1.1. Электронный и традиционный бизнес

Под электронным рынком понимают совокупность его уча­стников и процессов их взаимодействия, характеризующуюся определенными закономерностями в условиях развитой струк­туры информационных и телекоммуникационных технологий и систем.

Электронный рынок характеризуется более совершенной конкуренцией, чем традиционный физический рынок.

На элек­тронном рынке работает большое количество продавцов и поку­пателей, нет барьеров для выхода на рынок новых участников, все участники имеют свободный доступ к информации.

Предприятия, работающие на современном рынке, можно разделить на три группы по отношению их к электронному биз­несу:

• традиционные, которые действуют на реальном, физиче­ском рынке и не обращаются к электронному бизнесу, если их не вынудят к этому определенные обстоятельства;

• смешанные предприятия, которые часть своей деятельности осуществляют через Интернет. При рассмотрении деятель­ности таких предприятий очень важно определить, что им дает использование электронного бизнеса;

• электронные предприятия, которые существуют только в Интернете. Здесь важно понять причины их возникнове­ния и то, как они получают прибыль.

Покупатели на электронном рынке также имеют свои осо­бенности и отличаются от покупателей на традиционных физи­ческих рынках.

Поскольку доступ в Интернет связан с приобре­тением оборудования и наличием определенного уровня образо­вания, пользователей Интернет характеризует в среднем более высокий уровень доходов и образования, чем среднего покупате­ля на реальном рынке.

Различное соотношение традиционного и электронного ви­дов бизнеса предполагает разные требования к людям и системам, ресурсам и клиентам.

При отсутствии адекватных инструментов измерения результатов адаптации людей, систем, ресурсов и кли­ентов к преобладающему состоянию бизнеса стратегических це­лей достигнуть невозможно.

Особого подхода требует ситуация, когда электронный биз­нес становится отдельным видом бизнеса, существующим неза­висимо от традиционного.

Например, когда производитель, ко­торый продавал товары через традиционных участников цепи (дистрибьюторов или дилеров), вдруг решает предложить их клиенту напрямую через сеть.

Оставив в стороне негативную реакцию со стороны традиционных участников цепи, очевидно, что организация просто не сможет обслужить клиентов по-но­вому при сохранении обычного процесса распределения.

Необ­ходимо предусмотреть, создать системы, которые позволили бы стратегии электронного бизнеса работать эффективно, и соеди­нить их с традиционными операциями.

Если не объединить эти системы, оба способа ведения дел (традиционный и электрон­ный) могут сильно пострадать.

Наглядным примером тому может служить деятельность ав­томобильного гиганта Volvo. Он был одним из первых произво­дителей автомобилей, вышедшим в режим работы on-line (сайт был запущен в 1994 г.).

На первом этапе существования сайта компания не обеспечила его интеграции с внутренней организа­ционной структурой компании, на поступающие через элек­тронную почту жалобы клиентов ответов не было, что привело к недовольству клиентов и росту негативных откликов о работе компании.

Требуется высокая корпоративная культура, правильный ба­ланс старого и нового.

Многие традиционные компании оказа­лись просто неспособны принять интернет-революцию.

И хотя они обладают всеми необходимыми ресурсами для ведения элек­тронного бизнеса, но не делают решительного шага к освоению новой для себя сферы бизнеса.