24. Основные задачи, принципы, методы анализа поведения групп общественности в сфере физической культуры и спорта.

ФК – часть культуры, предоставляющая собой совокупность ценностей, норм и знаний, создаваемых и используемых обществом в целях физического и интеллектуального развития способностей человека, совершенствования его двигательной активности и формирования здорового образа жизни, соц. адаптации путем физ.воспитания, физ.подготовки и физ.развития.

На основе эмпирического опыта специалисты по PR выделили 7 групп общественности, которые необходимо учитывать в любой PR –деятельности: работники СМИ, внутренняя общественность организации, местные жители, инвесторы (реальные и потенциальные), гос.органы, потребители, общественность групп особых инвесторов (конкуренты).

В сфере ФК и С наиболее интересы для специалиста по PR гр.: СМИ, местные жители, инвесторы или спонсоры, потребители они же могут быть болельщиками и гос-ые органы. Любое поведение человека вне зависимости от сферы, в кот. проявляется его поведение, явл. отражением его личного мнения, понимания ситуации. Поведение групп общественности явл. отражением общего мнения группы, объединившихся по причине сходства этого мнения или же это мнение может быть навязано кем-либо из вне или лидеров этого движения. Учитывая то, что общественное мнение меняется и на него можно повлиять отслеживание его состояния и направленности постоянно находится в поле зрения работников ССО. Знание основ проведения опросов населения, аналитического изучения настроения людей, умение интерпретировать разного рода статистические данные крайне необходимо пиарщикам не только для самостоятельного выполнения такой работы, но и др.критического подхода к информации социологического содержания, распространяемой разнообразными компаниями.

Функция специалистов по PR – помогать людям конструктивного относятся к силе общественного мнения» - Фрэд Палмер. Для пиарщика чрезвычайно важно иметь представление о том, почему и как именно люди общаются между собой, откуда берется и как формируется общественное мнение, как образуются те или иные гр. общности. Знание общих вопросов социально-психологической теории позволяет понять как лучше воздействовать на общественное мнение выяснить почему люди поступают именно так, а не иначе. Одним из основных методов изучения общества, которые и ныне пользуются соц.науки явл. наблюдение. Наблюдение дает возможность представителям гуманитарных наук углублять свои теоретические знания, понимания закономерностей поведения людей. На данном методе строятся и PR-исследования. В связи с этим можно выделить 3 наиб. распространенных типа PR-исследователей: 1) соц. исследование -их задача выяснить установки и мнения людей, т.е. их соображения по поводу определенных субъектов. 2) Коммуникативный аудит его задача осмысление несогласованностей возникающих при коммуникации между руководством и организацией и целевыми гр. общественности. Руководители могут иметь некоторые предположения относительно правильности своих методов работы, используемых СМИ, информационных материалов, посланий, тогда как общественность на кот.это все рассчитано, может подтвердить или опровергнуть данные предположения. К ним относятся: накопление фактов, анализ различных материалов и др., т.е. методы не требующие непосредственного вмешательства в работу объектов в исследования.

24. Информационное обеспечение связей с общественностью: основ ные ресурсы, принципы, технологии.

И.О. – создание информ. условий функцион сист, обеспеч необходимой инфор, вкл.в систему средств поиска, получения, хран накопл, передачи, обработки инф-ии, организация банков данных. Создание И.О. – неприменное условие построения и функционирования автоматизированных систем управления.

И.О.PR – проектов «на выходе». Важнейшим фактором И.О. PR явл. специфика восприятием адресатом информации в зависимости от каналов ее передачи: СМИ для PR предоставляют собой канал обращения к аудитории. В налаживании прочных контактов заинтересованы обе стороны.Принципы взаимод PR и СМИ:

1.Принцип инф-ой деятельности. Инф-ия поступающая в СМИ, должна отвечать принципам системности, доступности, обновляемости, адекватности. 2 Принцип увеличения и поддержания потока инф-ии. 3. Принцип увеличения каналов и источников инф-ии.

Инф-ия, исходящая от PR-службы должна содержать новостную ценность быть актуальной. Во взаимодействии СМИ специалист PR должен учитывать типологические особенности СМИ, их направленность и цели. Отношение служб public relations со СМИ. Этапы взаимодействия: 1) стратегии: составление информационной картины, составление медиа-плана, подготовка пакета информа-х документов. 2) Этап контактного взаимодействия со СМИ. Создание инфор-ой карты: 1. опрделение целевой ауд.и сегментирование целевой ауд. выделение тех сегментов, кот. нужно завоевывать. 2.Медиапланирование - наложение ц.ауд.на СМИ ее обслуживающие: а)выделение наиб. авторитетных, тиражных и адресных каналов, распространение инф-ии. б)определение тактики PR – компании по отношению к выявленным СМИ: тактика кнута и пряника, дружбы, бартерного общения. в)создание условий комфортности для работы журналистов: проф-ой и психологической (пресс-релиз, обстановке) г)доверенность, уважительный, стиль общения.

Одна из основ.задач, кот. ставит перед собой связь с прессой, достичь максимального числа публикаций с целью создания нового знания и правильного понимания. Существуют неск. ср-в с помощью кот. достигается взаимное отношение со СМИ 1.будьте полезными СМИ 2.создайте себе репутацию надежного и своевременного источника инф-ии. В этом случае журналисты всегда будут знать к кому обратиться за инф-ей и вам удается наладить эффективную двустороннюю связь. 3.Проводите как можно больше пресс-конф.и интервью, давая журналистам непосредственно наблюдать за событиями происходящими в организации. 4) заводите личные контакты с представителями СМИ, основные на честности и взаимодействии.

И.О. – получение инф-ии «на входе»

1.результаты исследований (мониторинги, сегментирование, аудиторий, фокус-группы, опросы, анкетирования).2.создание баз данных.3.налаживание обратной связи.4.информ. агенства.5.прямая инф-ия от заказчиков.

24. Основные виды информационных, служебных, онлайновых документов, используемых в обеспечении связей с общественностью.

Пресс-релизы – сообщение д/печати, коммюнике. По определению А.Кривоносова, п-р. представляет собой «официальное сообщение выпущенное д/ публикаций в печати или распространения по каналам вещательных ср-в связи штаб-квартирами, пресс-бюро различных организаций.

К достоинствам п-р относятся: 1.информативность, 2.актуальность, обусловленная новизной 3.достоверность 4.конкретность, вытекающая из привязки содержания п-р к строго определенному инф-му поводу (событию, факту); 5.краткость, ибо п-рпрежде всего оперативно-новостной PR-документ; 6.простота и скорость подготовки; 7.универсальность.

Информационная справка (бэкграундер), в сущности отражений наиб. важные факты и характеристики объекта PR: время регистрации организации; учредители:миссия и профиль деят-ти; динамика развития, финансовое положение на текущий момент; кол-во работников; крупные партнеры; география д-ти, достижения, награды, краткая харак-ка лидера-руководителя; стратегия и ближайшие планы.

Интервью для печати – может иметь след. формы:1)очное – при личной встречи или по тел. 2) заочное –когда на заранее поданные в письме виде вопросы респондент отвечает в письменном виде и отдает журналисту готовые ответы; 3) комбинированные – когда респондент ознакомлен с вопросами до встречи с Информационный бюллетень (newsletter) может выпускаться с определенной периодичностью, либо выходить по мере необходимости. Обычно он имеет содержание типа «что новенького».

Квартальный информационно-аналитический отчет призван: показать открытость организации; осветить изменения за квартал в положении на рынке; показать изменения во внешних связях; проанализировать причины тех или иных изменений.

Биографическая справка – предназначается для информирования заинтересованных аудиторий в биографии политиков, администраторов, топ-менеджеров и ведущих специалистов организации. Чаще всего такие справки выпускают по поводу новых назначений в руководящих структурах.

Статья – опровержение по определению призвана ликвидировать последствия проблемных и кризисных ситуаций Приглашение на PR – мероприятие –документ, кот. распространяет заранее (бывает что за несколько месяцев), содержащий приглашение на выставку, пресс-конф. и д.т.) В ней содержится программа, список участников, основные выступающие, Медиа-кит (пресс-кит) – набор, комплект, пакет д/СМИ. Содержит: пресс-релиз, бэкграундер, биография, фото-видео-аудиоматериалы, факт-лист с таблицами, схемами, рисунками, графиками и т.д.

Фотоподборки и фоторепортажи явл.выжным док-ом, подтверждающим то или иное событие и факт. Фотографии в PR. Хорошее

Кино и аудитовизуальные ср-ваИмиджевые корпоративные документы вкл.все док-ты, кот.могут быть использованы в деле создания и укрепления имиджа и престижа: сертификаты качества на товары и услуги; дипломы о повышении квалификации персонала(семинары, тренинги, стажировки за границей); лицензии,

24. Основные «барьеры восприятия информации» целевыми аудиториями, методики их преодоления.

Барьеры восприятия целевой аудиторией сигналов и информации от субъекта коммуникации. В условиях человеческой коммуникации могут возникать коммуникативные барьеры. Они являются препятствием для получения или восприятия социальный или психологический характер.

1. Фонетический барьер - непонимание языка, темпа речи, неадекватность речи и жестов друг друга. Когда собеседник слышит информацию, трудно воспринимаемую на слух, он интуитивно не верит в нее.

2. Семантический барьер - непонимание смысла, например, вследствие использования жаргона в общении и двойного значения слов. Такой барьер возникает, когда вы используете профессиональный жаргон или сленг в речи с человеком, который никогда с этим не сталкивался.

3. Стилистический барьер - несоответствие содержания и стиля, формы изложения, например, когда в высоком стиле рассказывается об обыденном, и наоборот.

4. Использование критикующих выражений. Вам кажется, что собеседник вас послушает и изменится. А вместо этого он обижается, злится, смеется, замолкает или плачет, а иногда и попросту не слышит вас. Если вы хотите, чтобы результат критики был такой, как вам нужно, критикуйте спокойно, с легкой улыбкой и не затрагивая личность человека.

5. У каждого человека свой индивидуальный стиль передачи и восприятия информации, и это надо учитывать, планируя свое общение с тем или иным собеседником.

Существуют социальные, возрастные, языковые и терминологические барьеры, не говоря уже о политико-экономических. Есть также расовые барьеры; барьеры и непонимание между расовыми и этническими группами. (Пример про США и Китай). Кроме того, существует ещё один барьер – способность аудитории воспринять информацию ограничена. В сфере распространения информации больше всего проблем связано с тем, что большая часть аудитории СМИ имеет ограниченный доступ к фактам. При ограниченности доступа к фактам, не удивительно, что аудитория в значительной степени полагается на стереотипы.

При общении нужно наделять слова эмоцией, энтузиазмом и думать в этот момент о том, что вы говорите. Если вы хотите, чтобы собеседник безоговорочно верил в ваши слова, слова должны рождать образ. Становитесь на сторону того, с кем говорите и искренне интересуйтесь его проблемами. Следует обратить внимание на качество используемых слов. Стремитесь к общению без использования малоэмоциональных слов, с частицей "не" и сочетанием негармоничных звуков. Это слова с шипящими, свистящими и глухими звуками, несущие негативный смысл. Например, “неудача”, “кошмар”, “ужас”, “беда”, “проблема” и т.д. Такие слова рождают тревогу и напряжение у собеседника. Частица "не" в нашем сознании воспринимается сложно. Поэтому, когда вы говорите “недорого”, “не бойся”, “несложно” и т.д. - слушатель улавливает сначала “дорого”, “бойся”, “сложно” и т. д. Используйте в речи слово "трудность" вместо "проблемы", "доступно" вместо "недорого", "идеальный" вместо "безупречный" и т.д. Используйте в речи позитивные мотивирующие слова - “прорыв”, “необходимо”, “развивайтесь”, “действуйте”, “свободно” и др. Гипнотическими являются слова “фантастический”, “особенный”, “Вы”, “главный”, “удивительный”, “первый”, “феноменальный”. коммуникативных барьеров. Приём "имя собственное" основан на произнесении вслух имени-отчества партнера, с которым общается работник. Это показывает внимание к данной личности, способствует утверждению человека как личности, вызывает у него чувство удовлетворения и сопровождается положительными эмоциями. Приём "зеркало отношений" состоит в доброй улыбке и приятном выражении лица, свидетельствующем, что "я - ваш друг". А друг - это сторонник, защитник. Приём "золотые слова" заключается в высказывании комплиментов в адрес человека, способствующих эффекту внушения. Что ведёт к образованию положительных эмоций и обусловливает расположенность к говорящему. Приём "терпеливый слушатель" вытекает из терпеливого и внимательного выслушивания проблем клиента. Это приводит к удовлетворению одной из самых важных потребностей любого человека - потребности в самоутверждении. Приём "личная жизнь" выражается в привлечении внимания к "хобби", увлечениям клиента (партнера), что также повышает его вербальную активность и сопровождается положительными эмоциями. Существует множество приёмов повышения эффективности общения, преодоления