Общие требования

Для внедрения системы качества организация должна:

a. Идентифицировать процессы, необходимые для системы менеджмента качества

b. Установить последовательность и взаимодействие этих процессов

c. Определить критерии и методы обеспечения эффективной работы и управления этими процессами

d. Обеспечивать готовность информации, необходимой для поддержки работы и контролирования этих процессов

e. Измерять, контролировать и анализировать эти процессы и осуществлять меры, необходимые для достижения запланированных результатов и постоянного улучшения

Структура документации системы качества

Политика

в области качества

Руководство по качеству

Процедуры системы качества

Формы

Руководство по качеству

Необходимо разработать и поддерживать в рабочем состоянии Руководство по качеству, включающее:

•Область применения системы менеджмента качества

•Описание элементов системы менеджмента качества

•Документированные процедуры и ссылки на них

•Описание последовательности и взаимодействия процессов системы менеджмента качества

Руководство по качеству– документ, в котором описаны процессы системы качества

Структура элемента Руководства по качеству:

1.Цель

2.Область действия

3.Ответственность и полномочия

4.Порядок работы

5.Ссылки

6.Формы

Процедура системы качества – документ, в котором описан элемент системы качества с учетом специфики конкретного процесса или подразделения

Структура процедуры системы качества

1.Цель

2.Область действия

3.Понятия и сокращения

4.Ответственность и полномочия

5.Порядок работы

6.Ссылки

7.Формы

8 Принципов менеджмента качества

Организация, ориентированная на потребителя

Благополучие организации зависит от объемов реализации продукции или услуг, которые в свою очередь зависят от соответствия этой продукции (услуг) потребностям и ожиданиям потребителей

Осознание различных потребностей и ожиданий потребителей, которые важны для принятия ими решений о приобретении продукции

Весь персонал должен знать и понимать потребности потребителей

Удовлетворенность потребителей следует определенным образом измерять и оценивать, а система качества должна содержать механизм выработки корректирующих действий в необходимых случаях

Роль руководства

Демонстрация высшим руководством приверженности качеству, лидерство

Определение руководством долгосрочной политики и миссии предприятия, трансформация политики в измеряемые цели и задачи

Задача руководства – обеспечение атмосферы доверия, инициирование, признание и поощрение вклада людей, поддержка открытых и честных взаимоотношений, что способствует раскрытию творческих возможностей персонала и лучшему решению задач качества

Руководство должно постоянно заботиться об обучении персонала, обеспечивать решение задач качества необходимыми ресурсами

Вовлечение сотрудников

Сотрудники – наиболее существенная и ценная часть организации

Система качества и ее механизмы направлены на побуждение сотрудников проявлять инициативу, брать на себя ответственность в решении проблем качества, повышать свои знания, представлять свое предприятие потребителям и всем заинтересованным сторонам в лучшем свете

Подход как к процессу

Система качества как совокупность взаимосвязанных процессов

•Входы и результаты процесса должны четко определяться и измеряться

•Определяются потребители каждого процесса, требования и ожидания потребителей, изучается их удовлетворенность результатами процесса

•Устанавливается взаимодействие данного процесса с функциями предприятия

•Каждый процесс должен управляться и должны устанавливаться полномочия, права и ответственность за управление процессом

•При проектировании процесса необходимо определять его ресурсное обеспечение

.Выявление процессов

2.Классификация процессов

3.Описание процессов

4.Определение взаимосвязи процессов (бизнес-процессы и реализующие их функции)

5.Планирование мероприятий по перепроектированию процессов исходя из требований стандарта ISO 9001

6.Тестирование измененных и новых процессов

Системный подход к управлению

Системное мышление – Видеть взаимозависимости, а не логические цепочки причинно-следственных связей. Видеть процессы изменений, а не статичные состояния.

Постоянное улучшение

Непрерывное и постоянное улучшение – одна из целей организации

Постановка реалистичных и достижимых целей по улучшению качества

Как правило,принцип реализуется не путем постановки широкомасштабной цели, а маленькими шагами и прорывами, но постоянно и повсеместно

Формирование у каждого сотрудника потребности в постоянном улучшении продукции, процессов и системы

Метод принятия решений, основанный на фактах

Решения будут наиболее эффективными, если они основываются на анализе данных и информации

Сбор и измерение достоверных данных, относящихся к задаче с целью последующего их анализа

Однако, ни в коем случае нельзя отрицать значение опыта и интуиции в принятии управленческих решений, должен существовать разумный баланс аргументов, формируемых на основе анализа фактов, опыта и интуиции

Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Взаимозависимость организации и ее поставщиков, взаимовыгодные отношения обеспечивают обеим сторонам наилучшие возможности

Идентификация основных поставщиков

Организация четких и открытых связей и отношений

Обмен информацией и планов на будущее

Совместная работа по четкому пониманию потребностей потребителей

Инициирование совместных разработок и улучшения качества продукции и процессов

Стимулирующие механизмы по признанию достижений и улучшений поставщика