3. Содержательные теории мотивации

• Иерархия потребностей по А. Маслоу

Первая содержательная теория мотивации принадлежит американскому социальному психологу Абрахаму Маслоу (1908-1970). В 1943 году он предложил теорию иерархических потребностей. Иерархия человеческих потребностей по А. Маслоу помещена на схеме (рис. 11.3.1.1).

7

6

5

4 II

3

2

1 I

Рис.11.3.1.1. Иерархия человеческих потребностей по А. Маслоу

Условные обозначения: I. Первичные потребности: 1. Физиологические органические потребности (голод, жажда, половое влечение и др.). 2. Потребность в безопасности (стремление чувствовать себя защищенным, избавленным от страха и неудач). II. Вторичные потребности: 3. Потребность в принадлежности и любви (стремление обладать и принадлежать, находиться с людьми и быть признанными). 4. Потребность в уважении, почитании, успехе, одобрении. 5. Познавательные потребности (стремление исследовать, много знать и понимать). 6.Эстетические потребности (стремление к гармонии, порядку, красоте). 7. Потребность в самовыражении, самореализации.

Маслоу считал, что:

- физиологические потребности являются необходимыми для выживания. Они включают потребности в еде, воде, убежище, отдыхе, сексе и др.;

- потребности в безопасности и уверенности в будущем обеспечивают защиту от физических и психических опасностей со стороны окружающего мира и уверенность в том, что физиологические потребности будут удовлетворены в будущем. Проявлением потребностей уверенности в будущем является покупка страхового полиса или поиск надежной работы с хорошими видами на пенсию;

- социальные потребности иногда называют потребностями в причастности. Они удовлетворяют чувство принадлежности к чему или кому-либо, чувство, что тебя принимают другие, чувства социального взаимодействия, привязанности и поддержки;

- потребности в уважении включают потребности в самоуважении, в личных достижениях, компетентности, уважении со стороны окружающих, признании;

- потребности самовыражения – потребность в реализации своего личностного потенциала.

По теории Маслоу, все эти потребности можно расположить в виде строгой иерархической структуры. Этим он хотел показать, что потребности нижних уровней требуют более быстрого удовлетворения и, следовательно, влияют на поведение человека прежде, чем на мотивации начнут сказываться потребности более высоких уровней.

• Теория потребностей ERG К. Альдерфера

Позднее теория А. Маслоу была творчески модифицирована американским ученым Клейтоном Альдерфером, предложившим теорию потребностей, существования, роста – ERG (от английских слов existence – существование, relatedness – взаимосвязи и growth – рост).

К. Альдерфер считает, что существует три группы потребностей:

1. Потребности в существовании, которые включают физиологические потребности и потребности в безопасности.

2. Потребности во взаимосвязях, которые подразумевают потребности в общении, принадлежности к какой-либо группе и уважении со стороны других (по классификации А. Маслоу, это социальные потребности и потребности в уважении).

3. Потребности в росте, которые связанны с развитием личностного потенциала, стремлением к развитию компетенций, участию в управлении.

Г руппы потребностей данной теории достаточно наглядно соотносятся с группами потребностей теории Маслоу (рис.11.3.2.1).

• Двухфакторная теория Ф. Герцберга

Во второй половине 50-х годов прошлого века профессор менеджмента Университета Юты (США) Фредерик Герцберг с сотрудниками разработал еще одну модель мотивации, основанную на потребностях.Научный коллектив Герцберга попросил 200 инженеров и конторских служащих одной крупной лакокрасочной фирмы ответить на следующие вопросы: "Можете ли вы описать подробно, когда после выполнения служебных обязанностей чувствовали себя особенно хорошо?" и "Можете ли вы описать подробно, когда после выполнения служебных обязанностей чувствовали себя особенно плохо?".Согласно выводам Герцберга, полученные ответы можно подразделить на две большие группы, которые он назвал «гигиеническими факторами» и «мотивацией».

Гигиенические факторы связаны с окружающей средой, в которой осуществляется работа, а мотивация – с самим характером и сущностью работы. Согласно Герцбергу, при отсутствии или недостаточной степени присутствия гигиенических факторов у человека возникает неудовлетворенность работой. Однако, если они достаточны, то сами по себе не вызывают удовлетворения работой и не могут мотивировать человека на что-либо. Результаты исследования группы Герцберга и их обсуждение с другими специалистами, использовавшими совершенно иные методы, позволили заключить, что факторы, вызывавшие удовлетворение работой и обеспечивавшие адекватную мотивацию – это совершенно иные факторы, чем те, которые вызывают неудовлетворение работой.