9.Функция управления (определение понятия, цели, задачи, содержание). Природа и классификация функций управления. Технологии реализации функции управления.

Функция управления - это конкретный вид управленческой деятельности, который осуществляется специальными приемами и способами, а также соответствующая организация работ.

ЦЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ - Желаемое будущее состояние, конкретный желаемый результат, на достижение которого направлено управление.

Цель можно сформулировать, предъявляя к ней основные требования: определенность, ясность, значимость и достижимость.

Так же выделяют основные задачи управления:

управление персоналом; управление качеством продукции; управление инновациями (нововведениями в организации);стратегическое управление (стратегия роста, сочетание стратегий);управление финансовыми ресурсами; управление материальными ресурсами и запасами; управление информационными ресурсами; управление временными ресурсами (сетевое планирование); управление производительностью труда; управление маркетингом (маркетинговыми стратегиями); управление по целям

Функции менеджмента являются составными частями любого процесса управления той или иной организации. Процесс управления имеет пять взаимосвязанных функций, а именно: планирование; организация; мотивация; контроль; координация.

планирование - это непрерывный процесс изучения новых путей и методов совершенствования деятельности организации за счет выявленных возможностей, условий и факторов.

Мотивация - это деятельность, имеющая целью активизировать людей, работающих в организации, и побудить их эффективно трудиться для выполнения целей, поставленных в планах. Для этого осуществляется их экономическое и моральное стимулирование, обогащается само содержание труда и создаются условия для проявления творческого потенциала работников и их саморазвития.

Контроль - это процесс, обеспечивающий достижение целей организации. Он необходим для обнаружения и разрешения возникающих проблем раньше, чем они станут слишком серьезными, и может также использоваться для стимулирования успешной деятельности. Контроль - это важная и сложная функция управления. Одна из важнейших особенностей контроля состоит в том, что контроль должен быть всеобъемлющим. Каждый руководитель, независимо от своего ранга, должен осуществлять контроль как неотъемлемую часть своих должностных обязанностей, даже если никто ему специально этого не поручал.

Координация. Ее задача состоит в достижении согласованности в работе всех звеньев организации путем установления коммуникаций между ними. Характер этих связей может быть самым различным, так как зависит от координируемых процессов. Наиболее часто используются отчеты, интервью, собрания, компьютерная связь, средства радио и телевещания, документы. Все перечисленные функции не просто составляют единое целое. Они переплетены друг с другом, проникают друг в друга так, что порой их трудно разделить. Основные из внешних факторов связаны с воздействием рынка. Спрос, требования потребителей, возможности конкурентов в выпуске аналогичной продукции, условия поставщиков сырья, материалов, возможности и требования инвесторов определяют экономическое положение организации. В социальном плане необходимо учитывать факторы, связанные с рынком труда и политикой профсоюзов. В области экологии — законодательные и нормативные экологические требования. Определенное влияние на производственную деятельность организации оказывают факторы государственного и муниципального воздействия в части законодательных условий их деятельности.

10.Организационная структура и организационная структура управления организацией (определение понятий и характеристики). Какая связь существует между ними? Какими параметрами характеризуется организационная структура управления организацией? Как определяется эффективность организационной структуры управления (показатели)?

Организационная структура - разделение экономического объекта, предприятий, компаний, учреждения на подразделения, отделения, отделы, цехи, лаборатории, участки, группы с целью упорядочения управления, налаживания взаимодействия звеньев, установления подчиненности и соподчиненное, ответственности.

Организационная структура управления (ОСУ) — совокупность или система элементов, между которыми установлены устойчивые взаимосвязи.

В ней выделяют такие понятия, как элементы (звенья), связи и уровни. Элементы – это службы, группы и работники, выполняющие те или иные функции управления в соответствии с принятым разделением управленческих задач, функций и работ. Отношения между элементами поддерживаются благодаря связям.

В рамках ОСУ протекает управленческий процесс, между участниками которого распределены задачи и функции управления, а следовательно – права и ответственность за их выполнение. Поэтому, структуру управления можно рассматривать как форму разделения и кооперации управленческой деятельности, в рамках которой происходит процесс управления, направленный на достижение намеченный целей организации.

Между ОС и ОСУ существует тесная связь: СО отражает принятое в ней разделение работ между подразделениями, группами и людьми, а СУ создает механизмы координации, обеспечивающие эффективное достижение общих целей и задач организации. Осу характеризуют с помощью таких понятий, как сложность, уровни формализации и централизации, механизмы координации. Сложность определяется по кол-ву отделов, групп, квалифицированных специалистов и уровней иерархии. Формализация характеризует масштабы использования правил и регулировочных механизмов для управления поведения людей. Централизация показывает формальное распределение прав, обязанностей и ответств-ти по вертикали управления, а ее уровень характеризует, в какой мере члены орг. привлекаются к принятию управленческих решений. Концентрация базируется на использовании механизмов интеграции разделенных ресурсов и действий.

Эффективность ОСУ определяется через сл. показатели:

1. Показатели, выражающие конечные результаты деятельности организации, в том числе увеличение объёма производства и прибыли, снижение себестоимости, повышение рентабельности, повышение качества продукции, экономия капитальных вложений, сокращение сроков внедрения новой техники.

2. Показатели, характеризующие организацию процесса управления, в том числе производительность, экономичность, адаптивность, гибкость, оперативность и надёжность.

а) производительность, которая может быть определена как:

- количество произведённой продукции в расчёте на одного работника аппарата управления; - отношение темпа роста выработки продукции на одного работника аппарата управления к темпу роста выработки на одного работника промышленно-производственного персонала.

б) Экономичность как затраты на функционирование аппарата управления. Экономичность может оцениваться следующими показателями: - доля затрат на содержание аппарата управления в стоимости реализованной продукции; - доля затрат на заработную плату работников управленческого персонала в себестоимости продукции; - доля затрат на содержание управленческого персонала на 1 рубль стоимости реализованной продукции; - изменение суммы прибыли, приходящейся на одного работника управленческого персонала; - доля управленческих работников в общей численности промышленно-производственного персонала; - коэффициент эффективности организационной структуры управления

в) гибкость, которая характеризует свойство органов аппарата управления изменять в соответствии с возникающими задачами свои роли в процессе принятия решений. Оценивается в баллах с помощью метода экспертных оценок.

г) надёжность, которая характеризуется безотказным функционированием аппарата управления и определяется с помощью коэффициента надёжности 3. Показатели, характеризующие рациональность организационной структуры и её технико-организационный уровень.

11.Стимулирование и мотивация использования рабочей силы работниками организации в соответствии с целями управления организацией. В чём заключается их отличие и связи? В чём и как проявляется эффективность стимулирования?

Стимулирование труда есть способ управления поведением социальных систем различного иерархического уровня, является одним из методов мотивации трудового поведения объектов управления.

Стимулами выступают любые блага, получение которых предполагают трудовую деятельность, т.е. благо становится стимулом труда, если оно формирует мотив труда. Для эффективного стимулирования, рассматриваются три ее функции: экономическая, социальная и психологическая. Которые наиболее полно охватывают прогрессивные социальные отношения, являясь воздействием на объект управления.. Улучшение показателей труда влечет за собой повышение степени удовлетворения каких-либо потребностей объекта, а ухудшение показателей грозит снижением полноты их удовлетворения. В любой организации очень важно уделять должное внимание мотивации персонала, которая дает представление о направлении и настойчивости действий персонала. А уровень исполнимости работы определяется не только способностями персонала, но и их мотивацией применять свои способности и полностью раскрыть свой потенциал. Мотивация в свою очередь нацелена на удовлетворение требований и ожиданий работников. Ожидания и требования работников обычно подразделяются на группы, а именно: экономическое вознаграждение (оплата труда, материальное поощрение, обеспечение безопасности труда, соблюдение прав работников и др.), внутреннее удовлетворение трудом (интерес к работе, разнообразие, чувство вовлеченности, возможность дальнейшего роста и др.) и социальные взаимоотношения (окружающая обстановка, взаимная поддержка, членство в той или иной группе, статус, социальная поддержка и др.). Обычно мотивация зависит от удовлетворенности трудом, которая в свою очередь зависит от разных факторов (социальных, культурных, организационных и др.). Удовлетворенность трудом как состояние осознания работником каких-то достижений (количественных или качественных) может мотивировать его достичь большей производительности, а мотивация - это процесс, через который можно достичь удовлетворения трудом.

Стимулирование – это воздействие извне с целью вызвать желаемое поведение. Само это слово «стимулирование» произошло от названия остроконечной палки, которой кололи осликов, если они останавливались и не хотели идти дальше.

Мотивация – это внутреннее побуждение человека к определенным действиям.

Собственно, стимулирование и производиться с целью создания у персонала необходимой мотивации к эффективной работе. Стимулирование является средством с помощью которого можно осуществлять мотивирование персонала. Но главное, о чем следует помнить всегда – реакция на стимулы не одинакова у различных людей. Внешнее воздействие, преломляясь через внутреннее – личность конкретного человека – может дать широчайший спектр совершенно различных реакций. А это необходимо учитывать, создавая свою систему стимулирования персонала.

12.Миссия организации (этимология слова и определение понятия). Сформулируйте ваше отношение к таким понятиям, как миссия, философия и назначение организации. Какую роль выполняет сформулированная миссия организации? Какие важнейшие характеристики организации отражаются в её миссии? Какая функция управления способствует осуществлению миссии?

Целевая функция начинается с установления миссии организации, выражающей философию и смысл ее существования. В ней обычно детализируется статус, декларируются принципы работы и проводятся самые важные характеристики организации.Миссия помогает организации добиваться успеха, если ее положения заинтересовывают другие организации, поставщиков, потребителей, вызывают доверие и мотивируют их поступки по отношению к данной организации.

Генеральная цель организации касается ее долгосрочной направленности и ориентации на конкретный тип деятельности. Генеральная цель организации — это конкретное намерение о реализации миссии. Миссия не должна остаться только лозунгом, декларацией, а должна реализовываться через конкретные цели. Цель есть тот желаемый конкретный результат, на достижение которого направлены усилия организации. Миссия — это основная общая цель организации — четко выраженная причина ее существования», без определения миссии все решения в организации принимались бы только на основе индивидуальных ценностей руководителей. Миссия определяет статус фирмы и обеспечивает направления и ориентиры для определения целей и стратегий на различных организационных уровнях. Миссия - цель, ради которой существует организация. В широком понимании миссия - это философия и предназначение, смысл существования организации Философия организации - это интегрированная часть управления, что позволяет осознать будущее, руководствуясь имеющейся и желаемой позицией, образом жизни организации, которые являются основными установками процесса мышления, интеллектуальных работ, обусловливающих процессы, процедуры, технологии и содержание решений. Философия организации определяет ценности, убеждения и принципы, в соответствии, с которыми организация намеревается осуществлять свою деятельность.. Миссия организации имеет важное значение для деятельности любого хозяйствующего субъекта независимо от его организационно-правовой формы. Прежде всего, она является основой для формирования политики, которая выражается в разработке главной стратегической цели деятельности на перспективу, а также целей создающих условия для её реализации. В их состав входят программы, имеющие различные виды и сроки выполнения. Миссия позволяет определить основные направления или средства достижения главной стратегической цели, миссия, сформулированная в узком смысле и имеющая описание необходимых характеристик хозяйствующего субъекта, решает такиеуправленческие задачи: -повышает мотивацию сотрудников к более качественному, своевременному и результативному труду, нацеливает их на достижение общих целей и объединяет разнообразные частные интересы в единый; -согласовывает интересы отдельных сотрудников, работающих в разных подразделениях, вызывает у каждого чувство причастности к процессу достижения общей главной стратегической цели, ощущение членства в большом коллективе единомышленников; -определяет стратегические направления развития хозяйствующего субъекта, исходя из выбранной концепции управления маркетингом, внедрения новых технологий, производства новых видов продукции и (или) завоевания новых рынков. Хорошо сформулированная миссия проясняет то, чем является организация и какой она стремится быть, а также показывает отличие организации от других ей подобных. Для этого в сопровождающей миссию расшифровке должны быть отражены следующие характеристики организации: -целевые ориентиры организации, отражающие то, на решение каких задач направлена деятельность организации, и то, к чему стремится организация в своей деятельности в долгосрочной перспективе; -сфера деятельности организации, отражающая то, какой продукт организация предлагает покупателям, и то, на каком рынке организация осуществляет реализацию своего продукта;

-философия организации, находящая проявление в тех ценностях и верованиях, которые приняты в организации;

-возможности и способы осуществления деятельности организации, отражающие то, в чем сила организации, в чем ее отличительные возможности для выживания в долгосрочной перспективе, каким способом и с помощью какой технологии организация выполняет свою работу, какие для этого имеются технологии, ноу-хау, передовая техника.

13. Процесс управления. Определение понятия, содержание и характеристики этапов процесса. Свойства процесса управления. Почему этап "оценка ситуации" считается основополагающим фактором качества решения? Какие показатели можно использовать для оценки его эффективности?

Процесс (лат. — происхождение, продвижение) — последовательная смена состояний, тесная связь закономерно следующих друг за другом стадий развития, представляющих собой непрерывное единое движение.

Управляющие воздействия действуют закономерно. Воздействие — процесс, постоянно осуществляемый по мере осуществления процесса производства. 1. начало воздействия; 2. промежуточный этап; определенные действия (они постоянны) 3. конечное воздействие.

Деятельность руководителя в подчиненном ему коллективе — простое представление процесса управления.

Элементы воздействия — нормы, нормативные инструкции, контроль. Процесс управления обладает общим с процессами социально-экономическими: объективные законы функционирования. Управление осуществляется с данными особенностями. Зависит от субъективных факторов: личностных черт. Процесс управления овеществляется в результатах труда. Отношения управления — отношения между работниками, возникающие в процессе управления.

Сущность процесса управления заключается в том, что он представляет собой приложение трудовых усилий человека для согласования процессов труда. Усилия осуществляются во временной последовательности, пространственном распределении и необходимой комбинации, которая определяется разделением и кооперацией управленческого труда.

Этап — совокупность операций.

1. методологическое содержание — выделение закономерно следующих этапов, которые отражают как общие черты человеческой деятельности, так и специфические черты управленческой деятельности. Последовательность этапов:

2) Экономическое содержание — в процессе управления находит отражение производственный процесс (от наличия до реализации продукции). Этапы: установление экономических потребностей (целеполагание); оценка наличия ресурсов (оценка ситуации);распределение ресурсов (определение проблемы); использование ресурсов (решение).

3) Социальное содержание — роль человека в осуществлении этого процесса. Без него процесс управления существовать не может. СУ и ОУ — человек. 4) Организационное содержание — последовательное использование организационных рычагов воздействия (этап регламентирования, нормирования, инструктажа, ответственности). 1 и 2 должны осуществляться в соответствии с технологией, определять, какие операции выполняются на том или ином этапе.4 — установить меру ответственности каждому человеку. 5) Функциональное содержание — масштабы последовательной и предпочтительной реализации функций управления. 6) При анализе процесса управления большую роль играет информационное содержание процесса управления. Информационное содержание — последовательность выполнения информационных работ: поиск информации; комплектование; обработка; передача информации.

Свойства процесса управления 1. Изменчивость (гибкость, динамичность) — изменение процесса управления по направленности, по проблематике, по характеру осуществления, динамике взаимодействия этапов и операций на этих этапах. 2. Устойчивость — возникает в процессе управления и соответственно закрепление определенных каналов его осуществления. 3. Непрерывность. Процесс производства имеет циклический характер. Следовательно, процесс управления также непрерывен. 4. Дискретность. Процесс управления во внутренних особенностях не протекает равномерно: накопление потенциала воздействия (постановка целей, оценка ситуации, определение проблемы), импульс активной организационной работы (принятие решений).5. Последовательность. Все этапы осуществляются в строго заданной последовательности.

6. Цикличность. Повторение воздействия на объект управления в процессе управления переходит на дугой уровень, внешняя среда тоже меняется.

13. Информационное обеспечение процесса управления. Этимология слова «информация» и определение понятия «информация». Какова роль информации в процессе управления? Основные свойства информации, которые необходимо учитывать при её использовании в процессе управления. Классификация информации, используемой в процессе управления. Принципы создания системы информационного обеспечения процесса управления.

Информационное обеспечение управленческой деятельности — это осуществление действии по предоставлению своевременной, достоверной и полной информации субъекту управления (руководителю) с заданной периодичностью.

Этимология и определение:

Информация (от лат. — формирование как выявление своей сущности, разъяснение, изложение, осведомление) — значимые сведения о чём-либо, когда форма их представления также является информацией, то есть имеет форматирующую функцию в соответствии с собственной природой.

Чтобы понять, почему одни менеджеры в процессе общения добиваются успеха, а другие терпят неудачу, необходимо выявить роль информации, которая проходит по каналам общения в организации. Она делится на 3 категории: 1.Функциональная, передаётся всем или определённой (заинтересованной) в ней группе лиц, для того, чтобы они могли выполнять свои функции. Это информация о политике, целях и задачах организации, директивы и т.п. Она поступает в разных направлениях (вертикально или горизонтально) независимо от степени централизации или децентрализации фирмы. Традиционно обмен такой информацией называется формальным общением, т.к. она передаётся по официальным каналам организации.

2.Координационная, циркулирует между функциональными подразделениями организации (например, между отделом сбыта и отделом маркетинга). Поток координационной информации обычно движется в горизонтальном направлении. Необходимое общение здесь происходит при встречах, посредством телефона, служебных писем, объявлений и др. 3.Оценочная, происходит общение, которое имеет отношение к понятиям, статусу и уважению сотрудников, восприятию партнёрами по общению друг друга. Каналы передачи оценочной информации обычно включают награды, поощрения за заслуги, поощрительные письма с благодарностью за выдающийся вклад в деятельность организации.

Свойства информации:

• запоминаемость; • передаваемость; • преобразуемость; • воспроизводимость; • стираемость.

Наиболее часто применяются следующие принципы классификации информации:

1) по различным аспектам управления (характеру возникающих задач); 2) по характеру восприятия человеком; 3) по форме представления; 4) по источникам возникновения;

5) по времени использования; 6) по отношению к хозяйственному субъекту; 7) по возможности использования.

Любая система организационного управления, в том числе автоматизированная, не может работать без информации о состоянии управляемого объекта и внешней сферы, без передачи информации о принятых управляющих воздействиях.

15.Лидерство и стиль управления. Определение понятий "лидерство" и стиль управления. От чего зависит и в чём проявляется лидерство? Благодаря каким факторам формируется "стиль управления" и чем определяется разнообразие стилей управления? Характеристики основных видов стиля управления.

Стиль управления — это способ, которым руководитель управляет подчиненными ему сотрудниками, а также независимый от конкретной ситуации управления образец поведения руководителя. С помощью установленного стиля управления может достигаться удовлетворенность работой и поощряется производительность сотрудников. Лидерство - это способность формировать коллектив и вести его к намеченным целям на основе личного авторитета. В соответствии с "традиционной концепцией лидерства" лидерские качества основываются на личных характеристиках. Они в соответствии с данной теорией могут быть либо врожденными, либо воспитанными. Стиль формируется под влиянием след. факторов: 1) от профф. подготовки. 2) от объективности и ответственности руковод.. 3) Практический опыт работы или навыки 4) Жизненные установки и ценности 5)Псих. св-ва личности.

Стиль управления должен удовлетворять основным требованиям: 1) обоснованное распределение полномочий и ответственности между отдельными звеньями и работниками аппаратного управления. 2) Поручения выполнения задач с учетом навыков подчиненных. 3) Внимательное отношение к подчиненным 4) Сплочение коллектива 5) Проявление воли и настойчивости при организации управленческих решений.Авторитарный стиль управления. При таком стиле управления вся производственная деятельность организуется руководителем без участия подчиненных. Этот стиль управления может применяться при решении текущих задач и предполагает б ольшую дистанцию в образовании между руководителем и подчиненным, а также материальную мотивацию сотрудников.Корпоративный стиль управления. При корпоративном стиле управления производственная деятельность организуется во взаимодействии руководителя и подчиненного. Этот стиль управления может применяться при превалировании творческого содержания работы и предполагает примерно равный уровень образования руководителя и подчиненных, а также нематериальное поощрение сотрудника. Управление методом делегирования полномочий. Такое управление — технический прием, при котором компетенции и ответственность за действия передаются, насколько это возможно, сотрудникам, которые принимают и реализуют решения. Делегирование может быть направлено на любое поле деятельности предприятия. Однако следует отказаться от того, чтобы делегировать типично управленческие функции руководства, а также задачи с далеко идущими последствиями.

16.Эффективность управления. Определение понятий «эффект» и «эффективность». Затраты и ресурсы управления, их содержание и структура. Показатели эффективности управления. Принципы эффективного управления.

Эффективность управления – это экономическая категория, отражающая вклад управленческой деятельности в конечный результат работы организации.

Эффект - это результат, полученный в результате каких-либо действий. Эффект может быть как положительным, так и отрицательным, тогда как прилагательное «эффективный» используется только для оценки пользы от предпринятых действий.

Эффективность  — достижение каких-либо определённых результатов с минимально возможными издержками или получение максимально возможного объёма продукции из данного количества ресурсов.. Управление затратами - это область управленческой деятельности, как средство достижения предприятием высокого экономического результата. Специфика этой деятельности в том, что соединяются часто независимые друг от друга знания о работе предприятия, взаимосвязь и влияние на «конечный результат - работа предприятия - прибыль». Управление затратами включает в себя: прогнозирование и планирование затрат, их организацию, координацию и регулирование, активизацию и стимулирование персонала, учет, анализ и контроль (мониторинг). Под затратами следует понимать явные (фактические, расчетные) издержки предприятия, а под расходами -- уменьшение средств предприятия или увеличение его долговых обязательств в процессе хозяйственной деятельности. Расходы означают факт использования сырья, материалов, услуг. Лишь в момент реализации предприя-тие признает свои доходы и связанную с ним часть затрат -- расходы.

Явные затраты -- это предполагаемые затраты, которые должно нести предприятие при выполнении производственной и коммерческой деятельности. Эффективные затраты -- это производительные затраты, в результате которых получают доходы от реализации тех видов продукции, на выпуск которых были произведены эти затраты.

Непланируемые затраты -- это непроизводительные расходы, которые не являются неизбежными и не вытекают из нормальных условий хозяйственной деятельности предприятия

Ключевые показатели эффективности можно разделить на:

Запаздывающие — отражают результаты деятельности по истечении периода

Опережающие — дают возможность управлять ситуацией в пределах отчётного периода с целью достижения заданных результатов по его истечении

Ключевые показатели эффективности являются частью системы сбалансированных показателей в которой устанавливаются причинно-следственные связи между целями и показателями для того, чтобы видеть закономерности и взаимные факторы влияния в бизнесе — зависимости одних показателей (результатов деятельности) от других.

Принципы эффективного управления

1) научность; 2) системность и комплексность; 3) единоначалие и коллегиальность;

4) демократический централизм; 5) сочетание отраслевого и территориального подхода в управлении.

17.Внутренняя и внешняя среда организации (определения). Факторы, характеризующие внутреннюю и внешнюю среду организации. Какие параметры характеризуют организацию как открытую систему? Как и посредством какой функции управления осуществляется связь внешней среды с процессами внутри функционирующей организации?

Внешняя — это все те факторы, которые находятся за пределами организации и могут на нее воздействовать. Внутренняя -  это управленческий  производственный потенциал предприятия. К факторам внутренней среды относят цели, структуру, задачи, используемую технологию и людские ресурсы.  Факторы прямого воздействия внешней среды: поставщики, материалы, капитал, трудовые ресурсы, потребители, конкуренты

Факторы косвенного воздействия вн. Среды: технология, состояние экономики, социально-культурные факторы, политические, международные. Открытая система зависит от энергии, информации, материалов, которые поступают из внешней среды. Любая организация является открытой системой, так как всегда зависит от внешней среды. Ресурсы внешней среды не безграничны. И на них претендуют многие другие организации, находящиеся в той же среде. Поэтому всегда существует возможность того, что организация не сможет получить нужные ресурсы из внешней среды. Это может ослабить ее потенциал и привести ко многим негативным для организации последствиям. Задача стратегического управления состоит в обеспечении такого взаимодействия организации со средой, которое позволяло бы ей поддерживать ее потенциал на уровне, необходимом для достижения ее целей, и тем самым давало бы ей возможность выживать в долгосрочной перспективе.

18.Ситуационный подход в управлении организацией. Определение понятия «ситуация». Почему ситуационный подход является естественным продолжением системного подхода? В чём проявляется важность этапа процесса управления «оценка ситуации»?

Ситуационный подход внес большой вклад в теорию управления, используя возможности прямого приложения науки к конкретным ситуациям и условиям.

18.Ситуационный подход в управлении организацией. Определение понятия «ситуация». Почему ситуационный подход является естественным продолжением системного подхода? В чём проявляется важность этапа процесса управления «оценка ситуации»? Ситуационный подход внес большой вклад в теорию управления, используя возможности прямого приложения науки к конкретным ситуациям и условиям. Центральным моментом ситуационного подхода является ситуация, то есть конкретный набор обстоятельств, которые оказывают влияние на организацию в данное время .Используя данный подход, руководители могут лучше понять, какие приемы будут в большей степени способствовать достижению целей организации в конкретной ситуации. Как и системный, ситуационный подход не является простым набором предписываемых руководств, это способ мышления об организационных проблемах и решениях. В нем также сохранена концепция процесса управления. Итак, ситуационный подход пытается увязать конкретные приемы и концепции с определенными конкретными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно. Ситуационный подход использует ситуационные различия между организациями и внутри самих организаций. Менеджеру необходимо определить, каковы значимые переменные ситуации и как они влияют на эффективность организации. В рамках данного подхода отрицает­ся возможность выдвижения любых уни­версальных принципов управления дея­тельностью вне контекста деятельности, специфики ситуации, типа решаемых задач и внешней среды, технологии и др.

Ситуация – это конкретный набор обстоятельств, которые сильно влияют на организацию в данное конкретное время. Из-за того, что в центре внимания оказывается ситуация, ситуационный подход подчеркивает значимость «ситуационного мышления». Используя указанный подход, руководители могут лучше понять, какие приемы будут в большей степени способствовать достижению целей организации в конкретной ситуации. Ситуационный подход, разработанный в конце 60-х гг., не считает, что положения школ научного менеджмента и административной школы, поведенческого подхода и подхода с точки зрения человеческих отношений, а также школы количественных методов неверны. Системный подход, с которым ситуационный анализ тесно связан, пытается интегрировать различные частные подходы. Он также подчеркивает неразрывную взаимосвязь между управленческими функциями и не рассматривает их по отдельности.

Точная оценка ситуации самообороны необходима в силу следующих причин: 1) она повышает общий уровень безопасности, 2) она помогает определить необходимый уровень воздействия, 3) она помогает принять правильное тактическое решение (пойти на уступки, убежать, разрядить напряжение, настоять на своем или драться), 4) она поможет при возможной последующей защите в суде. Хорошие навыки оценки ситуации помогут правильно решить вопрос справедливого применения силы.

19.Информация (определение понятия и свойства). Место и роль информации в управлении организацией. Классификация информации, используемой в управлении организацией. Информационные процессы и потоки в управлении. Цели и задачи информационного обеспечения процесса управления организацией. Структура информационной системы управления организацией.

Информация- совокупность сигналов, которые отражают те или иные свойства объекта окружающей нас действительности.

Свойства информации:

Объективность . Информация объективна, если она не зависит от методов ее фиксации, чьего-либо мнения, суждения.

Достоверность информации. Информация достоверна, если она отражает истинное положение дел. Объективная информация всегда достоверна, но достоверная информация может быть как объективной, так и субъективной. Достоверная информация помогает принять нам правильное решение.

Полнота . Информацию можно назвать полной, если ее достаточно для понимания и принятия решений.

Точность информации определяется степенью ее близости к реальному состоянию объекта, процесса, явления и т. п.

Актуальность информации – важность для настоящего времени. Только вовремя полученная информация может быть полезна.

Полезность (ценность) .. Полезность может быть оценена применительно к нуждам конкретных ее потребителей и оценивается по тем задачам, которые можно решить с ее помощью.

Ясность - выражена на языке, доступном получателю.

Дискретность (информация состоит из отдельных частей, знаков);

Непрерывность (возможность накапливать информацию).

В современных условиях важной областью стало информационное обеспечение, которое состоит в сборе и переработке информации, необходимой для принятия обоснованных решений. Для многих организаций системы обработки информации позволяют решать задачи разного характера (торгово-закупочные, бухгалтерские и складские операции, учет и т.п.). Это касается, прежде всего, процессов обеспечения предприятий продукцией, поступающей с внешних и внутренних складов по внутрифирменным каналам. Большой проблемой в современных условиях российской экономики является быстрое донесение важной информации филиалам организации, оперативные расчеты с поставщиками и клиентами. Единственным решением этих проблем является разработка и внедрение информационных технологий, основывающихся на использовании вычислительной техники и электронных средств коммуникации.

Классифицировать информацию, используемую для управления, можно по разнообразным признакам. Наиболее часто применяются следующие принципы классификации :

1) по характеру возникающих задач

2) по характеру восприятия человеком(зрительная,слуховая,аудиовизуальная и т.д.);

3) по форме представления(знаковая и аналоговая);

4) по источникам возникновения(внешняя и внутренняя)

5) по времени использования(постоянная: нормы ,стандарты; и переменная:число клинтов,выручка); 6) по отношению к хозяйственному субъекту(входная и выходная);

7) по возможности использования(полезная ,ложная).

В информационном обеспечении деятельности организации есть ряд особенностей:

Первая особенность состоит в том, что организация как социально-экономическая категория - это обобщенная динамическая система. Будущее состояние такой системы изменчиво (законодательство, новые цели развития и т.д.), и это состояние можно определить только с определенной долей вероятности. Это означает, что компьютерные информационные системы должны создаваться с учетом расширяемости их функций.

Вторая особенность заключается в том, что влияние информатизации на эффективность управления организацией становится заметным лишь тогда, когда преодолен некоторый пороговый уровень интеграции первичных информационных ресурсов, используемых для принятия управленческих решений. Третья особенность информации в управлении - корпоративность. Корпоративность информационных ресурсов означает, что каждая служба, предоставляя в общее пользование "свои" данные, может пользоваться информацией других служб. Четвертая особенность касается условий востребования автоматизированной информационно-аналитической системы. Востребование зависит от ее полезности и удобства работы с системой. Пользователь должен применять те же приемы и ту же логику работы с данными, которые присущи не компьютеризованному органу управления. Пятая особенность - разнообразие типов данных при малой интенсивности потоков информации.

Информационная система является средством информационного обеспечения процесса управления. Единая информационная система управления предприятием ориентируется на достижение цели: удовлетворения потребностей в информации руководителей всех уровней и звеньев системы управления предприятием в установленные сроки для подготовки, принятия и реализации решений.

автоматизированная информационная система должна удовлетворять ряд таких технических требований, как: - быстродействие – скорость при вводе, поиске и обработке информации; - надежная защита доступа к данным; - удобный пользовательский интерфейс рабочих мест; - возможность развития системы; - высокая надежность работы. Информационная система управления включает субъекты коммуникации, каналы и нос