Тема 3. Технології управління конфліктами. Практичне заняття (2год.)

Управління конфліктами можна розглядати в двох аспектах: внутрішньому і зовнішньому. Перший з них полягає в управлінні власною поведінкою в конфліктній взаємодії. Цей аспект носить психологічний характер. Зовнішній аспект управління конфліктами відображає організаційно-технологічні сторони цього складного процесу, в якому суб'єктом управління може виступати керівник (менеджер), лідер або посередник (медіатор). Саме у цьому аспекті слід розглядати дану проблему.

Поняття «управління» має дуже широку сферу вживання: «управління систем», що самоорганизующихся, «управління технічними системами», «управління суспільством» і т. д.

Стосовно соціальних систем управління є цілеспрямованим процесом оптимізації цих систем відповідно до об'єктивних законів.

Управління конфліктами передбачає:

♦ переведення його в сферу раціональної діяльності і взаємодій людей;

♦ продуманість впливу на конфліктну поведінку суб'єктів з метою досягнення бажаного результату;

♦ обмеження протиборства рамками конструктивного залучення в суспільний процес.

Під технологіями управління конфліктом розуміється сукупність форм, методів, прийомів і впливів, що застосову­ються спеціалістами та зацікавленими службами з метою запобігання або забезпечення бажаного перебігу конфлікту та його наслідків.

Питання, що виносяться на обговорення:

1. Що розуміється під технологіями управління конфліктами?

2. Що передбачає розробка технологій управління конфліктами?

3. У чому полягає специфіка умов, в яких доводиться використовувати технології управління конфліктами?

4. Які види технологій управління конфліктами вам відомі? Охарактеризуйте кожен з видів. Наведіть можливі приклади їх використання.

5. Сформулюйте принципи ефективного врегулювання конфлікту.

6. Перерахуйте можливі стратегії поведінки у конфлікт­них ситуаціях. Обґрунтуйте можливі випадки їх використання на конкретних прикладах.

7. На які ресурси – реальні та потенційні – може розраховувати менеджер при врегулюванні конфлікту?

Питання та завдання для самостійного вивчення.

Характеристика найбільш загальних видів технологій управління конфліктом: правових, політичних, організаційних, адміністративних, морального розвитку учасників конфлікту, соціально-психологічних.

Тип конфлікту як чинник вибору технології управління ним.

Умови ефективного врегулювання конфліктів.

Стратегії поведінки у конфліктних ситуаціях: попередження, уникнення, пристосування, згладжування, примушення і суперництва, компроміс, співробітництво у вирішенні конфлікту.

Поняття ресурсів управління конфліктами.

Дати відповіді на контрольні питання:

1. Які види діяльності суб'єкта управління включають в свій вміст процес управління конфліктом?

2. Поясніть поняття: «прогнозування конфлікту» і «попередження конфлікту».

3. Що слід розуміти під регулюванням конфлікту?

4. Перерахуєте етапи регулювання конфлікту.

5. Перерахуєте найважливіші технології регулювання конфлікту.

6. Що слід розуміти під вирішенням конфлікту?

7. Наведіть передумови вирішення конфлікту.

8. Наведіть принципи управління конфліктами.

9. Наведіть негативні чинники ухвалення конструктивних рішень по конфлікту.