1. Ориентация на клиента

Руководство организации должно обеспечивать, чтобы потребности и ожидания клиентов определялись, понимались и выполнялись.

2. Политика в области качества должна

описывать основные намерения и направления деятельности организации в области качества
соответствовать потребностям организации и ее клиентов
содержать обязательства по выполнению требований и по непрерывному улучшению
очерчивать рамки для постановки целей в области качества и проверки их достижения
подвергаться регулярной перепроверке и изменениям в соответствии с изменением условий
доводиться до сведения всех сотрудников и быть понятной им

3. Планирование в области качества

Планирование в области качества - это часть системы качества, которая определяет, каким образом достигаются и выполняются цели, политика и требования в области качества.
руководство должно обеспечивать, чтобы для всех функциональных подразделений и уровней организации были определены поддающиеся измерению и соответствующие политике цели в области качества.

4. Управление системой качества

ответственность и полномочия
уполномоченный высшего руководства
внутренняя коммуникация
руководство по качеству
управление документами по качеству
управление записями по качеству

5. Оценка менеджмента качества

анализ процессов
высказывания клиентов
результаты аудитов
статус корректирующих и предупреждающих мер
соответствие продукции установленным требованиям
изменение обстоятельств
меры, принятые после проведения предыдущей оценки

Целью проведения оценки является определение потребности в изменениях системы качества, политики и целей в области качества.

Применение стандарта ISO 9000

Важнейшими причинами, по которым предприятия применяют стандарт ISO 9000, являются:

усовершенствование организационных процессов
создание основы для сертификации по общепризнанным стандартам
завоевание доверия клиентов и партнеров
общее непрерывное улучшение.

Какие шаги предпринимает организация, внедряя стандарт ISO 9000?

Анализ фактического положения дел в отношении имеющихся процессов и процедур
Формирование политики и целей в области качества
Оптимизация и документирование процессов и процедур
Внедрение в практику и постоянное улучшение процессов и процедур
Проведение внутренних аудитов и непрерывное улучшение
Сертификационный аудит

ISO 9000 это не только руководство по управлению предприятием, но и великолепный маркетинговый инструмент. Как показывает практика, цены на продукцию сертифицированных компаний иногда превышают цены конкурентов на 50%. Это является той наградой, которую получают предприятия, инвестировавшие средства (как правило, достаточно крупные) в построение управления по требованиям ISO 9000.

Стандарт ISO 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования.

Настоящий международный стандарт устанавливает требования к системе менеджмента качества

Стандарт рекомендует принять принцип “подход как к процессу” для менеджмента качества

Любая деятельность, получающая входные данные и преобразующая их в выходные, может рассматриваться как процесс. Для успешного функционирования организации необходимо определить и управлять многочисленными взаимосвязанными процессами