Предпочтения интернет-покупателей

– Многие россияне еще не отваживаются, по разным причинам, покупать товары в Интернете, – подчеркивает Анна Матвеева. – Часть людей выбирает товары в Сети, а затем покупать их идет в обычный магазин. Часть выбирает товары в Интернете, а потом заказывает их по телефону. Но что не может не радовать, так это то, что доля выбирающих и заказывающих товары в Интернете постоянно растет. Заметим, поведение покупателей при онлайн-шопинге различается по полу и возрасту. Правда, по данным Фонда «Общественное мнение» складывается впечатление, что мужчины – более активные Интернет-покупатели. Но, по статистике OZON.RU, активность мужчин и женщин абсолютно одинаковая. Просто мужчины делают покупки более серьезные, но реже, а женщины делают покупки менее крупные, но чаще. Кроме того, женщины чаще заходят в Интернет-магазины, они больше интересуются товарами и услугами, и мы думаем, что за женщинами будущее в Интернет-шопинге. (Впрочем, и в офлайн-магазинах среди покупателей тоже больше женщин). Средний чек в Рунете сегодня составляет примерно 2700 руб. Конечно, он отличается в зависимости от города, пола и возраста покупателя. Самой затратной категорией остаются авиа – и железнодорожные билеты. – Средние затраты покупателей на товары в Интернете за год выросли на 800 рублей, – отмечает Павел Лебедев. – Кроме того, стало больше людей, которые делают сразу две и более покупки. Покупатели стали на 4% чаще делать предоплату товаров. Все это говорит об увеличении уровня доверия к электронной коммерции в целом. – Об этом же говорит то факт, что в лидеры по числу продаж в 2011 году вышли такие категории как одежда и обувь,– продолжает Анна Матвеева. – А казалось, что еще долгое время они не будут востребованы в Интернете, поскольку при выборе подобных товаров есть свои сложности. Их, как минимум, нужно примерить, а в Интернете этого никак не сделать, и покупатель должен на свой страх и риск определиться с размерами. Но вот в 2011-м одежду и обувь стали активно покупать онлайн. Это говорит о том, что пользователи стали настолько продвинутыми, что не испытывают страхов перед Интернет-покупками.

Тренды

Какие товары чаще покупают в Интернете? По данным OZON.RU, на первом месте – одежда и обувь (23%), хотя бытовая техника и электроника весомей по обороту (4,5млрд. руб.). Как самый быстрорастущий сегмент в Интернет торговли эксперты InSales отмечают скидочные сервисы – в три раза, по сравнению с предыдущим годом, в 2011-м увеличились затраты россиян на покупку купонов. Сразу два игрока этого сегмента, Biglion и Groupon, уверенно вошли в Топ-30 Интернет-магазинов по оборотам. Основными драйверами роста стало региональное развитие компаний, а также крупные рекламные кампании, которые проводили лидеры. Кроме того, сильно вырос средний чек, за счет привлечения партнеров с более дорогими услугами. Фактически в 2011-м стали продаваться услуги со скидкой, а не дешевые купоны со скидкой на услугу. Все сервисы сильно увеличили количество одновременно проводимых акций. – Сегмент «Одежда и обувь» в 2011 году также показал большой рост, – констатирует Тимофей Горшков. – Он начал активно развиваться еще в 2010 году с приходом клубного формата Интернет-торговли (в частности с приходом магазина kupivip.ru), подстегнув тем самым уже существующие форматы продажи (каталоги и просто Интернет-магазины). В 2011 году сегмент «Одежда и обувь» почти догнал второй по обороту сегмент рынка «Компьютеры, ноутбуки, комплектующие». Во многом это произошло вследствие того, что крупные игроки проводили массовые рекламные кампании, агрессивно привлекая новых пользователей. Выросло количество онлайн-магазинов в этом сегменте. Да и аудитория все больше привыкает совершать покупки одежды и обуви через Интернет. Интересно также то, что такой узкий сегмент как «Зоотовары» в 2011-м практически удвоился по оборотам по отношению к предыдущему году. Отчасти это вызвано тем, что магазин «Утконос» стал продавать эту категорию товаров, как сопутствующую. Категория «Косметика и парфюмерия» тоже показала хороший рост по итогам 2011 года – почти на 50%. Конечно, при большом количестве заказов в категориях «Косметика и парфюмерия», «Лекарства», «Книги», «Групповые покупки» вследствие малого среднего чека проигрывают по обороту менее посещаемым категориям «Мебель», «Мобильные телефоны», «Компьютеры, ноутбуки, комплектующие» и другим. – Еще один тренд последнего времени в Рунете – рост доли электронных платежей, – говорит Анна Матвеева. – Люди все чаще оплачивают услуги и товары с помощью различных платежных систем: «Яндекс. Деньги» WebMoney и др. Больше стало платежей и по кредитным картам. Хотя мы считаем все-таки, что процент дистанционных платежей растет не достаточно быстро. Хотелось бы, чтобы он рос быстрее. Но пока большинство покупателей в Рунете предпочитают оплату товара наличными после доставки. В Европе наблюдается такой тренд: покупатели не ходят ходить в большие торговые центры и что-то покупать в традиционной торговле. Они все чаще обращаются к Интернету. Мы тоже чувствуем этот тренд. Понимаем, что будем отнимать определенную долю клиентов у традиционного ритейла. И он должен быть к этому готов. Если пару лет назад Амазон входил в десятку крупных ритейлеров, то к концу 2011 года он оказался на второй строчке после Волмарта. Мы равняемся на него, хотим работать также и прилагаем к этому все усилия. Клиент для нас – это все и мы сейчас работаем над тем, чтобы предоставлять ему сервис лучшего уровня.