(О деятельности крупных компаний в интернет-торговле, а именно современные тенденции, перспективы, проблемы и т.д.
осн. факты, статистика, ограничения развития, перспективы, проблемы, возможности.)
Источник: http://www.mavriz.ru/articles/2000/3/1472.html
Преимущества:
Существует также термин “электронныйбизнес” – это когда все стороны деловыхотношений, включая продажи, маркетинг,финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников,поддержку клиентов и партнеров, перенесены вИнтернет. В силу глобальности Интернета этоозначает непрерывное общение с каждымпоставщиком, партнером и клиентом, а зачастуювсех друг c другом. Дилеры вместо традиционногоразмещения заказов через менеджеров по сбыту,работающих в компании-поставщике, сами следят заее базой данных, в которой отражено текущеесостояние складских запасов. Поставщикипромышленных предприятий подключены к складскиминформационным системам и сами следят за уровнемзапасов, обеспечивая график поставок “минута вминуту”. Транспортные компании имеют доступ кинформационной системе службы сбыта, чтобызаранее спланировать график перевозок, и т. д.
Интернет стал универсальной деловойсредой, соединяющей компании друг с другом и совсей потребительской аудиторией. Доступ кметодам электронного бизнеса получили всекомпании, независимо от их размера и возраста,появляются все новые и совершенные бизнес-схемы.Уровни использования Интернета простираются отсайта-витрины (информация о своей продукции,приглашение к сотрудничеству) до реализации схемэлектронной коммерции: Интернет-магазины,интранет (объединение сетью своих сотрудников) иэкстранет (подключение внешних партнеров).
Функции:
Средифункций электронной коммерции можно назватьследующие:
реклама (привлечение внимания пользователя к определенному сайту);
представление товара (показ продукции средствами Интернет);
проведение покупки (быстрые и безопасные расчеты, варианты доставки);
послепродажное обслуживание (помощь во время покупки и после);
налаживание долгосрочных отношений с клиентом (изучение предпочтений и вкусов).
Основные факторы, определяющие успех:
Необходимо понимать, что “основные факторы, определяющие успех компании в условияхновой Интернет-экономики, принципиальноотличаются от факторов, движущих миромтрадиционной индустриальной экономики”, —отмечает Павел Черкашин, президент компании ActisSystems [2]. Различия между этими двумябизнес-моделями приведены ниже:
Индустриальная экономика |
Интернет-экономика |
Доминируют производственныеотношения Барьер: физическое распространение Барьер: нехватка капитала Преимущество первых измеряется годами Инновации хранят в секрете Отношения людей сдерживаются возможностями контакта |
Доминируют знания и отношения людей Новый барьер – электронная дистрибуция Капитал – продукт потребления Преимущество первых измеряется месяцами Инновации – достояние общественности Электронные средства общения между людьми |
Новая динамика бизнеса не только создаетновую модель, она также подразумевает новуюсистему измерений. Интернет-компании играют посовершенно другим правилам, и судить об их успехенадо по другой шкале. Эти новые компании бьютсяза долю рынка и лучшую узнаваемость своейторговой марки, а не за достижение прибыльности вкраткосрочной перспективе. В современной Интернет-экономике можно выделить три ключевых критерия успеха:
новаторство;
скорость реализации стратегии;
интегрированность.
Проблемы и перспективы развития электронных магазинов |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Паршенцев А.А., , |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
менеджер Интернет-проектов компании CompTek Шимук А.С., ассистент менеджера компании Comcon-2 Слова “Интернет”, “электронная коммерция”, “виртуальный магазин” с недавнего времени постоянно сопровождают нас в прессе, на радио, телевидении и в самом Интернете. Постепенно из модной игрушки Интернет превращается в один из инструментов ведения бизнеса. Давайте попробуем разобраться, что жепредставляет из себя Интернет-торговля в нашейстране и каковы ее перспективы в будущем. Интернет и электронная коммерция – новая экономика Интернет “для широких масс”,доступный каждому, появился не так давно, в 1995 г.,сразу завоевав бешеную популярность средипредставителей коммерческих структур, не говоряуже о компьютерных и научных организациях, длякоторых Интернет появился гораздо раньше. Споявлением World Wide Web (WWW, или просто Веб) сталовозможно не только обмениваться текстовойинформацией, но и доставлять пользователюграфику, анимацию, звук, видео и вообще всесредства современного мультимедиа. Тогда же, в1994—1995 гг., стали появляться первыеИнтернет-магазины. Самый, пожалуй, известный изних, ставший уже легендой Интернет-бизнеса –Amazon.com, достигший в 1996 г. оборота в 16 млн. долл., в 1997г. — 121 млн. долл., а в этом году планирующийпродать товаров на 1,4 млрд. долл. более чем 10миллионам покупателей во всем мире [5]. Кстати,общее количество пользователей Интернет во всеммире превысило 200 млн. человек, из них большеполовины – жители США и Канады (Nua Internet Surveys, осень1999). В России же, по разным оценкам, насчитываетсяот 1,5 (Gallup и ComCon-2) до 6 миллионов (monitoring.ru)пользователей Сети. Многие отождествляют электроннуюкоммерцию с совершением покупок через Интернет.Между тем электронная коммерция иИнтернет-торговля – это разные вещи. Электроннаякоммерция – это любая сделка, совершеннаяпосредством сети связанных между собойкомпьютеров, по завершении которой происходитпередача права собственности или правапользования вещественным товаром или услугой.Она существует уже более 30 лет, а первые продажичерез Интернет состоялись лишь в 1995 г.Интернет-торговля – это лишь часть электроннойкоммерции, причем все уменьшающаяся. В общихоборотах электронной коммерции доля розничногосектора все время падает и к 2000 г., по оценкамспециалистов, составит где-то всего 5%. Это важнаятенденция, так как именно на розничном секторерынка сейчас происходят наибольшие потрясения, иименно этот сектор стал неправильно называться вРоссии “электронной коммерцией”. Существуют две различные системыэлектронной коммерции: “бизнес-бизнес”(business-to-business, B2B) и “бизнес-клиент” (business-to-consumer).Участниками первой группы приложений являютсякорпоративные пользователи, использующиеИнтернет для безналичных платежей. По даннымисследования компании Forrester Research, 85% оборотаэлектронной коммерции приходится навзаимоотношения между компаниями, что, в общем,соответствует ситуации в обычном, невиртуальноммире, где на розничные продажи приходится неболее 15% торгового оборота [4]. Ко второй группе,помимо розничной торговли черезИнтернет-магазины, следует также отнести такиевиды деятельности, как осуществление банковскихопераций не выходя из дома (home banking), брокерскиеуслуги, страхование и т. п. Существует также термин “электронныйбизнес” – это когда все стороны деловыхотношений, включая продажи, маркетинг,финансовый анализ, платежи, поиск сотрудников,поддержку клиентов и партнеров, перенесены вИнтернет. В силу глобальности Интернета этоозначает непрерывное общение с каждымпоставщиком, партнером и клиентом, а зачастуювсех друг c другом. Дилеры вместо традиционногоразмещения заказов через менеджеров по сбыту,работающих в компании-поставщике, сами следят заее базой данных, в которой отражено текущеесостояние складских запасов. Поставщикипромышленных предприятий подключены к складскиминформационным системам и сами следят за уровнемзапасов, обеспечивая график поставок “минута вминуту”. Транспортные компании имеют доступ кинформационной системе службы сбыта, чтобызаранее спланировать график перевозок, и т. д. Интернет стал универсальной деловойсредой, соединяющей компании друг с другом и совсей потребительской аудиторией. Доступ кметодам электронного бизнеса получили всекомпании, независимо от их размера и возраста,появляются все новые и совершенные бизнес-схемы.Уровни использования Интернета простираются отсайта-витрины (информация о своей продукции,приглашение к сотрудничеству) до реализации схемэлектронной коммерции: Интернет-магазины,интранет (объединение сетью своих сотрудников) иэкстранет (подключение внешних партнеров). Средифункций электронной коммерции можно назватьследующие:
Одним словом, мы стоим на пороге новойэкономики, которую называют Интернет-экономикой,или “экономикой цифрового мира”, эпохиэлектронного бизнеса. В соответствии с оценкамиэкспертов компании IDC1 объемы мировойИнтернет-экономики достигнут в 2001 г. уровня в 1триллион долларов, а к 2003 г. эта цифра можетвырасти до 3 триллионов [6]. В специальном отчете IDCотмечаются три ключевых элементаИнтернет-экономики: Интернет-коммерция,инфраструктура информационных технологий,инфраструктура Интернет-бизнеса. Относительнаяважность этих элементов меняется с течениемвремени. На заре Интернет-экономики основныеинвестиции шли в технологии, сейчас же на первоеместо выходят нетехнологические составляющие,такие как маркетинговые услуги и реализацияпродаж. В 1999 году впервые вложения внетехнологический сектор Интернета превысятвложения в технологии. Необходимо понимать, что “основныефакторы, определяющие успех компании в условияхновой Интернет-экономики, принципиальноотличаются от факторов, движущих миромтрадиционной индустриальной экономики”, —отмечает Павел Черкашин, президент компании ActisSystems [2]. Различия между этими двумябизнес-моделями приведены ниже:
Новая динамика бизнеса не только создаетновую модель, она также подразумевает новуюсистему измерений. Интернет-компании играют посовершенно другим правилам, и судить об их успехенадо по другой шкале. Эти новые компании бьютсяза долю рынка и лучшую узнаваемость своейторговой марки, а не за достижение прибыльности вкраткосрочной перспективе. В современнойИнтернет-экономике можно выделить три ключевыхкритерия успеха:
Таким образом, в свете усиленияинтереса, который проявляет крупный российский имеждународный бизнес к Интернет-технологиям, ироста инвестиций в российский Интернет, можнопредположить, что мы находимся на пороге важныхизменений в деловой сфере жизни российскогообщества. Этот факт нельзя недооценивать. Да,Россия отстает здесь от США на 3—4 года, но всторону российского Интернета уже потянулсякапитал: речь идет о миллионах и десяткахмиллионов долларов, которые должны бытьинвестированы в развитие Интернет-бизнеса внашей стране только в течение 2000 г. В российском Интернете уже есть своиИнтернет-магазины. Супероборотов своимвладельцам они пока не приносят, но уже реальноработают. Что же такое настоящий электронныймагазин, чем определяется его успех и какиетрудности ждут виртуальных торговцев напросторах Сети? Интернет-магазин: факторы успеха и барьеры выхода на рынок На сегодняшний день вИнтернет-каталоге @Rus зарегистрировано 210Интернет-магазинов, в свою очередь в каталогесайта magazin.ru фирмы “Аркадия” — более 400. Дляпримера: в 1998 г. на том же @Rus числилось лишь 53сайта [1, 7]. Однако более половины из этих торговыхточек магазинами, в полном смысле этого слова, неназовешь – это всего лишь Интернет-витрины,каталоги товаров, прайс-листы. При этом часть изних обслуживает покупателей только натерритории своего региона, а другая – вообще неработает, а просто регистрируется на будущее.Реально работают лишь 20—30 иззарегистрированных. Причем 41% от указанныхИнтернет-магазинов находятся в Москве и 9% — вС.-Петербурге [1]. Список некоторых реально работающихроссийский Интернет-магазинов:
Российские электронные магазины в основномспециализируются на продаже книг, видео- иаудиозаписей, компьютеров и комплектующих. Впоследнее время ассортимент товаров торговыхточек расширился и к ним добавились бытовыеприборы, фармацевтическая продукция,автозапчасти, подписка на периодические издания,подарочная и сувенирная продукция и т.д. Зарубежом картина несколько иная. Так, в СШАпользуются значительным спросом одежда ипутешествия (см. ниже таблицу), практически непредставленные в российской электроннойторговле [3]. Наиболее часто покупаемые в Интернететовары (1998 г.)
Вне всякого сомнения, перечисленные товарныекатегории обладают рядом схожих характеристик,что позволяет им лидировать в продажах черезИнтернет. А именно: 1. Покупки этих товаров относятся к категории наиболее продуманных, совершаемых лишь после получения о них достаточно полной информации. Это означает, что, чтобы совершить хорошую покупку, покупателю необходимо получить максимальную информацию о товаре. По данным компании Ernst&Young, более половины покупателей не совершают импульсивных покупок в Интернете. 2. Решение о покупке данных товаров можно принять, не потрогав и не повертев в руках сам продукт (исключением является лишь одежда). Для их покупки вполне достаточно аннотаций, приведенных на сайте. 3. Каждая товарная категории включает массу товаров-аналогов, конкурентов. Прежде чем совершить покупку, необходимо выбрать из сотен аналогичных продуктов, что, несомненно, быстрее сделать в режиме он-лайн, чем лично объезжать десятки магазинов. Всего несколько магазиновобеспечивают 90% всего оборота в данном сегментерынка. По экспертным оценкам, общий оборотроссийских электронных магазинов в 1999 г.составил 1,5—3 млн. долл. Сложно определить болееточные значения, поскольку большинствомагазинов не склонны открывать информацию освоих оборотах и операциях. Однако, по даннымжурнала “Мир Internet”, типичный торговый сайтпосещают не более 50—100 человек в день, а числозаказов не превышает 50 в месяц. Если не брать врасчет 5—7 крупнейших магазинов, то среднийгодовой оборот подобных точек составляет всегооколо 10 тыс. долл. в год, так что говорить ополучаемой ими прибыли не приходится. На рисунке показан доход российскогоИнтернет-магазина “Озон” за период с началаоткрытия (апрель 1998 г.) по август 1999 г.1.
Доход магазина “Озон” (без учетастоимости доставки) В свою очередь, в США размер рынкатоваров и услуг, продаваемых через Интернет, в 1998г. составил более 13 млрд. долл., что в 5000 разбольше, чем в России [3]. Ключевыми факторами успеха развитияравно как российского, так и зарубежногоИнтернет-магазина являются:
Среди причин зачаточного состоянияИнтернет-торговли в России можно назватьследующие:
Интернет-магазины в России: есть ли будущее? Достаточно сложно собиратьисчерпывающую информацию об Интернет-торговле вРоссии и перспективах ее развития. Разныеисточники информации оперируют различнымивеличинами: в одних случаях приводятся объемыпродаж, в других речь идет о полученных прибылях,или же приводятся прогнозы общего оборотаэлектронной коммерции на “две тысячи какой-тогод”. Причем прогноз по одному и тому жепоказателю, согласно разным источникам, можетразличаться в два раза. Тем не менее, ясно одно. Электроннаякоммерция, как и сам Интернет, уже сталанеотъемлемой частью цивилизации. Она не заменитобычную торговлю, так же как электронныедокументы никогда не заменят традиционныхбумажных, просто все они будут гармоничнососуществовать. По оценкам специалистов, в 2000 г.основными развивающимися сферами деятельности инаиболее перспективными отраслямиИнтернет-экономики станут [2]:
Хорошие перспективы будут иметькомпании, развивающие инфраструктуруэлектронного бизнеса, прежде всеготехнологичные услуги типа обслуживания платежейпо Интернету. Еще одно перспективное направление –системы доставки. Потребность в подобном сервисеочень велика, и следует ожидать радикальныхсдвигов в данной сфере в 2000 г. Сопряженной сдоставкой является и проблема страхования – этопросто непаханое поле в российском Интернете.Если продажа страховых полисов физическим лицамчерез Интернет еще как-то происходит, тострахование доставки практически отсутствует. В 2000 г. должны появиться российскиецентры сертификации (центры доверия,удостоверяющие центры), поскольку рост числаИнтернет-магазинов требует системы ихрегистрации и независимой экспертизы, ожидаетсяпринятие законов об электронно-цифровой подписии электронном документообороте. Несомненно, у электронной коммерции вРоссии есть будущее. Более того, у современногобизнеса без активного использования Интернетабудущего просто нет. И понять это необходимо ужесейчас. Литература 1. Материалы второй российскойконференции “Электронная коммерция-99”, 11—12ноября 1999 г., Санкт-Петербург. 2. Черкашин П. “Управление крупнымиWeb-проектами”. Доклад на конференции“Интернет-маркетинг. Осень-99”, 15—17 декабря 1999 г.,Москва. 3. Отчет “Ernst&Young Internet Shopping Study 1999”. 4. Васильков И. Новая религия деловогочеловека//Бизнес Онлайн. — Декабрь 1999. — № 1. 5. Jeff Beros Talks Shop//Журнал “e-Shopper”. —Декабрь 1999. 6. Ежедневные новости сайта http://www.bizon.ru,декабрь 1999. 7. Различные источники в Интернете(magazin.ru, каталог @Rus и т. д.). |
Источник: http://citforum.ru/internet/iinet97/7.shtml
Internet: новые возможности для бизнеса
А. Сальников, Центр Информационных Технологий
Что такое Internet - средство общения ученых, пространство для развлечения молодежи, или же серьезный инструмент для бизнесменов? Сейчас много говорят о возможностях использования Сети в интересах бизнеса. Об этом пишут статьи, книги и дорогие аналитические обзоры, проводятся всевозможные выставки, семинары и конференции. И, естественно, больше всего материалов об этих вопросах можно обнаружить в самой Сети. Таков уж дух Internet - на всяк вопрос о Сети в ней можно найти ответ, или, по крайней мере, ссылку на соответствующую литературу. Просмотр некоторых серверов, содержащих обширные списки книг и периодических изданий, аналитических обзоров и бюллетеней, а также анонсы многочисленных семинаров и конференций позволяет оценить нешуточный размах дискуссии о путях применения Internet для бизнеса:
marketing.tenagra.com
www.bayne.com
www.wilsonweb.com
www.idcresearh.com
www.ctrcorp.com
На этих серверах содержится гораздо больше информации, чем может вместить любой доклад. Тем не менее, попытаемся все-таки кратко обрисовать те перспективы, которые открываются перед бизнесменами в связи с широким распространением Internet, а также возникающие при этом проблемы.
Новые рыночные ниши
Когда деловые люди говорят о новых возможностях для бизнеса, они в первую очередь имеют в виду возможность развития новых видов бизнеса. Новые рыночные ниши действительно появились и немедленно были заполнены:
Появился новый вид услуг - предоставление доступа к услугам Сети. Сначала этим бизнесом, естественно, занялись коммуникационные компании. Затем обнаружилось, что ISP-провайдером можно стать, вложив не так уж много денег, что сделало эту нишу приемлемой для малого бизнеса. Действительно, достаточно приобрести у более крупного провайдера канал в Internet с достаточной пропускной способностью, купить несколько телефонных линий и модемы, и, вообще говоря, можно начинать бизнес.
Появились услуги по разработке и размещению Web-страниц в Internet. Такие услуги предлагаются ISP-провайдерами, рекламными агентствами, специализированными фирмами, которые ничем, кроме Web-дизайна, не занимаются. Наконец, созданием и размещением Web-страниц занимаются просто частные лица, имеющие соответствующую квалификацию. Легко заметить, что для старта такого бизнеса никаких серьезных начальных вложений не требуется. Соответственно, это тоже неплохой вариант для желающих попробовать себя в роли предпринимателя.
Как отдельный вид бизнеса отметим рекламу в Сети. По аналогии с традиционными бумажными изданиями, на часто посещаемых Web-страницах, кроме их основного содержания, обычно размещается реклама, естественно, за определенную плату. Опять же по аналогии с печатными изданиями, чем более известен, чем более посещаем Web-сервер, тем выше расценки на размещение на нем рекламы. А коль скоро есть возможность взимать деньги за рекламу, то естественно появился такой вид деятельности как создание Web-серверов специально с целью размещения рекламы. Появились также и производные виды деятельности, например, своего рода рекламные брокеры, по заказу занимающиеся размещением на различных серверах ссылок на сервер заказчика.
Широкое поле деятельности открылось для издательского бизнеса. Печатается (и продается) огромное количество книг и периодических изданий об Internet. Появились, естественно, и электронные издания, расположенные непосредственно в Сети.
Нашлось место под солнцем и производителям программного обеспечения. Появилась совершенно новая рыночная ниша специализированного программного обеспечения - браузеры, поисковые машины, всевозможный инструментарий для разработки Web-страниц и т.д. Разработчики СУБД и операционных систем получили возможность создавать (и продавать) дополнительные модули, предназначенные для обеспечения интеграции с Internet.
Наконец, всевозможные аналитики и консультанты получили прекрасный объект для различных исследований, учебные центры - целый ряд новых тем для курсов и семинаров, а устроители выставок - повод учредить еще несколько периодических выставок.
Можно бесконечно продолжать перечисление новых видов бизнеса, вызванных к жизни бурным развитием Internet, однако уже упомянутых вполне достаточно, чтобы можно было вполне определенно утверждать: бизнесмены получили новые рыночные ниши. Емкость этих рынков уже сейчас оценивается сотнями миллионов долларов и стремительно увеличивается.