4. Менеджмент і маркетинг в туризмі

1. Сучасне розуміння менеджменту в туристичному бізнесі. Особливості туризму як об’єкта управління;

2. Зміст понять «управління» і «менеджмент»;

3. Система управління туризмом . Сутність понять «суб’єкт управління» та «об’єкт управління»;

4. Сучасні типи організаційних структур і систем управління на туристичних підприємствах;

5. Функції і методи управління;

6. Технологія прийняття управлінських рішень;

7. Моделі управлінських ролей та стилів управління на туристичних підприємствах;

8. Планування потреби в персоналі туристичного підприємства;

9. Засоби підбору та оцінки персоналу на підприємстві;

10. Мотивація персоналу туристичного підприємства;

11. Планування та розвиток кар’єри. Зміст поняття «кар’єра». Види кар’єри. Етапи розвитку кар’єри. Основні напрямки управління кар’єрного та мотивування посадового росту);

12. Сутність поняття «конфлікт». Типи конфліктів та їх характеристика. Фактори, які впливають на виникнення конфлікту;

13. Сутність понять «переговори». Основні заходи до проведення переговорів;

14. Сутність основних понять «само менеджмент», «управління робочим часом»;

15. Методи планування діяльності менеджера туристичних підприємств з врахуванням ефективного використання часу;

16. Планування робочого часу за системами Франкліна та Ейзенхауера.

17.Особливості маркетингу в сфері туризму. Поняття комплексу маркетингу в туризмі;

18. Поняття та характеристика комплексу маркетингу в туризмі. Охарактеризуйте складові комплексу («4Р», «7Р», «9Р»);

19. Поняття стратегії туристичного підприємства. Розробка маркетингових стратегій туристичного підприємства;

20. Поняття маркетингової інформації у туризмі та її класифікація;

21. Сутність сегментації ринку туризму та критерії сегментування;

22. Зміст методу SWOT-аналізу;

23. Класифікація методів маркетингових досліджень;

24. Сутність методів ціноутворення на туристичні послуги;

25. Рівні туристичного продукту. Приклад трьохрівневого аналізу продукту;

26. Сутність методики STEP-аналізу, сфера її застосування;

27. Основні етапи процесу розробки нового туристського продукту;

28. Сутність концепції життєвого циклу продукту (ЖЦП) та її особливості у туристичній галузі.

Критерії оцінювання результатів вступних випробувань із вступниками за спеціальністю „туризмознавство (за видами)”

Оцінка знань вступників з комплексного фахового вступного іспиту здійснюється за 100 бальною системою за двома складовими:

1. за результатами тестового контролю вступник отримує максимально 50 балів (1 бал х 50 тестів);

2. за результатами розв'язання практичного завдання максимально отримує 50 балів (25 балів х 2 задачі);

Кожна задача оцінюється за такими критеріями:

25 балів – завдання виконано повністю, задача розв'язана цілком вірно з наведенням вірних формул та розрахунків, відповідним поясненням та обґрунтуванням отриманих відповідей, які свідчать про рівень навичок та вмінь, висновки аргументовані та оформлені належним чином;

21-24 балів – завдання виконано повністю, задача розв'язана вірно, але відсутні пояснення;

16-20 балів – завдання виконано не менш як на 50 %, припущені принципові помилки в розрахунках і оформленні;

11-15 балів – завдання виконано менш як на 50 %, припущені принципові помилки в розрахунках і оформленні;

0 балів – задача вирішена цілком невірно, або взагалі немає рішення.

За підсумками фахового іспиту вступник може набрати від 0 до 100 балів включно.

Вступник, який набрав менше за 24 бали на фаховому випробуванні, не допускається до участі у конкурсі на здобуття освітньо-кваліфікаційного рівня «спеціаліст», «магістр».