Взаимодействие клиент-консультант

Консультант зачастую использует многие роли. Роль консультанта II и интегрируется с ролью менеджера внутри клиентской организации. Приходящий в организацию консультант должен решить, какие отношения он хочет создать с менеджерами, работающими в клиентском бизнесе, и с некоторыми менеджерами из других организаций с которыми контактирует клиент. Эти Отношения определяют два следующих фактора.

1. Определенный характер и структуру управленческих ролей

2. Определенные цели консалтингового проекта.

Для различных организаций требуется различный состав управленческих ролей. Стремление пригласить консультанта возникает так как нашли проект, который по их мнению принесет пользу организации, но они признают, что не смогут выполнить самостоятельно. Причиной может быть недостаток ресурсов или навыков, а консультант в свою очередь заполнит эти пробелы.

Состав управленческих ролей

Используя эту схему, мы можем представить 5 основных типов взаимодействующих ролей консультанта и менеджера: подчинение, дополнение, дифференциация, интеграцию и усилие.

1. Подкрепление

Заключается в том, что консультант укрепляет существующий профиль навыков, повышает его потенциал но не меняет его форму.(доп. ресурс) Примером может служить фирма, имеющая местную базу сбыта, которые приглашают консультанта с опытом продаж для проверки возможностей расширения этой базы. Такая роль консультанта предполагает способ справиться с колебанием спроса без большого риска. Консультант дает гибкость и может добавлять или сокращать человеческие ресурсы. Он занимает нейтральную позицию с точки зрения развития и не ставит своей целью фундаментально изменить организацию.

Состав ролей клиентского бизнеса

Состав ролей консультанта

Подкрепление состоит в том, что консультант подкрепляет состав ролей, уже существующих в клиентском бизнесе.