Вопрос 6 « Типовая структура службы технической эксплуатации на атп, назначение и организация работы основных подразделений.»

Автотранспортное предприятие состоит из администрации и основных служб

эксплуатационной — организует и осуществляет перевозки грузов и пассажиров в соответствии с установленными планами и заданиями.

технической — обеспечивает техническую готовность автомобилей к работе на линии, возглавляется главным инженером.

обслуживающей — обеспечивает производство энергоресурсами, информационным обслуживанием, уборку помещений и территории, контролирует качество технического обслуживания и ремонта.

Техническая служба включает следующие подразделения:

производственно-вспомогательные цехи или участки: (агрегатный, слесарно-механический, электротехнический, аккумуляторный, топливной аппаратуры, ремонта холодильных установок, шиномонтажный, кузнечно-рессорный, мойки и смазки, сварочный, медницкий, кузовной, малярный);

зону текущего ремонта;

зону первого технического обслуживания;

зону второго технического обслуживания;

зону ежедневного осмотра.

К обслуживающей службе относятся:

гараж-стоянка,

АЗС,

контрольно-технический пункт.

Технологический процесс ТО и ремонта автомобиля осуществляется на рабочих постах. Различают два метода организации работ:

на универсальных постах — все работы данного вида ТО или ремонта производится на одном посту группой рабочих-универсалов, либо рабочих разныхспециальностей,

на специализированных постах — объем работ данного вида ТО или ремонта расчленён с учётом однородности работ или рациональной их совместимости.

Работы на постах могут быть организованы параллельно, либо образовывать поточную линию.

Вопрос 7 « Типовая структура предприятий технического сервиса и стоа, назначение и организация работы основных подразделений.»

Общая схема управления автосервисом: Структура авто-центра:

Структура авто-центра: Схема управления отделом сервиса:

Схема управления отделом запасных частей: Схема управления ремонтным цехом:

Современные стандарты авто-тех-центров.

Обязательные услуги: 1. Предварительная запись с коротким периодом ожидания; 2. Регламентное обслуживание, включая регулировку уровня выбросов СО; 3. Инструментальный контроль для тех. осмотра; 4. Виды ТР, предусмотренные дилерским договором; 5. Быстрый сервис (60 – 80% рабочих постов) до 1,5 часов времени; 6. Сервисная поддержка и консультирование оптовых клиентов; 7. Установка принадлежностей; 8. Наличный и безналичный расчёт. Стандарты приёмки автомобилей: 1. Не менее одного оборудованного моста в помещении для приёмки в ремонт; 2. Приёмка тщательная с обнаружением всех дефектов; 3. Зона контакта с клиентом функционально ориентировано на клиента; 4. Приёмщик согласовывает сроки предварительной записи; 5. Вежливые консультации; 6. Из зоны приёмки есть прямой проход, демонстрационный зал и магазин запчастей. 7. Стоимость ремонта, условия платежа согласовываются при приёмке. Стандарты к выполнению заказов: 1. Заказы оформляются на типовом бланке согласно имеющимся в нём указаниям, графам и подписываются клиентом; 2. Срок выполнения работ указывается в заказе и соблюдается; 3. Заказ передаётся приёмщиком в цех заранее для обеспечения подготовки; 4. Дополнения к заказанным работам согласовываются с клиентом; 5. Выполненные работы отмечаются в графах заказ-наряда; 6. Работа контролируется бригадиром; 7. Заполняется сервисная книжка. Стандарты к выдаче автомобиля: 1. Автомобиль выдаётся лично клиенту, позиции счёта объясняются; 2. Демонтированные детали возвращаются к клиенту; 3. Автомобиль чист внутри и снаружи. Гарантийные операции: 1. Работа по гарантийному компромиссу выполняется согласно инструкции. 2. Операции выполняются быстро и высокой степенью надёжности