3.3. Класифікація туристичного обслуговування

Комплексне обслуговування – стандартний набір туристичних послуг, до складу якого входять зустріч та відправлення, розміщення у готелі, харчування та екскурсійне обслуговування.

Турист купує турпакет, який є набором послуг, включених у вартість туру. Вартість турпакету зазвичай нижча, ніж сума вартості окремих послуг, що входять у турпакет. Груповий турпакет оформляється груповим ваучером, в обмін на який група туристів отримує комплексне обслуговування, включаючи авіаперевезення, трансфер, розміщення в готелі, харчування в ресторані, екскурсійне обслуговування та інші послуги.

У турпакет можуть входити послуги гіда-перекладача зі всього маршруту, що особливо популярно серед молодіжних і шкільних груп, а також серед туристів третього віку. Професійні гіди-перекладачі проводять екскурсії, дають інформацію по шляху проходження туристів, допомагають вирішувати всі організаційні питання групового обслуговування, проявляють турботу і надають увагу всім членам групи, дають пояснення щодо того, що бачать туристи під час подорожі.

Все включено (All-inclusive) - особливий вид послуги розміщення, що надається деякими дорогими готелями з включенням в одну ціну всього набору готельний-ресторанних послуг.

На велику увагу заслуговує пропозиція комплексного туристичного обслуговування для особливо важливих персон (VIP), яке передбачає підвищений рівень сервісу (і підвищену ціну). Це може бути, наприклад, проходження прикордонних і митних формальностей в аеропортах в особливому приміщенні з підвищеною комфортністю, трансфер на лімузині, урочиста зустріч у готелі, розміщення в президентському номері, організація зустрічей і церемоній.

Клубний відпочинок (Club Holidays) пропонують окремі організаційні структури, які мають у своєму розпорядженні власні засоби розміщення й території, обладнані для активного відпочинку і розваг членів клубу.

Класи обслуговування туристів у готельному комплексі (готелі).

У країнах СНД, Україні, як і раніше у всьому Радянському Союзі, класи обслуговування прийняті наступні:

Ві-ай-пі: (VIP)

 розміщення в 1 і 2-місцевих номерах типу «люкс-апартамент» 3 або 2-кімнатних (можливо в одномісному зі всіма зручностями, залежно від вартості туру) в готелі категорії 3 і 5 зірок;

 харчування на умовах «а ля карт» (вільний вибір блюд по меню), повний пансіон в ресторанах класу «люкс» і «вищий»;

 зустріч — проводи на автотранспорті з піднесенням багажу в необмеженій кількості;4

 користування автомобілем протягом 15 годин в добу;

 послуги гіда (супроводжуючої особи) до 15 годин в день.

люкс - апартамент:

 розміщення в номері типу «люкс-апартамент» в готелях категорії 3—5 зірок;

 сніданок, напівпансіон або повний пансіон (залежно від умов туру), харчування в ресторанах класу «люкс» або «вищий»;

 зустріч-проводи на автомобілі з піднесенням багажу в необмеженій кількості.

люкс:

 розміщення 1-2-х місне в 1,5—2 кімнатних номерах готелів категорії 3—5 зірок;

 сніданок, напівпансіон або повний пансіон (залежно від умов туру), харчування в ресторанах класу «люкс» або «вищий»;

 зустріч-проводи на автотранспорті з піднесенням багажу в кількості відповідно до домовленості, визначеної договором.

перший клас:

 розміщення 1-2-х місне в номерах зі всіма зручностями;

 сніданок, напівпансіон або повний пансіон (залежно від умов туру), живлення в ресторанах або кафе вищого або першого класу;

 зустріч-проводи на автотранспорті з піднесенням багажу в кількості відповідно до домовленості, визначеної договором.

туристський клас:

 розміщення 2-4-х місне в номерах з душем або умивальником за наявності душу на поверсі;

 сніданок, напівпансіон або повний пансіон (в залежності від умов туру), харчування в ресторанах або кафе першої категорії. Для окремих категорій туристів (школярі, студенти) при здешевленому (пільговому) турі харчування в кафе або їдальні ;

 зустріч-проводи і піднесення багажу за домовленістю, визначеної договором.

кемпінг:

 розміщення в будиночку зі всіма зручностями, бунгало і наметі або надання місця для установки намету — залежно від умов договору і вартості туру.