- •Тема 1. Понятие о культуре делового общения.
- •Тема 2. Логика в речи оратора.
- •Тема 3. Как сделать свою речь убедительной.
- •Тема 4. Культура делового человека.
- •3. Грамматические ошибки в словах
- •4. Неправильное построение предложений.
- •Тема 5. Подготовка к речи-монологу.
- •Тема 6. Секреты успешного выступления.
- •Ответы на вопросы могут исправить или испортить впечатление от выступления.
- •Тема 7. Культура ведения полемики.
- •Греческий философ Зенон называл спор с целью убеждения оппонента тактикой раскрытой ладони, а спор ради победы – тактикой сжатого кулака.
- •Тема 7. Культура ведения полемики (продолжение) Выступление оппонента.
- •Принципы ведения спора.
- •Уловки в споре.
- •Запрещенные приемы ведения полемики.
- •Как отвечать на обвинения.
- •Тема 8. Восприятие и понимание партнера по общению.
- •Приоритетные каналы восприятия.
- •Особенности восприятия человека человеком.
- •Наблюдение и восприятие другого человека содержит информацию и о нас самих.
- •Тема 8. Восприятие и понимание партнера по общению (продолжение) Советы деловому человеку:
- •Механизмы восприятия и понимания партнёра – стереотипизация, индивидуализация, децентрация.
Тема 3. Как сделать свою речь убедительной.
Убедительна такая речь, которая вызывает у слушателей чувство уверенности в истинности выдвигаемых идей или предложений.
Когда слова убеждают? Убеждённость может возникнуть и под влиянием внушения – эмоционального воздействия, но такая убеждённость не будет прочной. Прочная убеждённость возникает, когда она обосновывается. Чтобы быть убедительным, нужно хорошо знать взгляды, установки по данному вопросу тех людей, которых предстоит убеждать, и в соответствии с этим строить обоснование своих идей.
Тезис необходимо сформировать не только ясно и чётко, но так, чтобы слушатели уловили личную значимость суждения. Сравните: «Написание индекса отделения связи необходимо для ускорения доставки корреспонденции» и «С индексом ваше письмо дойдёт в два раза быстрее».
Какие аргументы лучше убеждают? Одни оказывают большее воздействие на разум, («к делу»), другие – на чувства («к человеку»). Но деление доводов на логические и психологические является условным, т.к. один и тот же аргумент может действовать по-разному. Например, соображения об экономической выгоде делового предложения – логический довод, но является и психологическим, так как вызывает определённые чувства. На выбор аргументов влияет аудитория.
Самое сильное психологическое воздействие оказывают те аргументы, которые пробуждают у слушателей эмоции, вызванные желанием удовлетворить насущные потребности.
Секрет успеха убеждающего воздействия в том, чтобы определить, что именно больше всего волнует в данный момент партнёра или аудиторию.
Психологические требования к аргументам.
Аргументы должны быть:
эмоционально значимы
понятны
авторитетны для слушателей
близки слушателям
приемлемы
наглядны
Некоторые приёмы убеждения.
Сравнение и сопоставление фактов. Основан на «законе контраста» восприятия, согласно которому одновременные и последовательные ощущения противоположных качеств усиливаются.
Примеры из жизни великих людей
Ссылка на собственный опыт оказывает влияние, если вы являетесь авторитетом для слушателей.
Вопрос контроля. Почему одни и те же доводы по-разному действуют на людей?
Тема 4. Культура делового человека.
Культура устной речи заключается в сознательном отборе и использовании тех языковых средств, которые помогают общению: знание норм литературного языка, умение выбрать уместные в ситуации слова, умение пользоваться средствами речевой выразительности.
Выступление тогда производит впечатление, когда оратор говорит живым языком. Озвучивание письменных текстов допустимо в особых случаях, например, при сообщении большого объёма информации.
Хорошая устная речь обладает достоинствами, которых нет у звучащей письменной речи: она понятна, её содержание усваивается сразу же, она побуждает мысль и запоминается.
Ошибки устной речи.
1. Неправильный выбор слова. Он связан:
с небрежным отношением к слову
с употреблением лишних слов: «отступил назад», «свободная вакансия»
со смешиванием паронимов (близких по звучанию) «сравним результаты», «сравняем результаты»
с непониманием значения слова «Эта идея мне гармонизирует»
2. Орфоэпические ошибки. Неправильное произношение звуков и ошибки в ударении.