4. Общение: понятие, структура, виды, уровни, типы, функции

Проблема общения традиционно находится в центре внима­ния отечественных социальных психологов в связи с ее значимостью во всех сферах жизнедеятельности человека и социальных групп. Человек без общения не может жить среди людей, развиваться и творить. Существование и развитие социальных групп также тесно связано с общением.

В широком смысле общение представляет собой совокупность совершенно различных связей между людьми. Современная социально-экономическая ситуация в России усиливает внимание к вопроса общения и определяет новый взгляд на него как на фактор стабилизации отношений в сфере различных сервисных услуг населению.

Понятие общения, как и любое понятие социальной психологии разрабатывалось многими исследователями и имеет разнообразны трактовки. Общение привлекало также внимание социологов, педа­гогов и философов. Наиболее ёмкое понятие представила Л.П.Буева, которая интерпретирует общение как процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (личностей, групп), характеризующийся обменом деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности; как одно из необходимых и всеобщих условий формирования и развития общества и личности.

Данное понятие разработано на стыке философии, социологи и социальной психологии и носит наиболее общий характер. Оно нацелено на изучение любых взаимосвязей между различным общественными субъектами, к которым относятся люди, социальные группы, социальные слои, общества. На социальном уровне общение является необходимым условием для передачи социального опыта и культурного наследия от одного поколения другому. В типичной социальной ситуации общение определяет организацию совместной деятельности людей.

В более узком психологическом смысле общение понимается как процесс и результат установления контактов между людьми или взаимодействие субъектов посредством различных знаковых систем.

В психологическом словаре под редакцией А.В.Петровского М.Г.Ярошевского общение рассматривается как сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку» единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание людьми друг друга.

Данное определение интересно тем, что выделяет основное содержание общения, а именно: передачу информации, взаимодействие, познание людьми друг друга. Эти три характеристики содержания принято рассматривать как аспекты общения.

Характе­ризуя структуру общения, следует выделить три взаимосвя­занные стороны: коммуникативную, интерактивную и перцептивную. Структура общения схематично изображена на рис.

Общение

Коммуникация Интеракция Социальная перцепция

Коммуникативная сторона общения в узком смысле слова состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.

Интерактивная сторона заключается в организации вза­имодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.

Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания.

Наиболее полно общение может быть изучено в единстве всех трех аспектов, од­нако при анализе феномена имеет смысл рассматривать каждый аспект отдельно. Иногда коммуникация, перцепция и интеракция изучаются в качестве основных функций общения.

Ключевыми словами в понимании сущности общения являются следующие: контакт, связь, взаимодействие, обмен, способ объе­динения. Наиболее точным словом для обозначения общения как социально-психологического феномена, на наш взгляд, является слово контакт, т.е. соприкосновение. Контакт между людьми осуществляется посредством языка и речи. Речь является основ­ным средством общения.

Речь осуществляется посредством языка - знаковой системы, которая кодирует информацию в том или ином виде. Важ­нейшим фактором речи являются паралингвистические средства передачи информации: громкость речи, темп, особенности произнесения звуков, тембр голоса, жесты, мимика, позы и т.д. Совокупность паралингвистических средств, сопро­вождающих общение, определяет его контекст. Паралингвистические средства могут подтверждать смысл сказанного, либо, на­оборот, опровергать его.

Любой контакт предполагает обратную связь. Выделяют различные виды общения, которые чаще всего опре­деляются по специфике обратной связи. Общение может быть не­посредственным и опосредованным, межличностным и массовым.

Непосредственное общение - это прямое естественное общение «лицом к лицу», когда субъекты взаимодействия находятся рядом и общаются посредством речи и паралингвистических средств. Непосредственное общение является наиболее полноценным ви­дом взаимодействия, потому что индивиды получают максималь­ную информацию. Они видят человека, с которым разговаривают, могут правильно оценить не только содержание сказанного, но и отношение к нему говорящего.

Непосредст­венное общение – это общение посредством невербальных средств (темп речи, взгляд, движения и все то, что можно назвать контекстом взаимодейст­вия). При опосредованном общении субъекту значительно легче скрыть часть информации или передать ее искаженный вариант.

Непосредственное общение может быть формальным и меж­личностным. Оно может также осуществляться между двумя субъ­ектами и одновременно между несколькими субъектами в группе.

Опосредованное или косвенное общение происходит в ситуациях, когда индивиды отдалены друг от друга временем или расстояни­ем, например, если субъекты разговаривают по телефону или пи­шут письма друг другу. Опосредованное общение представляет собой неполный психологический контакт. Обратная связь здесь затруднена или отдалена. Вполне очевидно, что при таком взаи­модействии человек не получает полной информации. Опосредо­ванное общение, так же как и непосредственное, может осуществ­ляться между двумя субъектами и в группе.

К особому виду общения относится массовое общение. Оно представляет собой множественные контакты незнакомых лю­дей, а также коммуникацию, опосредованную различными видами массовой информации. Массовое общение может быть прямым и опосредованным. Прямое массовое общение происходит на раз­личных митингах, больших собраниях, демонстрациях, во всех больших социальных группах: толпе, публике, аудитории, массе. Многочисленные контакты в общественном транспорте также мо­гут быть отнесены к непосредственному массовому общению.

Опосредованное массовое общение чаще всего носит одно­сторонний характер и связано с массовой культурой и средства­ми массовой коммуникации. Если несколько веков назад преобладало непосредственное общение между людьми, то последнее столетие сделало домини­рующим массовое и опосредованное общение.

В последние несколько десятков лет весьма популярны различные обучающие технологии общения. Люди все больше осознают, что многие их проблемы связаны с неумением общаться. Существует такой, феномен как одиночество в толпе - одиночество среди людей, особенно в крупных городах. Многие средства массовой коммуникации создают иллюзию, общения. Работа за компьютером или просмотр вечерних телеви­зионных программ способствуют развитию ощущения взаимодей­ствия с другими. Но на самом деле никакого общения не происходит. Это квазиобщение, т.е. мнимое общение, воображаемое, ка­жущееся. Приставка квази (от лат. - quasi) употребляется перед словом для выражения сомнительности, мнимости обозначаемого явления.

Вполне понятно, что поверхностные, неглубокие, принуди­тельные контакты между людьми при их многообразии, увеличение доли квазиобщения, а также преобладание доминирующего массового и опосредованного общения снижает его качество по­всеместно.

Общение может происходить на разных уровнях. Уровни об­щения определяются общей культурой взаимо­действующих субъектов, их индивидуальными и личностными характеристиками, особенностями ситуации, социальным кон­тролем и многими другими факторами.

Самый примитивный уровень общения - фатический (от лат. fatuus - глупый). Он предполагает простой обмен репликами для поддержания разговора в условиях, когда общающиеся особенно не заинтересованы во взаимодействии, но вынуждены общаться. Такое общение носит некий характер автоматизма и ограничен­ности. Его примитивность заключается не в том, что реплики просты, а в том, что за ними нет глубокого смысла, содержания. Иногда это уровень обозначают как конвенциональный (конвенция - соглашение), или стандартный, который означает обычные, хорошо знакомыми индивидам ситуации общения.

Следующий уровень общения – информационный. На этом уровне происходит обмен интересной для собеседников новой информацией, являющейся источником каких-либо видов актив­ности человека (мыслительной, эмоциональной, поведенческой). Информационный уровень общения носит обычно стимулирую­щий характер и преобладает в условиях совместной деятельности или при встрече старых друзей.

Личностный уровень общения характеризует такое взаимодей­ствие, при котором субъекты способны к самому глубокому са­мораскрытию и постижению сущности другого человека, самого себя и окружающего мира. Данный уровень взаимодействия воз­никает в особых ситуациях и при определенных условиях, когда у человека появляется вдохновение, озарение, чувство любви, ощу­щение единения с миром, ощущение счастья и т.д. Это особые си­туации духовного подъема и развития личности, поэтому такой уровень может быть еще определен как духовный.

Личностный или духовный уровень характеризует только та­кое общение, которое нацелено на активацию позитивного отно­шения самих субъектов взаимодействия к себе, другим людям и окружающему миру в целом, поэтому он явля­ется просоциальным уровнем, т.е. полезным для общества. Фатический и информаци­онный уровень может иметь социально-положительный (просоциальный) и социально-отрицательный (антисоциальный) контекст. Так, фатический уровень может осуществляться при эти­кетных нормах (просоциальный) и вульгарных (антисоциальный).

Уникальным феноменом социальности человека является его общение с самим собой. Но это общение носит особый индивиду­альный характер.

Общение субъектов друг с другом может быть диалогическим или монологическим, это два типа общения, критерием выделения которых является равноправие партнеров. Взаимо­действие может осуществляться на субъект-субъектном уровне (диалогическое общение) и на субъект-объектном уровне (моно­логическое общение).

Диалогическое общение осуществляется тогда, когда собеседни­ки позитивно настроены по отношению друг к другу и восприни­мают себя в качестве равноправных партнеров. Особое значение диалогическое общение приобретает в педаго­гике при всех процессах обучения и воспитания. Изначально диа­лог как уникальный метод познания мира и нахождения истины был предложен великим греческим философом Сократом. Диалогическое общение всегда личностно ориентировано на собеседника и персонифицировано, т.е. оно ведется индивидами от своего собственного имени.

Монологическое общение реализуется при неравноправных по­зициях партнеров и представляет собой субъект-объектные отно­шения. Монологическое общение может быть императивным и манипулятивным.

Императивное общение проявляется в стремле­нии одного из общающихся доминировать над другим, принуж­дать его к определенным действиям, контролировать его поступ­ки.

Манипулятивное общение предполагает использование манипулятором партнера в качестве объекта таким образом, чтобы тот этого не заметил. Самому манипулятору важно, чтобы ему доверяли, ведь только в этих условиях он способен достичь своей цели. Манипуляция - это вид психологического воздействия, искусное исполнение которого ведет к скры­тому возбуждению у другого человека намерений, не совпадаю­щих с его актуально существующими желаниями.

Общение представляет собой полифункциональный процесс. Перечень функций общения: эмоциональная, информационная, социализирующая, связующая, самопознания (А.В.Мудрик); установления общности, инструментальная, осоз­нания, самоопределения (А.Б.Добрович); сплочения, инструмен­тальная, трансляционная, самовыражения (А.А.Брудный); контактная, информационная, побудительная, координационная, по­нимания, эмотивная, установления отношений, оказания влияния (Л.А.Карпенко) и др.

Если же рассматривать общение в опреде­ленной системе отношений, то можно выделить совокупность трех групп функций:

1. Психологические функции обусловливают развитие человека как индивида и личности. В условиях общения многие психические процессы протекают иначе, чем в условиях изолированной индиви­дуальной деятельности. Общение стимулирует развитие мысли­тельных процессов (когнитивная деятельность), волевых процессов (активность), эмоциональных процессов (эффективность).

2. Социальные функции детерминируют развитие общества как социальной системы и развитие групп как составных единиц этой системы. Интеграция общества возможна только при условии на­личия общения во всех его видах, типах и формах.

3. Инструментальные функции определяют многочисленные свя­зи между человеком и миром в самом широком смысле слова; меж­ду различными социальными группами. Кроме того, они отвечают деятельностной природе человека, социальных групп и обществ.

Концептуальная идея такого деления функций лежит в пред­ставлении о взаимосвязи человека с обществом и миром в соот­ветствии с простой моделью отношений: человек - деятельность - общество. Естественно, классификаций и типологий функций об­щения может быть сколько угодно, в зависимости от выбранного критерия. В данном случае взгляд на функции общения определен предметом социальной психологии.