Тема 5. Маркетинговая информационная система План

1. Маркетинговая информационная система (МИС).

2. Система внутрифирменной отчетности.

3. Маркетинговые разведывательные данные.

4. Маркетинговые исследования: понятие, цель, результаты.

5. Прогнозирование процессов.

1. Маркетинговая информационная система (мис)

М аркетинговая информационная система (МИС) − состоит из людей, оборудования и методологических приемов, предназна­ченных и используемых, для сбора, классификации, анализа и оценки актуальной, своевременной и точной информации, необхо­димой для принятия рациональных и обоснованных маркетинго­вых решений (рис. 1):

Рис. 1. Маркетинговая информационная система

Функционирование МИС начинается с оценки потребности в информации и ее сбора.

Информация − это ресурс, обеспечивающий стратегическое преимущество над конкурентами.

Информация бывает:

1) полезная,

2) бесполезная,

3) доступная,

4) недоступ­ная.

Информация включает сведения о:

а) рынках,

б) спросе,

в) клиентах,

г) конкурентах,

д) дилерах и других субъектах и процессах на рынке.

Информация стоит очень дорого, поэтому необходимо точно определять потребность в каждом виде информационного ресурса, его объеме, каче­стве, степени детализации и сроке получения.

Информация может быть получена:

1) из системы внутрифирменной отчетности;

2) при сборе маркетинговых разведывательных данных;

3) при проведении маркетинговых исследований.

2. Система внутрифирменной отчетности

Информация внутрифирменной отчетности (ИВО) − это информа­ция, собираемая из внутренних источников компании, которая пред­назначена для оценки эффективности маркетинговой деятельности, а также для выявления проблем и возможностей маркетинга.

Внутрифирменная информация представляется следующими отделами:

1) бухгалтерия − формирует финансовую отчетность, осуществ­ляет учет текущих продаж, заказов, цен, движения наличности;

2) производственный отдел − время производства и поставки то­варов, их описание;

3) отдел сбыта − отчеты о реакции покупателей, дилеров, опто­вых и розничных продавцов, деятельности конкурентов;

4) отдел обслуживания − удовлетворенность и проблемы клиен­тов, проблемы обслуживания и т.д.

Доступ к внутрифирменной отчетности осуществляется обычно быстро и без особых денежных затрат. Однако внутренняя информация собирается для иных целей, поэтому она может быть непол­ной, или представляться в форме, неудобной для принятия марке­тинговых решений.

3. Маркетинговые разведывательные данные

Маркетинговые разведывательные данные (МРД) − это по­вседневная конфиденциальная информация об изысканиях в мар­кетинговой среде, помогающая менеджерам создавать и совершен­ствовать маркетинговые планы.

Система сбора МРД определяет, какая информация нужна, накапливает ее, проводя поиск в маркетинговой среде, затем пре­доставляет ее маркетологам и менеджерам.

Источники МРД:

1) сведения служащих предприятия (администрация, специали­сты, агенты и т.д.);

2) тщательное отслеживание официальной информации компа­нии конкурента;

3) анализ информации о конкурентах в печати, на телевидении и радио;

4) приобретение информации в специализированных компаниях;

5) приобретение информации у сотрудников компаний конкурентов;

6) засылка своих людей в компании-конкуренты.