1. Что составляет фундамент науки управления? Что общего в управлении между наукой (система знаний о закономерностях развития природы, общества и мышления, а также отдельная отрасль таких знаний) и искусством (умение, мастерство, знание дела)? Какие принципиально важные положения научных школ используются в современном менеджменте?

Наука (система знаний о закономерностях развития природы, общества и мышления, а также отдельная отрасль таких знаний)Искусство (умение, мастерство, знание дела). Компетенция (круг вопросов, в которых данное лицо обладает познаниями, опытом) Управление представляет собой целенаправленное воздействие на определенный объект с целью стабилизации или изменения его состояния таким образом, чтобы достичь поставленной цели.

Сфера менеджмента – это деятельность предприятий, которые выступают в рыночном механизме в качестве самостоятельных экономических субъектов. Объект менеджмента – хозяйственная деятельность, предприятие в целом или его отдельное подразделение.

Понятие об управлении как искусстве, т.е. способности эффек­тивно применять накопленный опыт на практике, сложилось еще в древности, когда границы мира искусства и мира науки не осо­знавались сколько-нибудь отчетливо.

Понимание менеджмента как искусства управления базируется на том, что организации — это сложные социально-технические системы, на функционирование которых воздействуют многочис­ленные и разнообразные факторы как внешней, так и внутренней среды. Люди, работающие в организациях и с организациями, — это главный фактор, учет которого требует не только ис­пользования научного подхода, но и искусства его применения в конкретных ситуациях. Ведь каждый работник обладает своим осо­бенным характером, имеет свою систему ценностей и т.д. Поэтому нередко менеджмент рассматривается как ис­кусство, которое, подобно медицине или инженерному делу, долж­но опираться на лежащие в его основе концепции, теории, прин­ципы, формы и методы. Такой подход позволяет соединить науку и искусство управления в единый процесс, требующий не только постоянного пополнения научных знаний, но и развития личност­ных качеств менеджеров, их способности применять знания в практической работе.

2. Особенности труда профессиональных управляющих (менеджеров) по сравнению с трудом других работников организации? Состав и содержание основных требований к профессиональной компетенции (круг вопросов, в которых данное лицо обладает познаниями, опытом) управляющих. По каким критериям производится разделение труда в управлении?

Особенности труда менеджеров вытекают из сущности управле­ния как деятельности, направленной на постановку целей и объеди­нение усилий множества людей для их своевременного и эффективно­го достижения. Выполняя эти функции, менеджеры непрерывно сталкиваются с проблемами, представляющими собой отклонение фактического состояния организации от заданного или желаемого. Таких проблем множество, и они носят самый разнооб­разный характер.

По сравнению с другими видами труда в организации, труд менеджеров имеет ряд специфических особенностей :

- он представляет собой умственный, творческий труд;

- участвует в создании материальных благ и оказании услуг опосредованно, через труд других работников;

- предметом труда является информация;

- средствами труда являются средства работы с информацией: организационная и вычислительная техника;

- результатом труда является управленческое решение.

Чтобы выполнять свои функции менеджер должен иметь специальное знание и обладать способностью использовать их в повседневной работе по управлению организацией.

Требования

Специальные знания	Человеческие качества
Понимание природы управленческого труда и процессов управления	Владение искусством управления человечески­ми ресурсами организации
Знание должностных и функциональных обязан­ностей, способов и методов достижения целей и повышения эффективности работы	Умение налаживать внешние связи с организациями-партнерами и органами управле­ния [государственными, региональными и пр.)
Умение использовать современные средства связи и информационную технологию для рабо­ты с информацией и принятия решений	Способность к самооценке, конструктивному анализу своих действий и непрерывному повы­шению квалификации
Умение мыслить стратегически и управлять в реальном масштабе времени	Искусство создания атмосферы доверия, парт­нерства, единства целей и действий

Важным фактором повышения результативности менеджмента является разделение труда менеджеров, т.е. специализация управ­ленческих работников на выполнении определенных видов дея­тельности (функций), разграничение их полномочий, прав и сфер ответственности. Соответственно этому в организациях выделяют следующие виды разделения труда профессиональных управля­ющих: функциональное, структурное, технологическое, профес­сионально-квалификационное.

Функциональное разделение труда основывается на формирова­нии групп работников управления, выполняющих одинаковые общие функции менеджмента. Функциональное разделение труда предполагает выделение из общего состава менеджеров специалистов, которые отвечают за процесс управления в целом, а не за какую-то одну функцию

Структурное разделение труда строится исходя из таких харак­теристик управляемого объекта, как организационная структура, масштабы, сферы деятельности, отраслевая или территориальная специфика. В силу большого разнообразия факторов, воздейству­ющих на структурное разделение труда, оно специфично для каж­дой организации.

3) Организация. Определение понятия «организация». Классификация организаций. Организация – социально-экономическая система. Организация – система управления. Функциональное строение системы управления организации (схема и описание).

Организация - совокупность людей и других ресурсов, необходимых для достижения определенных целей на основе управленческих правил и процедур, разделения труда и обязанностей.

Организации, в которых для достижения общих целей применяется совместный труд людей, являются социально-экономическими институтами со следующими общими чертами: цели, персонал, разделение труда, коммуникации, формальные правила поведения, уровни полномочий и ответственности.

Классификация организаций

Критерий формализации:

1)формальные организации (имеют четко поставленные цели, формализованные правила, структуру и связи; входят все организации бизнеса, гос. и международные институты и органы)

2)неформальные организации (работают без четко определенных целей, правил и структур; все институты семьи, дружбы)

По формам собственности

1)частные 2)государственные 3)муниципальные

По отношению к прибыли: 1)коммерческие 2)некоммерческие

По организационно-правовым формам 1) хозяйственное товарищество в форме полного товарищества и товарищества на вере 2) хозяйственное общество в форме акционерного, с ограниченной или с дополнительной ответственностью 3)производственный кооператив 4)унитарное предприятие государственное, муниципальное 5) потребительский кооператив 6)общественные и религиозные организации 7) фонды 8) учреждения 9) объединения юр лиц: ассоциации и союзы

По размерам 1)крупные 2)средние 3)малые

Организация как социально-экономическая система

Организацию правомерно представить как открытую социально-экономическую систему, состоящую из взаимосвязанных подсистем: технико-технологической, организационно-экономической и социальной, для эффективной деятельности которых требуются специфические виды обеспечения следующих групп: научно-методическое, финансовое, правовое, кадровое, материально-техническое, организационно-экономическое, информационное. Организацию образуют и являются субъектами и одновременно объектами управления отдельные личности, группы (формальные и неформальные), весь трудовой коллектив (часто коллектив и принимается за организацию).

Организация – система управления

Организация как система управления - одно из ключевых понятий теории организации, которое связанно с:

целями; функциями; процессом управления; квалификацией менеджеров;

распределением полномочий для достижения определенных целей.

В рамках этой системы протекает весь управленческий процесс, в котором участвуют менеджеры всех уровней, категорий и профессиональных специализаций. Организация построена для того, чтобы все протекающие в ней процессы осуществлялись своевременно и качественно. Отсюда то внимание, которое уделяют ей руководители организаций и специалисты, стремящиеся к непрерывному совершенствованию, развитию как системы в целом, так и ее отдельных составляющих.

В настоящее время в составе организации как системы управления выделяют следующие подсистемы:

-структура управления;

-техника управления;

-функции управления;

-методология управления.

систему управления можно рассматривать как с позиции статики, т. е. как некий механизм (организация), так и с позиции динамики - как управленческую деятельность.

Функциональное строение системы управления организации

Функциональная структура

Объект управления представлен как система, состоящая из подсистем. Фигурная скобка объединяет те элементы, целью функционирования которых является прибыль. Технология — механизмы или способы преобразования исходных материалов в готовый продукт за определенное время.

Рабочая сила — знания, умения, опыт в какой-либо области труда, но это не люди, человек является носителем рабочей силы, которую он может продать на рынке труда.

Если определяются связи, взаимосвязи между элементами, то она является системой.

Технологии, которые используются в организации, требуют определенной техники. Чтобы обслуживать технику, необходимо определенное знание, умение. Для приобретения техники необходимы денежные средства и все действия с техникой отражаются в бухгалтерском балансе и финансовых документах.

Социальные потребности осуществляются за счет заработной платы. Главной целью управления организацией является наиболее полное удовлетворение социальных потребностей каждого его работника.

Управляющее воздействие = управление. Выделены функции управления, в результате чего управление — их воздействие.

Организация — установление связей и взаимосвязей между различными элементами управляемой системы и между подсистемами объекта управления (по горизонтали и вертикали).

4) Системный подход в управлении организацией. Определение понятия 4) 4.Системный подход в управлении организацией. Определение понятия «система». Классификация систем. Цели и задачи использования системного подхода в управлении организацией. Основные положения теории систем, используемые в управлении организацией.

Системный подход в управлении организацией Любая организация рассматривается как открытая система, которая постоянно взаимодействует с внешней средой; она состоит из взаимозависимых подсистем, которые находятся друг с другом в организационных отношениях. Взаимодействие организации с внешней средой может быть описано такой последовательностью: 1. Поступление информации о состоянии рынка, на котором работает организация. 2. Поступление информации о внутренней составляющей организации. 3. Анализ руководством полученной информации и принятие решений. 4. Послание распоряжений, приказов, работникам организации, относительно действий, которые следуют выполнить, чтобы достичь поставленной цели.5. Мотивирование работников. 6. Выполнение работниками определенного объема работы. 7. Достижение цели. 8. Влияние цели на смену рыночной ситуации и ее внутренней среды.

Определение понятия «система»

Система (от греческого – образование, составление) – это организованное множественное число взаимоувязываемых компонентов и элементов, которые взаимодействуют между собой и внешней средой в процессе достижения поставленной цели. Элемент системы – это самостоятельная (отдельная) ее часть, которая имеет свою специфическую черту, свойства и особенное назначение, и проявляет присущие ей свойства лишь при взаимодействии с другими элементами.

Классификация систем

Виды систем

1. по природе составляющих элементов :

1.1.материальные (неорганические, органические и смешанные)

1.2.абстрактные (знания, теории, гипотезы)

2. по степени предсказуемости :

2.1.статические

2.2.динамические (экологическая система) :

2.2.1.детерминированные (состояние которых можно точно предсказать)

2.2.2.вероятностные

3. по сложности :

3.1.простые

3.2.сложные

3.3.большие :

3.3.1.наличие подсистем, имеющих собственное целевое назначение, подчиненное

общему целевому назначению системы (мировое хозяйство, ЕС)

3.3.2.наличие большого числа разнообразных связей между подсистемами

3.3.3.наличие в системе элементов самоорганизации

3.3.4.участие в функциональной системе людей, машин и природной среды

3.3.5.трудность в описании системы

Цели и задачи использования системного подхода в управлении организацией

Принципы системности предполагают рассмотрение современной организации как социально-экономической системы, обладающей рядом особенностей:

целостностью (все элементы и части системы служат достижению общих целей)

сложностью (проявляется в большом количестве обратных связей, в том числе в процессе стратегического планирования и управления)

большой инерционностью (предопределяет возможность предсказывать развитие организации в будущем)

высокой степенью надежности функционирования (предопределяется взаимозаменяемостью компонентов и способов жизнедеятельности организации)

параллельном рассмотрении натуральных и стоимостных аспектов функционирования системы (позволяет соизмерять и оценивать эффективность деятельности организации)

Основные положения теории систем, используемые в управлении организацией

1. Целое не является простой суммой частей, поскольку систему можно рассматривать только как единство. 2. Системы могут быть открытыми и закрытыми. Открытые — системы, имеющие возможность обмена информацией, энергией, веществом, материалом с внешним миром (системой) или внешней средой. Закрытых систем в мире нет. Пример — часы, будильник (пока работают батарейки, эти системы некоторое время являются закрытыми). Закрытые системы рассматриваются для исследования их закрытости. Систему представляет закрытой для того, чтобы определить, сколько она сможет существовать. 3. Каждая система для того, чтобы она воспринималась как система, должна иметь границы. Границы могут быть явными и неявными.

4. Закрытые системы подвержены энтропии. 5. Управление не может существовать без обратной связи. Обратная связь позволяет привести систему в равновесие (в состояние динамического гомеостаза). С помощью обратной связи мы можем управлять системой.

6. За исключением Вселенной, все остальные системы являются подсистемами (систем более высокого порядка). Затраты на поддержание в равновесии сложной системы гораздо выше, чем для простой системы. Социально-экономические системы стремятся к усложнению (быстрее приходят в негодность, управление сложнее, чем в простой системе): новые специализации элементов, новые элементы возникают, усложняется структура, изменение системы, появление новых связей и связей со внешней средой.

7. Открытая система может достигать желаемых результатов (состояния динамического гомеостаза) различными способами исходя из концепции эквифинальности (.свойство динамической системы приходить различными путями из различных начальных состояний в одно и то же финальное состояние независимо от случайных изменений среды. )

5.Миссия и цели организации. Принципы формулирования миссии организации. Цели управления организацией. Классификация целей организации. Процесс определения целей организации. Формы представления целей организации (качественный и количественный уровень, дерево целей).

Миссия - это причина существования предприятия. Миссия определяется в процессе стратегического планирования, она и является основной стратегией предприятия, в соответствии с которой строится вся остальная деятельность. Ее принятие позволяет четко определить назначение деятельности данного предприятия и не дает руководителям возможности ориентироваться на личные интересы.

Выбор миссии придает деятельности предприятия стабильность, так как определяются основные принципы его работы. Миссия позволяет организации быть гибкой и в случае необходимости изменить ее профиль. Для выбора миссии предприятию необходимо четко определить, кто будет являться его клиентами и какие потребности покупателей оно будет удовлетворять. На основе миссии определяются цели деятельности. Цель - это желаемое состояние объекта управления через определенное время.

Основная цель любого предприятия - это получение прибыли.

Наиболее распространенными направлениями, по которым в деловых организациях устанавливаются цели, являются следующие:

Прибыльность; положение на рынке; производительность; финансовые ресурсы мощности организации; разработка, производство продукта и обновление технологии

изменения в организации и управлении ; человеческие ресурсы; работа с покупателями

;оказание помощи обществу Цели устанавливаются на основе следующих принципов:

конкретности и измеримости; достижимости и реальности. Недостижимые цели не поддаются мотивации, но и реализация легких целей плохо мотивируется, следовательно, цели должны соответствовать способностям работников;

наличия сроков исполнения;

эластичности целей, возможности их корректировки. Этот принцип особо актуален в постоянно меняющихся условиях.

Цели предприятия могут быть: Краткосрочные цели определяются не больше, чем на квартал или год. Это может быть и увеличение ассортимента на торговом предприятии, и продажа залежавшегося товара в определенные сроки, и т.д. Среднесрочные цели устанавливаются на срок от года до трех лет. Это и увеличение мощностей, и улучшение качества. Долгосрочные цели определяются на срок от трех до десяти лет. Они могут включать освоение новых рынков, универсализацию производства и др.

6.Задачи (проблемы) управления. Суть задачи управления. В чём отличие задачи управления от его цели. В чём заключаются и как проявляются связи задач управления с целями и функциями управления. Правила формулирования задач управления.

Выделяют 6 областей деятельности предприятия, которыми необходимо управлять: техническую, коммерческую, финансовую, бухгалтерскую, административную и защитную.

Основные задачи:

координация и интеграция усилий членов организации в направлении достижения общей цели; организация взаимодействия и поддержание контактов между рабочими группами и отдельными членами организации; сбор, оценка, обработка и хранение информации; распределение материальных и людских ресурсов; управление кадрами (разработка системы мотиваций, борьба с конфликтными ситуациями, контроль деятельности членов организации и групп); контакты с внешними организациями, ведение переговоров, маркетинговая и рекламная деятельность; инновационная деятельность; планирование, контроль за исполнением решений, коррекция деятельности в зависимости от изменения условий работы.

Решение многих из указанных задач возможно только при условии использования в процессах управления самых современных средств обработки информации и коммуникационных связей. При анализе приведенного выше перечня задач управления, становится очевидным, что проблемы управления современной организацией в основном связаны:

с усложнением структуры организации; с развитием средств коммуникации как внутри организации, так и в общении с внешним миром; с наличием большого количества конкурентов, в связи со значительным развитием производства во всем мире; с необходимостью создания гибкой системы экономической и психологической мотивации, способствующей повышению заинтересованности работников в достижении цели, стоящей перед организацией. В рамках целей формулируются задачи менеджмента, необходимые для их достижения. Задачи менеджмента непрерывно усложняются по мере роста масштабов производства, требующего обеспечения все возрастающими объемами ресурсов — материальных, финансовых, человеческих и т. д. Кроме того, в зависимости от специфики (вида) менеджмента, цели и задачи имеют различное значение.Функция управления является видом управленческой деятельности, характеризующимся обособленным комплексом задач и осуществляемым специальными приемами и способами.

7.Процесс управления. Определение понятия «процесс управления». Основные элементы процесса управления. Содержание процесса управления. Какие процессы кроме процессов управления осуществляются в организациях? Связи процессов управления с процессами, осуществляемыми в организации (производственными, финансовыми и др.) В чём выражаются результаты процесса управления.

Управление — это регулирование процессов вложения и обработки ресурсов, производства и реализации продукции.

В системе производства продукции управление занимает определяющее место .

Характер и эффективность процесса производства товаров или услуг обуславливается уровнем организации его управления. Оно неотделимо от процесса производства, является его составной частью, необходимым элементом. Основные задачи управления — обеспечение наиболее эффективного использования материальных, трудовых, финансовых и информационных ресурсов, создание предпосылок для всемерного повышения эффективности производства. Сложность и динамичность современных технологических процессов, информационных потоков, производственных и хозяйственных связей, значительный объем работ по сбору и обработке информации — все это обуславливает повышение требований к организации управления предприятием. Функциональное назначение управления — обеспечить единство, соответствие и согласованность всех звеньев производства, для того, чтобы производственно-хозяйственная деятельность осуществлялась бесперебойно и способствовала достижению плановых целей при наименьших затратах ресурсов.

Суть управления состоит в оптимальном использовании ресурсов (земли, труда, капитала) для достижения поставленных целей. Управление представляет собой реализацию нескольких взаимосвязанных функций: планирования, организации, мотивации сотрудников и контроля.

1.      Планирование. С помощью этой функции определяются цели деятельности организации, средства и наиболее эффективные методы для достижения этих целей. Важным элементом этой функции являются прогнозы возможных направлений развития и стратегические планы.

2.      Организация. Эта функция управления формирует структуру организации и обеспечивает ее всем необходимым (персонал, средства производства, денежные средства, материалы и т.д.). То есть на этом этапе создаются условия для достижения целей организации.

3.      Мотивация - это процесс побуждения других людей к деятельности для достижения целей организации. Выполняя эту функцию, руководитель осуществляет материальное и моральное стимулирование работников, и создает наиболее благоприятные условия для проявления их способностей и профессионального "роста".

4.      Контроль. Эта функция управления предполагает оценку и анализ эффективности результатов работы организации. При помощи контроля производится оценка степени достижения организацией своих целей, и необходимая корректировка намеченных действий.

5. координация

8.Методы управления. Определение понятия «метод управления». Классификация методов управления. Как связаны между собой методы управления и информационные технологии. Почему организационно-распорядительные (административные) методы управления занимают центральное место среди всех методов управления?

Методы управления – это совокупность способов, приемов, с помощью которых осуществляется воздействие на объект управления, выполняются разнообразные функции управления организацией. Существуют следующие основные виды методов управления:

экономические; организационно-распорядительные; правовые; социально-психологические методы управления.

Экономические методы управления представляют собой совокупность стоимостных инструментов воздействия на управляемый объект в целях обеспечения наибольшей экономической эффективности деятельности организации с наименьшими затратами. Они включают:

-планирование экономических результатов деятельности как способ установления целей, пропорций развития, сроков выполнения тех или иных задач;

-материальное стимулирование в форме заработной платы, премий, а также санкций за несоответствующее качество или количество труда;

-нормирование экономических показателей деятельности предприятия как базу для планирования, материального стимулирования и контроля;

- контроль экономических показателей деятельности как метод сбора аналитической информации.

Организационно-распорядительные методы управления представляют собой совокупность приемов и средств административного воздействия на объект управления для выполнения закрепленных за ним функций. Организационно-распорядительные методы управления подразделяются на две группы: методы организационного и распорядительного воздействия. Правовые методы управления – это совокупность способов воздействия субъекта управления на объект управления посредством правовых норм, правовых отношений и правовых актов. Социально-психологические методы управления представляют собой совокупность приемов и способов социального и психологического воздействия на коллектив и отдельные личности для повышения их трудовой и творческой активности. В систему социально-психологических методов входят:

-методы социального воздействия, общие собрания работников, участие в работе общественных советов и т. п.

-методы управления коллективной деятельностью работников, формирование структуры коллектива, обмен передовым опытом работы, ведение рейтингов, проведение конкурсов, торжественных собраний, вечеров и т. п.

-методы управления индивидуальным поведением работника. стимулирование личной инициативы, личный пример руководителя, уважительное отношение к подчиненному, выдвижение работника в резерв на вышестоящую должность, передача подчиненным отдельных прав руководства и т. п.

Все эти методы управления не могут действовать изолированно друг от друга, так как представляют совокупность способов воздействия управляющей системы на управляемую для достижения определенной цели. Для того чтобы реализовать определенные цели, а также функции и принципы управления, применяют вышеперечисленные методы.

Направленность методов управления ориентирована на систему (объект) управления. Это может быть как предприятие в целом, так и отдельное его подразделение (отдел, департамент и т. п.). Также это может быть функция предприятия (производство, маркетинг, инновация, финансы, информация) либо функция менеджмента (планирование, организация, мотивация и контроль).

Содержание методов управления — это специфика приемов и способов воздействия.

Организационная форма методов управления — воздействие на конкретно сложившуюся ситуацию. Оно может быть прямым (непосредственным) или косвенным (постановка задачи и создание стимулирующих условий).