3. Формирование у студентов коммуникативной культуры и выявление деловой коммуникации.

2 этап - формирующий. Данный этап направлен на формирование коммуникативной культуры у студентов навыков деловой коммуникации. Для этого необходимо рассмотреть, чтение лекций, деловые и ролевые игры, разбор конкретных ситуаций. Все это служит для того чтобы студент, а в будущем и специалист научился:

1. Сопоставлять свое мнение с мнением других;

2. Оценивать свои амбиции и возможности, уровень авторитета и степень доверия со стороны коллектива;

3. Находить выход из конфликтных ситуаций в деловой сфере и межличностном общении;

4. Осознавать свои поведенческие и психологические установки;

5. Выполнять функциональные различные роли и др.

Таким образом принимать решения, усваивать способы поведения, которые помогут в будущей профессиональной деятельности.

Для целенаправленного формирования коммуникативной культуры и деловой коммуникации у студентов необходимо сочетание различных форм учебно-преподавательской деятельности, проведение специально организованных спецкурсов и тренингов.

В связи с этим был разработан и внедрен спецкурс "Деловая коммуникация как феномен культуры" (Приложение 4).

Данный курс разработан на основе анализа широкого круга отечетсвенных и зарубежных источников по проблемам деловой и межкультурной коммуникации. В процессе лекционных и семинарских занятий планируется рассмотреть теоретические, методические и практические вопросы культуры деловых отношений. Раскрыть их природу, сущность и основные принципы, а также проанализировать психологические, этические риторические правила культуры делового общения.

В методическом плане в ходе преподавания данного курса активно используются интерактивные формы работы со студентами. С этой целью в программу курса включен ряд заданий, носящих явный практический характер и позволяющих наиболее эффективно закреплять теоретическую информацию.

Цель и учебная задача курса: цель курса – дать студентам расширенное представление о сущности и формах деловой коммуникации. Основные темы данного курса связаны с рассмотрением таких базовых понятий и явлений как: «Составляющие деловой коммуникации», «Корпоративная культура», «Навыки бесконфликтного общения во внутренних и внешних коммуникациях», «Личная эффективность», «Навыки работы в команде». Задачи курса:

В результаты изучения курса студенты должны:

1. Изучить основные теоретические составляющие процесса деловой и межкультурной коммуникации.

2. Уметь самостоятельно ориентироваться в научной литературе по курсу.

3. Получить основные практические навыки деловой коммуникации (написание деловых писем, проведение презентаций, ведение переговоров).

Анализируя методику преподавания спецкурса, было отмечено, что лекции направлены на формирование научных знаний без лишнего упрощения или усложнения, расширение границ интеллектуальных возможностей студентов. Интерес к изучаемому, элементы эмоциональности и отсутствие однообразия в лекции создавали стимул для хорошего восприятия.

При проведении практических занятий широко использовались методы активного обучения - метод анализа ситуаций и ролевые игры.

Цель этих методов - формирование будущих специалистов, приобретение умений и навыков деловой коммуникации быстрой и достаточно точной ориентировки в ситуации общения.

Различие состоит в том, что метод анализа ситуации предполагает свободное высказывание мнений, дискуссию - все студенты становятся участниками обсуждения, решение коммуникативной задачи является как бы "коллективным продуктом". Метод ролевой игры отличается от анализа ситуаций внесением элементов театрализации, возможностью моделирования реальных условий, проигрывания той или иной роли (педагога, студента, родителя), что дает возможность "примерить на себя" роль преподавателя, почувствовать свои сильные и слабые стороны в культуре общения.

Для этого было подобрано несколько упражнений и деловых игр:

Материал: фотографии с изображением людей разного пола и возраста в различных психических состояниях (Приложение 5).

Поскольку используются не фотоэталоны определенных эмоций человека, а фотопортреты, нужно уделять больше внимания упражнению в быстром и точном понимании психического состояния; к анализу же отдельных элементов выразительных движений обращаться в основном в тех случаях, когда определение психологического состояния вызывает затруднения или разногласия.

Упражнение 1. В течение короткого времени демонстрируются фотографии людей, чьи психические состояния в данный момент могут быть отнесены к числу простых эмоций и отчетливо выражены мимически и пантомимически. Студенты самостоятельно определяют эмоциональное состояние человека, изображенного на фото. Предъявляется целая серия фотографий подобного рода; постепенно время наблюдения сокращается. После каждой серии фото проверяется правильность определения студентами эмоционального состояния. Те снимки, которые вызывают затруднения, рассматриваются и обсуждаются.

Упражнение 2. Предлагается определить, какие события вызывали или могли вызывать эмоции, изображенные на фото: обстоятельства, при которых они могли возникнуть. Выполнение этого задания требует более внимательного отношения к психологическому состоянию человека, запечатленного на фотографии, позволяет уловить оттенки эмоций, которые часто трудно назвать однозначными, помогает преодолеть в известной степени барьеры, связанные с различием субъективных смыслов в названии эмоциональных состояний.

Упражнение 3. Предлагаются фотографии с изображением людей, чье психическое состояние выражено менее отчетливо, либо переживаемая эмоция сложная. Время выполнения задания не ограничивается, учащимся дается возможность тщательно разглядеть фотографию.

Задачи: как можно более полно и точно охарактеризовать все оттенки эмоционального состояния человека на фотографии, попытаться представить примерный ход его мыслей, определить, чем мог заниматься человек в тот миг, когда был сфотографирован, какие события могли непосредственно предшествовать данному мигу, каковы могут быть его действия в следующую минуту.

Деловая игра «Два народа» Перед студентами стоит задача разработки программы торжественного вечера по случаю зачисления в колледж, но проблема заключается в том, что в колледж зачислены студенты разных национальностей, имеющие разные традиции, поэтому необходимо всем суметь договориться и найти компромиссное решение.

Ярмарка кадров.  В современном мире каждому человеку необходимо умение вести переговоры с работодателем. Неумение составлять резюме и неспособность демонстрировать собственные достоинства может лишить работы любого высококлассного специалиста. Целью данной игровой ситуации является приобретение этих навыков.

Ролевая игра, предлагая модели различных ситуаций общения, часто позволяла выйти за привычные рамки поведенческих стереотипов, находить и активно использовать новые неизвестные им и не применявшиеся прежде элементы культуры общения. С этой целью при разыгрывании каких-либо ситуаций предлагались каждому студенту обстоятельства, роль и действия, наименее характерные для сложившейся у него манеры общения.

Игровой характер способствовал также созданию на занятиях атмосферы психологического комфорта, раскрепощенности, непринужденности. В отличие от большей части дисциплин вуза, направленных почти исключительно на формирование интеллектуальных знаний и методик, спецкурс "Деловая коммуникация как феномен культуры" в значительной мере обращен и к эмоциональной сфере студента-будущего специалиста, что предъявляет особые требования к психологическому климату занятий.

Для успешного формирования коммуникативной культуры, а в данном случае навыков деловой коммуникации, было необходимо подробно анализировать результаты каждого упражнения, если возможно, пытаться находить другие варианты решения проблемы, обращая внимание не только на принципиальную правильность выполнения задания, но и на форму, в которую оно облачено. После разбора и обсуждения было полезно дать испытуемым возможность повторить упражнение с учетом высказанных замечаний и пожеланий, решить имеющуюся проблему иным способом.

В процессе обучения активно используются интенсивные методы преподавания, которые включают в себя деловые и ролевые игры, учебные ситуации, психологические тесты и упражнения, групповое решение практических примеров и задач. Все деловые игры направлены на развитие коммуникативных умений, снятие психологических барьеров, этой цели также служат практические упражнения в Т-группах. В процессе игры студенты учатся принимать единое решение, работать в коллективе, слушать окружающих и быть услышанными.

В методическом плане в ходе преподавания данного курса активно используются интерактивные формы работы со студентами. С этой целью в программу курса включен ряд заданий, носящих явный практический характер и позволяющих наиболее эффективно закреплять теоретическую информацию

Завершающим этапом дипломного исследования послужило анкетирование на удовлетворение спецкурсом «Деловая коммуникация как феномен культуры» (Приложение 6)

Делая выводы после проведенного спецкурса, можно отметить, что:

1. На 50% студентов спецкурс и ролевые игры произвел положительное впечатление студенты, у которых на начальных этапах были низкие показатели общительности и деловых навыков, к завершению стали более открытыми, уверенными в себе;

2. 27% пришли к тому, что можно обойтись без теории и приходить сразу к практике;

3. 23% решили, что вузу необходимы внеплановые занятия.