так и зарубежных уче­ных показывают, что во всем кажущемся многообразии и многовари­антности конкурентных стратегий в сфере услуг в основе успеха лю­бой компании лежат инновации. Инновации в данном случае рас­сматриваются в самом широком смысле, начиная от инновационного продукта или услуги и заканчивая инновационными методами рабо­ты. Инновации могут проявляться в новом процессе производства, в новом подходе к маркетингу, в новом дизайне продукта, в иннова­ционной форме обслуживания потребителей.

ВЫВОД ПО ТЕМЕ

Предпринимательство в социальной сфере в России пока еще яв­ляется деятельностью высокого риска. Несмотря на то что законода­тельная база существует и достаточно проработана, механизмы ее реа­лизации фактически отсутствуют, а все новое в России приживается с большим трудом. Одними из наиболее важных вопросов являются финансирование частной социальной организации, рентабельность ее деятельности и поиск эффективных стратегий конкуренции на рынке социальных услуг. В соответствии с этим руководитель такого учреж­дения обязан все время совершенствовать свою управленческую ком­петентность, свой профессионализм, повышать уровень своей финансовой грамотности. Непрерывное образование выступает одним из актуальных способов обеспечения эффективности его деятельно­сти. Необходимо постоянно проходить курсы повышения квалифика­ции, тренинги, семинары, мастер-классы, бизнес-курсы, не жалея на это средств. Нужно понимать, что, не отдав — не получишь желаемо­го. Вспоминается рассказ о парне, сидящем с дровами в руках, в морозную ночь, который кричит на большую печь: «Когда ты дашь мне чуточку тепла, тогда я положу в тебя немного дров»¹.

Подводя итог, следует напомнить, что успех приходит к тем, кто «работает по полдня каждый день. А какие именно полдня, это уже не важно... — первые двенадцать часов или вторые двенадцать часов»².

МЕТОДИЧЕСКОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ К ТЕМЕ

Задания

Задание 1. Проведите исследование и найдите него­сударственное учреждение социального обслуживания в вашем городе. Используя метод кейс стади, прове­дите анализ его деятельности.

Задание 2. Проанализируйте систему социальных услуг, предлага­емых обычно учреждениями социальной сферы, и определите услуги, которые могут быть оказаны на возмездной основе (за плату).

Задание 3. Творческое задание для микрогрупп «Бизнес-план частного учреждения социальной сферы».

Задание 4. Оцените уровень ваших предпринимательских способ­ностей по тесту Т. Матвеевой (прил. 5).

Вопросы для обсуждения

1. Возможна ли в принципе предпринимательская деятельность в соци­альной сфере?

2. Насколько социальные службы, социальные учреждения могут быть (по определению) рентабельными организациями? Обоснуйте свое мнение.

Контрольные вопросы

1'. Как трактуются в нормативно-правовых документах такие понятия, как «предпринимательская деятельность», «коммерческая деятельность»?

2. В чем заключается сущность принципа конкурентности учреждения?

3. Что понимают под бизнес-планом?

4. Каковы источники грантов (это внебюджетные или бюджетные сред­ства)?

5. Каковы внебюджетные источники финансирования деятельности учреж­дения социальной сферы?

6. Что такое риск и риск-менеджмент?

7. Каковы принципы «здоровой» конкуренции?

8. Что понимают под рекламой и каковы основные стратегии рекламных кампаний?

9. Какие две основные взаимосвязанные цели преследует реклама? 10. В чем отличие прямой и косвенной рекламы друг от друга?

Литература к теме

1. Альпеншталь А. Твой путь в совет директоров. Как добиться успеха, созидая, а не соревнуясь. — М., 2007.

2. Антонов С. Социология рекламы: практикум. — СПб., 2006.

3. Бабосов Е.М. Социология управления. — Минск, 2002.

4. Викентьев И. Л. Приемы рекламы и Public Relations — М., 2007.

5. Головин А. Как заработать первый миллион. — М., 2007.

6. Докторов Б.З. Реклама и опросы общественного мнения в США. Исто­рия зарождения и судьбы творцов. — М., 2008.

7. Котлер Ф., Келлер К. Маркетинг. Менеджмент. — 12-е изд. — СПб., 2007.

8. Луков В.А. Социальное проектирование. — М., 2003.

9. Петров К. Как разработать бизнес-план. Практическое пособие с при­мерами и шаблонами. — М., 2007.

10. Портер М. Конкуренция. — М., 2006.

11. Просветов И. Тактика выживания. Практика действий в жестком кон­курентном окружении: 2 года наблюдений, 20 исследователей, 50 эф­фективных решений. — М., 2006.

РЕКОМЕНДУЕМАЯ ЛИТЕРАТУРА ПО ПРЕДМЕТУ

Баранешо СП., Дудин М.Н., Лясников Н.В. Стратегический ме­неджмент — М.: Центрполиграф, 2010. " Ф- Паблик рилейшнз, или Стратегия доверия / пер. с фр. -

^Ы'^Бельков А.В. Механизм корпоративных стратегий управления ин­новационной деятельностью. - М., 2000.

Виханский О.С, Наумов А.И. Менеджмент. - М., 2004.

ВойтенкоАМ, Комаров ЕЖ Организация, ™1™™™"™™™_V стрирование в социальной работе. - М.: ИНФРА-М, ИЦ РИОР,

^2ШВудкок М., Фрэнсис Д. Раскрепощенный менеджер: Для руководи­теля-практика / пер. с англ. - М., ¹⁹⁹¹^

Гетшова И.Н. Менеджмент. — М., 2001

Грейсон Дж.Младший, О Дет К. Американский менеджмент на пороге XXI века / пер. с англ. Р. Доминова. - М., 199 1

Джонсон М. Битва за персонал / пер. с англ.; под ред. Е. Борисо­вой. - СПб., 2004. _u

Друкер П. Эффективный управляющий. - М., 1УУ*.

Зарецшй АД. Менеджмент социальной работы. - Ростов-н/Д.

^ТаТцаВ. Организация, администрирование и управление в соци­альной работе. — М.: Инфра-М, 2004.

Иванова С. Искусство подбора персонала: Как оценить человека за _цяг __2-е изд — М., 2005. ,

Котлер Ф,Вонг В., Сандерс Д., Армстронг Г. Основы маркетинга / пео с англ - 4-е изд. - Киев: Вильяме, 2010.

Кроуз Р. Природа фирмы. Уроки организации бизнеса / под ред. А Демина, В. Катькало. — СПб., 1994. ' ДавтаДж. К. Эффективность менеджмента организации. - М.,

1999.

Менеджмент социальной работы / под ред. Е.И. Комарова, А.И. Войтенко. - М.: ВЛАДОС, РГСУ, 2001.

Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. — М., 1992.

Попов А.В. Теория и организация американского менеджмента. — М.,2001.

Рогожин М. Организация кадровой работы предприятия. — М., 2004.

Справочник директора предприятия / под ред. М. Лапусты. — М 2000.

Стивен Р. Коей. Семь навыков лидера / пер. с англ. В. Ноздриной. Минск, 1996.

Управление персоналом организации / под ред. А. Кибанова. — М., 2006.

Хруцкий В., Толмачев Р. Оценка персонала: современные системы и технологии: настольная книга кадровой службы. — М., 2004.

Царихин К. С. Как самому заработать деньги на фондовом рынке. — М., 2007.

Шеин В.И., Жуплев А.В., Володин А.А. Корпоративный менедж­мент. Опыт России и США. — М., 2000.

1500 советов тренеру и менеджеру по персоналу / под ред. Ф. Рэйса. - СПб., 2003.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Система межведомственного взаимодействия ГУСО

«Социально-реабилитационный центр

для несовершеннолетних г. Саратова»

/

С

Ц

н

Администрации

городов Саратовской

области и Саратова:

Отдел опеки и

попечительства;

кди

ЗАГС

Межведомственная

комиссия по делам

несовершеннолетних

УВД Саратовской

области и г. Саратова

(ОППН и иные

подразделения)

Приволжское УВД на транспорте

Адресно-справочное

бюро ГУ ГУВД Саратовской области

Прокуратура районов г. Саратова и области

Управление

Пенсионного фонда РФ

по Саратовской области

и Управления ПФРФ

районов г. Саратова

Центры занятости населения

Общественные и благотворительные

Министерство социального развития Саратовской области

Управление семейной и демографической

поли гики Минсоцразвития Саратовской

области

Районные УСЗН, ЦСОН

Комитет по труду и социальной поддержке администрации г. Саратова

Социально-реабилитационные центры с приютами, социальные приюты

Министерство образования и науки Саратовской области

Комитет по образованию и науке

Областная психолого-медико-педагогическая комиссия (ПМПК)

Центр психолого-педагогической диагностики и коррекции г. Саратова

Образовательные учреждения г. Саратова

и области (детские сады и дома, школы,

школы-интернаты, лицеи, гимназии,

ссузы, вузы)

Учреждения системы дополнительного образования детей и подростков

Комитет по здравоохранению г. Саратова

Поликлиники, больницы,

Диспансеры, женские консультации