- •Учебно-методический комплекс по дисциплине
- •Часть I «Общий менеджмент» Специальность 080115 «Таможенное дело», Санкт-Петербург
- •2. Виды занятий и методы обучения
- •Формы контроля
- •4. Учебно - тематический план дисциплины
- •3. Программа дисциплины Введение
- •Тема 1. Цели и задачи курса, основные этапы развития теории менеджмента
- •Тема 2. Понятие социальной организации. Внутренняя и внешняя среда организации.
- •Тема 3. Общие функции менеджмента. Планирование и организация.
- •Тема 4. Мотивация и контроль как функции управления.
- •Тема 5. Связующие процессы в организации.
- •Тема 6: Элементы организационного поведения. Власть в организации.
- •4. Литература
- •4.1 Основная литература
- •4.2. Дополнительная литература
- •5. Планы семинарских занятий. Семинар 1. «Системный подход к управлению – как основной методологический подход» (4 часа) Основные вопросы.
- •Основная литература:
- •Дополнительная литература
- •Семинар 2. «Организационные полномочия. Тенденции развития организационных структур. Централизация и децентрализация управления» ( 4 часа) Основные вопросы.
- •Основная литература.
- •Дополнительная литература.
- •Семинар 3. «Роль функции мотивации в процессе управления» (4 часа). Основные вопросы.
- •Основная литература:
- •Дополнительная литература.
- •Семинар 4. «Процессы контроля и коммуникации в организации» (4 часа). Основные вопросы
- •Основная литература
- •Дополнительная литература
- •Семинар 5. «Принятие решений как неотъемлемая часть процесса управления организацией» (4 часа). Основные вопросы.
- •Основная литература
- •Дополнительная литература
- •Семинар 6. «Управление конфликтами в организации. Стиль управления. Организационная культура» (4 часа). Основные вопросы
- •Основная литература
- •Дополнительная литература
- •Семинар 7. «Особенности государственного управления по сравнению с управлением частными корпорациями» (3 часа). Основные вопросы
- •Основная литература.
- •Дополнительная литература
- •6. Вопросы к зачету
Тема 4. Мотивация и контроль как функции управления.
Эволюция представлений о стимулировании работников. Политика «кнута и пряника». Интересы, потребности (первичные и вторичные), мотивы. Вознаграждение, внутреннее и внешнее вознаграждение. Мотивация персонала. Содержательные теории мотивации А. Маслоу, Д. МакКлелланда, Ф. Герцберга. Процессуальные теории мотивации: теория ожидания, теория справедливости, модель мотивации Портера-Лоулера. Применимость теорий мотивации в практике управления. Роль становления понятия мотивации в развитии теории и практики управления.
Сущность контроля. Задачи контроля. Широта контроля. Виды контроля: предварительный, текущий, заключительный. Системы контроля на базе обратной связи. Процесс контроля. Выработка стандартов и критериев. Сравнение полученных результатов со стандартами. Определение масштаба допустимых отклонений. Принцип исключения. Измерение результатов. Оценка информации. Принятие решений по результатам контроля. Критерии эффективности системы контроля. Поведенческие аспекты контроля. Процедура контроля и поведение людей. Рекомендации У. Ньюмена для повышения эффективности процедуры контроля. Основные характеристики эффективного контроля. Взаимосвязь между планированием и контролем.
Основные понятия и термины: стимул, стимулирование, мотив, мотивация, потребности, побуждение, вознаграждение, гигиенические факторы, контроль, стандарты, принцип исключения.
Вопросы по теме 4.
В чем различие понятий «мотивация» и «стимулирование»?
Назовите основные потребности личности в соотвествии с теорией потребностей Маслоу?
Приведите пример мотивирующих факторов в соответствии с теорией Ф.Герцберга.
Из каких этапов состоит процесс контроля?
В чем заключается значение контроля для будущего?
Какова роль стандартов для процесса контроля
Тема 5. Связующие процессы в организации.
Связующие процессы в управлении организацией. Процесс коммуникации. Виды коммуникации. Внешняя и внутренняя коммуникация. Вертикальная (по восходящей и нисходящей) и горизонтальная коммуникация. Коммуникационный процесс. Основные элементы коммуникационного процесса (отправитель, сообщение, канал, получатель). Этапы процесса коммуникации - зарождение идеи, кодирование и выбор канала, передача сообщения, декодирование. Роль обратной связи в осуществлении эффективной коммуникации. Помехи и препятствия (шумы) в процессе коммуникации. Особенности межличностной коммуникации. Вербальная и невербальная коммуникация. Межличностные барьеры. Пути и методы совершенствования коммуникаций в организации. Современные информационные технологии.
Управленческий цикл как процесс принятия решений, информация, проблема, обратная связь. Организационное решение. Технология принятия решений, основные процедуры и операции. Виды управленческих решений. Рациональное решение. Этапы рационального решения проблем: диагностика проблемы, формулировка ограничений и критериев, определение альтернатив, оценка альтернатив, выбор альтернативы и принятие решения, реализация решения, обратная связь. Влияние среды и личности руководителя на процесс принятия управленческих решений. Концепция ограниченной рациональности Г. Саймона.
Основные понятия и термины: коммуникация, канал связи, сообщение, кодирование, декодирование, обратная связь, общение вербальное и невербальное, коммуникационный шум, релевантная информация, проблема, альтернатива, решение, рациональное решение.
Вопросы по теме 5.
Назовите основные связующие процессы в организации?
Каковы основные элементы коммуникационного процесса?
В чем состоит отличие вербальной и невербальной коммуникации?
В чем заключается результат управленческого труда?
Каковы этапы принятия рационального решения?
Как классифицируется среда принятия решений