Вопрос 33. Конфликты в управлении. Тактика и стратегия поведения.

Конфликт - противоречие, возникающее между людьми или коллективами в процессе их совместной трудовой деятельности из-за непонимания или противоположности интересов, отсутствия согласия между двумя или более сторонами. Нигде конфликты не проявляются так очевидно, как в мире бизнеса. Существуют конфликты между фирмами, компаниями, ассоциациями, в пределах одной организации и т.п. Выделяют 4 типа конфликтов: 1) Внутриличностный возникает тогда, когда к одному человеку предъявляются противоречивые требования. Такой конфликт может возникнуть в результате того, что производственные требования не согласуются с личностными потребностями или ценностями..2) Межличностный конфликт, самый распространенный. Чаще всего это борьба руководителя за ограниченные ресурсы, рабочую силу, финансы и т.п. Межличностный конфликт может проявляться также и как столкновение личностей, т.е. люди с разными характерами, несовместимыми темпераментами просто не в состоянии ладить друг с другом. 3) Конфликт между личностью и группой, возникает тогда, когда эта личность займет позицию, отличную от позиции группы.4) Межгрупповой конфликт. организации состоят из множества как формальных, так и неформальных групп. Даже в самых лучших организациях между ними могут возникнуть конфликты.

Стратегии реализуются через различные тактики. Стратегии и тактики различаются между собой по степени обобщенности. Стратегия — это набор макроскопических целей. Тактики — средства достижения этих целей. Одна и та же тактика может использоваться в рамках разных стратегий.

Стратегия поведения в конфликте - это ориентация человека (группы) по отношению к конфликту, установка на определенные формы поведения в ситуации конфликта. Когда учитываются и свои интересы, и интересы оппонента, то предпочтение отдается проблемно-решающей стратегии; когда одна из сторон сильно ориентирована только на собственную выгоду — используется соперничающая стратегия; когда более выражен учет интересов оппонента — применяется уступающая стратегия; при слабой заинтересованности в успешном исходе конфликта и для себя, и для оппонента — стратегия бездействия

Тактика - это совокупность приемов воздействия на оппонента, средств реализации стратегии. Основные тактики поведения в конфликте:— рациональное убеждение — использование фактов и логики для подтверждение своей позиции и убеждения оппонента;— давление — требования, приказы, угрозы;— апелляция к власти, санкции — использование взысканий и вознаграждений;— дружелюбное обращение, заискивание — создание у оппонента представления о наличии у него привлекательных качеств;— коалиционная — просьбы о поддержке, союзе;— заключение сделок — взаимный обмен благами, обещания;— введение оппонента в состояние волнения, некоторой спутанности, управление его вниманием, создание эффекта неожиданности;— неотменяемые обязательства — одна из сторон осуществляет определенное действие (например, бессрочную голодовку) до тех пор, пока ее условия не будут приняты.