ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ

ФИНАНСОВАЯ АКАДЕМИЯ «УНИВЕРСИТЕТ» ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РФ.

Кафедра: менеджмента

Лабораторная работа по дисциплине менеджмент

на тему: бизнес-план туристического агентства ООО «Merit Travel»

Выполнили:

Гусева Е.А.

Иванов В.О.

Кузьмин Я.О.

Степанова И.С.

Степанчикова В.А.

Устинова Е.В.

Научный руководитель: Кандидат экономических наук,

доцент Чемоданова О.Н.

г. Москва 2010г.

Оглавление

Введение

1. Возможности фирмы

1.1. Миссия и цели ООО «Merit Travel»

1.2. Резюме проекта

2. Виды предоставляемых услуг

3. Анализ рынка сбыта

4. Анализ конкуренции на рынке

5. SWOT-анализ

6. Производственный план

7. План маркетинга

8. Организационный план

9. Оценка рисков и страхования

10. Правовое обеспечение

11. Финансовый план

Введение

Путешествовать любят все. Во всяком случае, многие из тех, у кого есть возможность хоть раз в год отдохнуть за границей, стараются не отказать себе в этом милом удовольствии. На фоне такого интереса к туризму, казалось бы, открытие туристического агентства – весьма удачный выбор создания собственного бизнеса, интересного и прибыльного.

Казалось бы, что может быть проще - открыть собственное турагентство? Открыть, действительно, не проблема. Куда сложнее закрепиться на рынке.

Поэтому, мы пришли к выводу, что открытие туристического агентства «Merit Travel» в марте 2011 года в г. Красногорск Московской области, где на сегодняшний день работают лишь несколько туристический агентств, будет способствовать быстрому достижению поставленных нами целей и задач.

1. Возможности фирмы

1.1.Миссия и цели ооо «Merit Travel»

Миссия нашего туристического агентства заключается в том, чтобы предоставить каждому нашему клиенту индивидуальный пакет туристических услуг, который полностью будет отвечать Вашим запросам и даже превзойдет Ваши ожидания. Только в этом случае мы будем считать нашу задачу выполненной. Мы работаем, чтобы способствовать развитию сферы туризма в Московской области путем предоставления клиентам качественных и доступных туристических услуг и расширить географию туристического бизнеса.

Наш лозунг: «Выберите такой вариант отдыха, о котором Вы мечтали!»

Генеральной целью нашего туристического агентства является получение прибыли от предоставления высококачественных и разносторонних услуг в сфере туризма Московской области.

В целях следования стратегии развития предприятия краткосрочные цели выглядят следующим образом:

завоевать долю на рынке туристических услуг г. Красногорск

достичь объема продаж не менее 500 путевок в год

Для достижения краткосрочных целей, необходимо решить следующие задачи:

возмещение первоначальных вложений

привлечение новых клиентов путем эффективной рекламной компании

освоение новых туров

открытие новых офисов продаж

Долгосрочные цели:

К 2015 году стать одним из ведущих турагентств городов на востоке Московской области

Открыть агентскую сеть на территории Московской области

Достичь к 2015 году стабильного товарооборота каждого агентства нашей сети, равного 450 путевок в год

Получить чистую прибыль через 1,5-2 года

1.2. Резюме проекта

Проект предполагает создание и дальнейшую работу туристического агентства ООО «Merit Travel».

Фирма "Merit Travel" по своей организационно-правовой форме является обществом с ограниченной ответственностью и подчиняется собственнику в лице генерального директора фирмы.

OOO «Merit Travel» является туристическим агентством, осуществляющим подбор и распространение туристических путевок, реализацию дополнительных услуг (бронирование гостиниц в странах мира, бронирование авиабилетов, визовая поддержка, трансферт, организация деловых поездок).

Основной функцией OOO «Merit Travel» является подбор и распространение туристических путевок, предоставление туристических услуг как индивидуальным лицам, так и организациям. Фирма «Merit Travel» предоставляется следующие услуги:

подбор путевок

бронирование гостиниц

бронирование авиа/жд билетов

визовая поддержка

трансферт

организация деловых поездок (выставки, ярмарки, конгрессы)

2. Виды предоставляемых услуг

Компания будет оказывать услуги, связанные с организацией туризма и отдыха в пределах Российской Федерации и за рубежом, а также:

- прием и обслуживание туристов,

- оказание туристских, деловых, гостиничных, культурно-зрелищных, спортивно - оздоровительных, экскурсионных услуг.

Услуги, предлагаемые фирмой, включают в себя:

- оформление в установленном порядке туристские или проездные документы, визы в иностранных посольствах;

- обеспечение своих клиентов авиабилетами и соответствующим трансфертом

- размещение клиентов в гостиницах, которые располагают всеми необходимыми условиями для отдыха и работы:

- предоставление по просьбе клиента за минимальные тарифы любые экскурсии и развлечения, обеспечение сопровождающими и гидами: предоставление возможностей для проведения деловых встреч и научных конференций (в гостиницах существует конференц-залы, рассчитанные на различное количество участков, оснащенные современной аудиовизуальной аппаратурой, компьютерами и т.д. а также возможность пользоваться услугами переводчиков и секретарей).

- фирма организует для своих клиентов туристические поездки по различным направлениям (Объединенные Арабские Эмираты, Италия, Кипр, Турция и др.) в различные отели.

Фирма является туристическим агентом, и может покупать у определённого туроператора определённый тур в некотором количестве и продавать его клиенту, то есть быть посредником между клиентом и туроператором. За свои услуги агентство будет брать комиссию в размере 10 % от проданного тура. После продажи тура и перечисления агентством прибыли на счёт туроператора, последним выплачивается комиссия на расчётный счёт агентства.

Сначала необходимо заключить агентский договор, после чего нашей фирме становятся доступными многие дополнительные услуги оператора:

• возможность on-line бронирования, что значительно облегчает работу;

• получение свежих спецпредложений и новостей с помощью подписки на рассылку по электронной почте, если планируется постоянная покупка туров данной фирмы;

• расписание ознакомительных туров;

• информация по вопросам субагентского сотрудничества.

В диапазон предлагаемых фирмой туров входят поездки от популярных и недорогих до самых дорогих и престижных. Популярными маршрутами летом являются Болгария, Турция, Испания, Греция и др. Осенью и зимой популярны такие направления, как Египет, Израиль, ОАЭ, где в это время наступает туристский сезон, есть прекрасные условия для отдыха, загара, купания и подводного плавания.

Примерный прайс-лист:

Страна	Отель	Питание	Цена
Испания (Коста Брава, Коста дель Маресме, Коста Даурада)	Medano 3*	BB	10780 руб.
	Montequt Aquua 4*	FB	13990 руб.
	Gran Palas 5*	FB	46000 руб.
	Torrequebrada 5*	FB	48000 руб.
Турция ( Анталия, Белек, Кемер, Мармарис)	Royal Vikingen Resort & Spa 5*	UAI	42000 руб.
	Cesar's Temple 5*	UAI	41400 руб
	Crystal Paraiso Verde Resort 5*	UAI	48000 руб.
Египет ( Хургада, Шарм-Эль-Шейх)	Aida Resort & Hotels 4*	BB	10000 руб.
	Safir Resort 4*	FB	16740 руб.
	Sentido Oriental Dream Resort 4*	UAI	22800 руб.